BizMagnets
BizMagnets AI · Marketing
BizMagnets est une plateforme bâtie autour de WhatsApp qui transforme les messages clients en tickets, rendez-vous et circuits avec responsable, pour les équipes support, commerciales et terrain.
À propos de BizMagnets
About
Qu'est-ce que BizMagnets
BizMagnets est un outil de pilotage des opérations greffé sur l'API officielle de WhatsApp Business. L'angle est simple : beaucoup d'entreprises font déjà tourner leur quotidien dans des groupes WhatsApp et des tableurs. Plutôt que de leur demander de migrer vers un nouvel outil de ticketing, la plateforme installe la structure dans l'application de messagerie que l'équipe garde ouverte. Chaque message peut devenir un ticket avec responsable, statut et échéance.
L'éditeur, BizMagnets AI, est basé à Chennai, en Inde, et a été fondé en 2023 par Prasanna K Ram. Le produit a démarré comme suite WhatsApp Business dopée à l'IA pour les petites structures. Il vise aujourd'hui les équipes opérationnelles de taille intermédiaire dans la santé, les maisons de retraite, le commerce, la logistique et les services. L'abonnement s'ajoute aux frais de conversation que Meta facture séparément.
La limite tient au périmètre. Ce n'est pas un CRM WhatsApp généraliste comme HubSpot, ni un gestionnaire de projet comme Asana. Une entreprise qui veut un vrai pipeline commercial devra ajouter un CRM à côté. Les tarifs sont libellés en roupies et le produit suppose que vous disposez déjà d'un numéro WhatsApp Business, ou que vous êtes prêt à en ouvrir un.
Pour démarrer
- Créez un compte sur bizmagnets.ai, puis transmettez les informations et documents de l'entreprise pour la vérification WhatsApp.
- Activez l'API WhatsApp Business sur votre propre numéro, ou prenez un numéro via BizMagnets.
- Importez vos contacts, puis construisez votre premier circuit de bot ou formulaire de ticket dans l'éditeur sans code.
- Branchez votre agenda, votre prestataire de paiement ou votre CRM depuis la liste des intégrations.
- Invitez vos collaborateurs, attribuez les rôles et activez les règles de SLA avec les alertes d'escalade.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de BizMagnets.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Équipes support
- Cliniques et maisons de retraite
- Équipes terrain et techniciens
- PME indiennes
Tâches
- Transformer un message en ticket
- Prendre un rendez-vous
- Faire tourner des validations
- Lancer des campagnes
- Encaisser dans la conversation
Cas d'usage
- Remplacer une dizaine de groupes
- Répondre hors horaires
- Grandir sans recruter
Fonctionnalités clés
Tickets WhatsApp avec SLA
Chaque message entrant peut devenir un ticket avec titulaire, statut, priorité et heure limite. Le responsable suit un tableau en direct et le système escalade quand le SLA menace de sauter. La nuance face à un outil de ticketing classique : l'agent répond à l'intérieur de WhatsApp, donc le client n'est jamais renvoyé vers un portail.
Prise de rendez-vous dans la conversation
Le client réserve son créneau dans le fil de discussion, et BizMagnets le synchronise avec Google Calendar ou Outlook. Confirmations, rappels, décalages et annulations tournent seuls, exactement la partie qu'une petite clinique gère encore à la main.
Circuits de bot et formulaires sans code
L'éditeur accepte la logique conditionnelle, les formulaires et les validations en plusieurs étapes sans écrire une ligne de code. Un circuit peut réclamer des documents, orienter une demande vers la bonne équipe et déclencher un webhook vers votre système à n'importe quelle étape. Une équipe sans développeur en met l'essentiel en place en quelques jours.
Chatbot IA nourri de vos documents
BizMagnets branche des modèles OpenAI sur le chatbot, si bien que les réponses s'appuient sur les documents de votre entreprise et non sur un texte générique. L'éditeur annonce quatre modèles d'IA au choix et des réponses dans plus de 80 langues, un atout pour qui sert des clients en plusieurs langues depuis une seule boîte.
Campagnes, séquences progressives et publicités clic vers WhatsApp
Les modèles de diffusion, les séquences progressives et les campagnes CTWA couvrent le volet marketing. Vous segmentez les contacts, envoyez un modèle validé par Meta et rattachez les réponses à la campagne, dans le tableau de bord qui héberge déjà les tickets.
Intégrations avec vos outils existants
Les connecteurs natifs couvrent Shopify, WooCommerce, Zoho CRM, HubSpot, Google Sheets, ShipRocket, Razorpay, Cashfree, Stripe, PayPal et Telr, avec une voie API et webhook pour le reste. Les mises à jour de commande peuvent remonter de WhatsApp jusqu'à l'ERP sans double saisie.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Tickets, rendez-vous et automatisation des circuits tiennent dans un seul produit sur WhatsApp, ce qui réduit l'empilement d'outils fréquent dans les opérations très liées au chat.
- Les équipes restent dans WhatsApp, donc l'adoption va plus vite que le déploiement d'une nouvelle interface de support.
- L'éditeur de circuits sans code et les formulaires dynamiques permettent à un administrateur non technique de livrer un processus sans attendre un sprint de développement.
- Les tarifs en roupies et les connecteurs indiens de paiement et de logistique coûtent moins cher que la plupart des fournisseurs WhatsApp Business internationaux.
- Les rôles, le masquage de numéro et les journaux d'audit des offres supérieures donnent au responsable une trace réelle de qui a fait quoi.
Inconvénients
- Aucune offre gratuite. On commence en payant, et les deux formules basses ajoutent 25 000 ₹ de mise en place, facturés une fois.
- Les conversations WhatsApp sont facturées par Meta à part, donc le montant mensuel ne constitue pas la note complète.
- Le plafond de 5 000 tickets sur Essential et de 10 000 sur Scale peut vite limiter un commerce ou une clinique très sollicités.
- Tout tourne autour de WhatsApp. Une équipe qui gère aussi du support par e-mail, Instagram ou widget web aura besoin d'autres outils pour ces canaux.
Questions fréquentes
BizMagnets fait vivre les opérations à l'intérieur de WhatsApp. Les messages clients deviennent des tickets, les rendez-vous se prennent dans la conversation et les circuits de validation ou de service se construisent dans un éditeur visuel, si bien que l'équipe suit ce qui s'est passé sans quitter la messagerie.
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