Ferndesk

Fern lit chaque article et confronte ses affirmations à ce que le produit fait vraiment, à partir du dépôt connecté et d'une copie fonctionnelle de l'application. Une capture qui montre un ancien menu, une étape qui cite un bouton supprimé, un tarif qui a bougé : chaque cas revient signalé avec l'écart précis. Vous recevez une liste de modifications proposées, pas un avertissement vague sur un contenu peut-être dépassé.

L'importateur reprend articles, images et chemins d'URL en une passe, puis met en place des redirections pour ce qui doit changer d'adresse. Cela compte pour le référencement, car refaire un centre d'aide coûte souvent des mois de trafic organique quand les anciens liens se mettent à renvoyer des 404. Les imports depuis Intercom, Zendesk, Crisp, Help Scout, HubSpot, GitBook et Document360 sont pris en charge, et l'éditeur annonce une dizaine de minutes pour une migration classique.

Quand une pull request est fusionnée, Fern peut écrire l'article avant la sortie de la version. Elle lit le changement, identifie le comportement visible côté client qui a bougé et rédige une mise à jour ou une nouvelle page. Un fondateur qui écrivait sa documentation un mois trop tard finit par publier le jour même de la fonctionnalité, et cet écart sépare un centre d'aide utile d'un centre d'aide qui induit en erreur.

Chaque semaine, Fern parcourt la boîte support, les fils de la communauté et les livraisons récentes pour trouver les articles manquants, périmés ou contredits par le produit. Chaque constat devient une tâche que vous pouvez renvoyer à Fern, et la correction revient en brouillon en quelques minutes. Le plan Pro inclut 1 000 audits programmés par mois, bien au-delà de ce que consomme une petite équipe.

Ferndesk expose une API et un accès MCP, ce qui permet de gérer la documentation depuis les outils déjà ouverts. Demandez à Claude Code de réécrire une série d'articles avec le nouveau nom d'une fonctionnalité, ou laissez Cursor vérifier qu'un endpoint documenté existe encore. Fern applique les changements dans Ferndesk comme le ferait une personne, et vous relisez le résultat avant publication. Pour qui vit dans un éditeur, cela supprime le passage par le panneau d'administration.

Au-delà de l'agent, Ferndesk fournit les briques d'un site de support : portail public, réponses IA construites sur vos articles, widget intégré à l'application, documentation d'API, articles privés avec SSO, OIDC ou liens magiques, traductions, statistiques et marque blanche avec cinq instances incluses. L'offre comprend cinq sièges, et les permissions par rôle séparent ceux qui rédigent de ceux qui publient.