Chaport
Chaport · Marketing · Chatbot
Chaport est une plateforme de chat en direct pour sites web qui associe un widget façon messagerie, des chatbots, une répartition par équipe et ses propres apps mobiles et bureau.
À propos de Chaport
About
Qu'est-ce que Chaport
Chaport est une plateforme de chat en direct pour sites web qui transforme les questions des visiteurs en conversations que votre équipe peut traiter. Son widget de chat pour site web s'affiche comme une fenêtre façon messagerie dans un coin de la page, et vos agents répondent depuis les apps mobiles et bureau qu'ils utilisent déjà pour le chat service client. L'éditeur le présente comme un outil de support et de vente pour les petites équipes qui cherchent plus simple qu'un centre de tickets complet.
Le premier problème qu'il résout, c'est la portée. Un visiteur avec une question écrit sans chercher une adresse e-mail ou un numéro, et le chat arrive à vos agents où qu'ils soient. Les invitations automatiques et l'aperçu de ce qui est tapé poussent vers des réponses plus rapides, si bien que vous ouvrez des conversations avec les bonnes personnes au bon moment au lieu d'attendre qu'un formulaire soit rempli.
Les limites comptent aussi. Chaport repose sur des conversations en direct, pas sur une suite complète de tickets, donc il ne remplace pas un help desk lourd avec SLA, macros et base de connaissances. Le tarif se paie par agent, et l'offre gratuite désactive les fonctions payantes une fois les 14 jours d'essai écoulés.
Premiers pas
- Inscrivez-vous sur le site de Chaport et lancez l'essai gratuit de 14 jours de l'offre Unlimited. Aucune carte n'est demandée pour essayer.
- Ajoutez le widget de chat à votre site en collant un court extrait JavaScript, ou testez-le en mode messagerie avant d'installer quoi que ce soit.
- Invitez vos agents et regroupez-les en équipes pour que chaque chat arrive à la bonne personne.
- Configurez les formulaires avant le chat, les réponses enregistrées et les chatbots pour traiter les questions avant qu'un humain intervienne.
- Répondez aux visiteurs depuis le tableau de bord web ou les apps Chaport, puis consultez les rapports pour suivre le travail de l'équipe.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Chaport.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Petites équipes support
- Équipes vente et e-commerce
- Fondateurs solo et petites entreprises
- Agences gérant plusieurs clients
Tâches
- Répondre aux questions avant l'achat
- Traiter les demandes de support
- Faire tourner des chatbots
- Mesurer la performance de l'équipe
Cas d'usage
- Lancer une boutique et ajouter le chat dès le premier jour
- Couvrir des clients sur plusieurs fuseaux horaires
- Tester le chat avant de s'engager
Fonctionnalités clés
Invitations automatiques
Vous fixez les règles et Chaport ouvre la conversation de lui-même. Quand un visiteur remplit vos conditions, le widget lui envoie une invitation à discuter, ce qui permet aux équipes d'engager plus de conversations qu'en attendant que quelqu'un parle le premier.
Aperçu de la saisie
Les agents peuvent lire ce qu'un visiteur écrit avant l'envoi du message. Cette avance raccourcit le temps de réponse et laisse préparer une réplique, ce qui pèse surtout sur les pages chargées où chaque seconde compte.
Équipes et chats de groupe
Les chats vont à une équipe et non à une seule personne. Les agents peuvent rejoindre un chat de groupe, passer une conversation à un collègue ou suivre d'autres chats en temps réel, si bien qu'une question ne reste pas bloquée chez la personne présente à son poste.
Bots et réponses enregistrées
Chaport fait tourner des chatbots qui accueillent et répondent aux questions courantes avant qu'un humain entre. Les réponses enregistrées couvrent vos questions fréquentes, donc les agents arrêtent de retaper la même réponse et gardent un ton homogène.
Formulaire avant le chat et champs personnalisés
Avant le début de la conversation, vous pouvez demander un nom, un e-mail, un téléphone ou ce dont vous avez besoin. Les champs personnalisés enrichissent le profil du visiteur et se remplissent via le formulaire, se modifient à la main ou s'envoient par l'API JavaScript.
Apps multiplateformes
Les agents répondent depuis le tableau de bord web ou les apps Chaport sur iOS, Android, Windows et macOS. La même boîte de réception les suit d'un appareil à l'autre, ce qui rend réaliste la couverture mobile et hors horaires dans une petite équipe.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Le widget façon messagerie est simple pour le visiteur, donc entamer une conversation ressemble à une discussion et non à un formulaire de support.
- Les invitations automatiques et l'aperçu de la saisie aident les petites équipes à joindre les visiteurs plus vite et à ouvrir plus de conversations.
- Les agents disposent de leurs propres apps iOS, Android, Windows et macOS, ce qui rend le support hors bureau praticable.
- Les chatbots, les réponses enregistrées et les formulaires avant le chat traitent les questions courantes avant qu'un agent prenne la conversation.
- Un essai de 14 jours de l'offre Unlimited et une offre gratuite permanente vous laissent vérifier si cela convient avant de payer par agent.
Inconvénients
- Chaport est un outil de chat en direct, pas un help desk complet, donc les flux de tickets, les SLA et la base de connaissances n'en font pas partie.
- Le tarif est par agent, donc le coût grimpe à mesure que l'équipe support s'agrandit.
- Après l'essai de 14 jours, le compte bascule sur l'offre gratuite et les fonctions payantes se coupent jusqu'à l'abonnement.
- Les offres sont facturées hors taxes, et selon votre pays une taxe peut s'ajouter au prix affiché.
Questions fréquentes
Chaport est un logiciel de chat en direct pour sites web. Il ajoute un widget de chat façon messagerie pour que le visiteur pose ses questions en temps réel, et votre équipe répond depuis le web ou le mobile. Il fait aussi tourner des chatbots et capte des contacts via des formulaires avant le chat.
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