Capable
Capable · Productivité
Capable est une plateforme d'agents de support IA pour les équipes de garantie habitation, garantie auto et services à domicile. Elle valide les sinistres, rédige les réponses et fonctionne dans une extension Chrome, avec un humain dans la boucle.
À propos de Capable
What Is Capable
Capable est une plateforme d'agents IA qui déploie des agents de support pour les opérations de service client. Elle vise les prestataires de garantie habitation, de garantie auto et de services à domicile, ainsi que les gestionnaires immobiliers et les fournisseurs d'accès internet. Les agents lisent un sinistre, le confrontent aux règles de l'entreprise et préparent une réponse qu'un humain valide.
Les équipes l'utilisent comme un logiciel de sinistres de garantie avec une nuance : le traitement des sinistres par IA s'intègre au flux de travail dans lequel l'agent a déjà confiance, et l'étape de rédaction s'apparente à une automatisation du service client qui garde une personne aux commandes.
Le vrai problème, c'est une longue liste de vérifications. Un gestionnaire de sinistres doit vérifier les conditions du contrat, les dates d'activation, les plafonds, les exclusions de dizaines de systèmes et d'appareils, les rapports d'inspection, les notes d'appel et les expertises techniques avant de valider quoi que ce soit. Tout garder en tête ralentit l'équipe, et une condition oubliée peut se traduire par un versement erroné.
Capable ne cache pas que le contrôle compte ici. Chaque réponse suggérée s'accompagne d'une explication, un agent de conformité effectue une vérification finale avant un versement, et le gestionnaire de sinistres garde le dernier mot. La plateforme travaille à côté du système de tickets que l'équipe utilise déjà, pas au-dessus.
Getting Started
- Ajoutez les connaissances de votre entreprise : règles, clauses contractuelles, flux de travail et contenus spécialisés arrivent dans la section Contenu et intégrations.
- Connectez vos systèmes pour que les agents puissent récupérer les fils de sinistres, les documents et les données d'appel.
- Configurez les agents. Capable structure le contexte validé en instructions pour les agents, dont un pipeline multi-agents pour vérifier les règles.
- Intégrez votre équipe via l'extension Chrome, qui se place à côté du système de tickets. Le tableau de bord Capable affiche le raisonnement et la configuration plus en détail.
- Relisez, modifiez et validez les brouillons produits par vos agents avant qu'un client ne les voie.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Capable.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Gestionnaires de sinistres chez les prestataires de garantie
- Responsables des opérations sinistres
- Équipes de support chez les gestionnaires immobiliers et les fournisseurs d'accès
Tâches
- Validation de la couverture
- Rédaction des réponses
- Traitement et analyse des appels
- Vérification des remboursements
Cas d'usage
- Un sinistre de garantie habitation arrive hors horaires
- Un gestionnaire conteste un refus
- Le volume de sinistres grimpe pendant un pic saisonnier
Fonctionnalités clés
Validation de couverture multi-agents
Capable construit un pipeline multi-agents qui confronte un sinistre à plus de 100 règles, une condition à la fois. Chaque agent traite une seule règle de couverture, donc la revue suit les étapes d'un gestionnaire de sinistres expérimenté. Le pipeline signale les conditions requises, propose l'action suivante et prépare une réponse.
Rédaction avec un humain dans la boucle
Les agents tournent dans les outils qu'une équipe de sinistres utilise déjà, comme un système de tickets, et y livrent les réponses suggérées. Le gestionnaire relit, modifie, valide et envoie. L'agent IA ne parle jamais à un client de sa propre initiative.
Réceptionniste IA et analyse des appels
Une réceptionniste IA traite les appels hors horaires à partir des informations de l'entreprise et peut suivre un script d'appel avec la génération augmentée par récupération. D'autres agents transcrivent les appels, les relient aux tickets et les notent selon les standards de service pour repérer les questions manquées par le gestionnaire.
Raisonnement de la décision
Chaque réponse suggérée inclut une explication du choix. Pour un refus, le raisonnement pointe la clause de couverture concernée, ce qui permet au gestionnaire de confirmer la logique avant l'envoi du message.
Génération rapide des brouillons
Le pipeline se déclenche au moment où un message client atteint un ticket. Quand le gestionnaire clique sur Générer, la réponse suggérée apparaît le plus souvent en une seconde environ.
Vérification finale de conformité avant versement
Avant qu'un gestionnaire valide un versement, un agent de conformité vérifie le sinistre complet au regard des règles de couverture et des pièces justificatives. Il signale les détails contradictoires pour une revue humaine au lieu de laisser passer le paiement.
Accueil côté client
Un chatbot de dépôt de sinistre recueille les informations et pose des questions de clarification pour bâtir une demande structurée, tandis qu'un assistant d'orientation sur la couverture aide les prospects à comprendre les services sur un site vitrine.
Connaissances et intégrations configurables
Les équipes ajoutent leurs propres règles, clauses contractuelles et flux de travail, puis connectent leurs systèmes au même endroit. Capable transforme ce contenu validé en instructions pour les agents, au lieu de laisser un modèle général deviner la politique.
Avantages et inconvénients
Avantages
- La validation par règles couvre les détails faciles à oublier, comme les exclusions de dizaines d'appareils.
- Chaque brouillon porte un raisonnement, donc le gestionnaire vérifie une décision au lieu de faire confiance à une boîte noire.
- Fonctionne dans le système de tickets existant, ce qui réduit la formation nécessaire à l'adoption.
- La conception avec un humain dans la boucle laisse le contrôle final au gestionnaire de sinistres.
- Le même pipeline suit le volume de sinistres et allège la pression d'embauche pendant les pics.
- L'automatisation des sinistres prend en charge les vérifications répétitives, donc les gestionnaires consacrent leur temps aux décisions de jugement.
Inconvénients
- Le tarif n'est pas public. Il faut réserver une démo et parler aux commerciaux, ce qui ralentit l'évaluation.
- Aucun essai gratuit ni inscription en autonomie, donc une petite équipe ne peut pas le tester seule.
- La valeur dépend de données d'entreprise propres. Des clauses bâclées ou des flux incomplets affaiblissent la validation.
- Il convient aux opérations de garantie et de service, pas au service client général. Les équipes hors de ce périmètre en tireront peu.
Questions fréquentes
Capable déploie des agents de support IA pour les opérations de service client, surtout dans la garantie habitation, la garantie auto et les services à domicile. Les agents valident les sinistres, rédigent les réponses et passent le travail à un humain pour validation.
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