Document360

Eddy AI est la couche d'intelligence artificielle de la plateforme. Il alimente la recherche et les réponses dans la base, rédige du contenu et des FAQ, repère les articles en double et génère des glossaires tout seul. Un module chatbot porte ce même moteur de réponses dans un widget intégré, qui puise dans vos documents, fichiers et tickets support. Le lecteur obtient une réponse directe plutôt qu'une liste de liens, et le trajet entre la question et la solution raccourcit.

Document360 embarque un éditeur Markdown et un éditeur visuel avancé. Le rédacteur change selon la tâche et non selon l'outil, et l'éditeur affirme que les combiner améliore la vitesse de rédaction jusqu'à 30 %. La mise en forme reste cohérente parce que les deux écrivent sur le même modèle d'article, et vous pouvez partir d'un modèle pour chaque texte afin de garder la structure homogène dans une grande bibliothèque.

Le générateur de flux automatise l'attribution des tâches, les cycles de relecture et la publication. Vous définissez des étapes pour qu'un article ne soit mis en ligne qu'après validation des relecteurs désignés, et les rappels évitent les audits oubliés. Sur un produit réglementé ou qui bouge vite, cela transforme la documentation en processus répétable. Publier, masquer, déplacer ou supprimer en masse permet d'agir sur beaucoup d'articles d'un coup.

La recherche est la fonction que le lecteur utilise le plus. Filtres, recherche par tags, recherche IA et recherche dans les pièces jointes aident à trouver le bon article vite, et les suggestions d'articles liés prolongent la lecture. L'éditeur indique que les articles liés allongent la session jusqu'à 25 %, ce qui compte quand l'objectif est l'autonomie du lecteur et non un formulaire de contact.

Les analyses Pro couvrent articles, catégories, recherches, auteurs, lecteurs, retours et liens, avec des découpes par pays. Celles des pages introuvables et des recherches sont les plus utiles pour repérer les trous de contenu, car elles montrent ce que les gens ont cherché sans le trouver. L'équipe décide ainsi quoi écrire ou réécrire au lieu de deviner.

La plateforme gère rôles et permissions, restriction par IP, SSO, SCIM et JWT pour l'accès programmatique. Tous les forfaits sont conformes SOC 2 Type II, avec la certification ISO 27001 et la conformité RGPD. Vous choisissez la région du centre de données pour la performance et la résidence des données, et les sauvegardes quotidiennes avec restauration à un instant précis limitent les dégâts d'une mauvaise modification.

Document360 se connecte à des outils de support et d'analyse comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Salesforce et GitHub, ainsi qu'à l'automatisation via Zapier et Make. Le support d'API permet de tirer du contenu ou d'envoyer des mises à jour vers d'autres systèmes. Cette étendue compte pour les équipes qui ne veulent pas voir leur outil de documentation devenir une île.