Forge Rewards
Forge Rewards, Inc. · Productivité · Marketing
Forge Rewards est une plateforme de fidélité en marque blanche pour les restaurants. Chaque enseigne obtient son application iOS et Android avec points, niveaux, abonnements, commandes sans commission et outils marketing dopés à l'IA.
À propos de Forge Rewards
About
Qu'est-ce que Forge Rewards
Forge Rewards donne à un restaurant l'application que Starbucks ou Domino's ont bâtie avec des équipes internes. C'est une application de fidélité pour restaurants qui sort à votre nom, avec votre logo et vos couleurs, et qui embarque points, statuts, abonnements membres et commandes. L'entreprise est passée par Y Combinator et revendique plus de 300 enseignes partenaires, dont Chubby Group, Liuyishou Hotpot et Xi'an Famous Foods.
Le manque visé est réel. Un restaurant de trois adresses ne peut pas salarier des développeurs pour une application en marque blanche, et il reverse près de 30% de chaque commande aux plateformes de livraison. Forge vend la même mécanique en abonnement, sous votre marque et à coût réduit, pour que le canal de commande et les données clients restent chez le restaurateur.
Le revers tient au modèle. Il s'agit d'un outil professionnel, pas d'un téléchargement gratuit pour les enseignes. Les tarifs ne sont pas publiés, l'entrée se fait par un échange commercial, et le gain dépend de la qualité de vos données clients. Forge exploite aussi une application grand public où les points s'accumulent entre plusieurs restaurants partenaires : votre programme vit dans un pot commun, pas dans un espace privé.
Pour démarrer
- Réservez une démo sur le site de Forge en indiquant le nombre d'adresses et votre système de caisse.
- Raccordez votre caisse. Forge intègre Square, Toast et Clover, donc les ventes remontent sans changer de matériel.
- Choisissez la mécanique de récompense : points par euro dépensé, tampons par visite, statuts ou abonnement payant avec avantages récurrents.
- Validez l'application avec votre logo, votre carte et les visuels des fiches store, puis publiez sur iOS et Android.
- Lancez avec une annonce en salle, regardez quels clients reviennent et ajustez les offres depuis le back-office.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Forge Rewards.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Restaurateurs indépendants de une à cinq adresses
- Chaînes régionales de 10 à 50 points de vente
- Responsables marketing de groupes de restauration
- Clients qui mangent chez les partenaires
Tâches
- Remplacer la carte papier
- Ouvrir un canal de commande maison
- Vendre un abonnement mensuel
- Segmenter par dépense et par récence
Cas d'usage
- Vous ouvrez une deuxième adresse et voulez un solde de points unique pour les deux.
- Un mardi creux doit se remplir, et vous préférez une offre réservée aux membres à une remise sur une plateforme.
- Vous tournez déjà sur Square, Toast ou Clover et cherchez la fidélité sans changer de caisse.
Fonctionnalités clés
Application à votre marque
L'application apparaît sous le nom et l'icône de votre restaurant sur l'App Store et Google Play, avec votre carte, vos photos et vos couleurs. Le client voit votre marque, pas celle de Forge. Sur une application en marque blanche, ce détail compte : le téléchargement reste le seul emplacement du téléphone que vous contrôlez entièrement.
Points, statuts et avantages
Le client cumule des points par euro et monte en statut pour débloquer de meilleures récompenses, un accès anticipé ou un cadeau d'anniversaire. Le système reprend la logique des compagnies aériennes et des cartes bancaires, ce qui donne au habitué une raison de concentrer ses dépenses chez vous plutôt que dans tout le quartier.
Abonnements membres
L'enseigne peut vendre une formule mensuelle avec des avantages fixes : livraison offerte, boisson récurrente ou tarif membre. Forge la traite comme du revenu récurrent et non comme une promotion ponctuelle, et l'abonnement cohabite avec le programme de récompenses restaurant dans la même application.
Commandes sans commission
Une commande passée dans l'application de l'enseigne échappe à la commission des plateformes : une addition de 40 euros reste à 40 euros, hors frais de paiement. Pour un restaurant qui fait un volume régulier en retrait, cet écart décide souvent si la plateforme se rentabilise.
Marketing IA et segmentation
La plateforme classe les clients par fréquence, dépense et statut, puis construit des campagnes par groupe. Le marketing IA pour restaurants se joue surtout sur le moment et la cible : une relance vers quelqu'un qui n'a pas commandé depuis un mois fonctionne mieux qu'un envoi massif à toute la base.
Intégrations caisse
Forge se raccorde à Square, Toast et Clover, donc tickets et fiches clients remontent depuis les systèmes que vous utilisez déjà. Vous gardez le matériel et vos habitudes de service, et les données de fidélité se construisent toutes seules.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Application à votre nom sur les deux stores, sans développement de votre côté.
- Les commandes sans commission ouvrent un canal qui ne paie pas de péage au ticket.
- Compatible Square, Toast et Clover, donc la plupart des restaurants évitent une migration de caisse.
- Points, statuts et abonnements couvrent le client de passage comme le habitué.
- L'entreprise annonce plus de 300 enseignes et 500 000 utilisateurs actifs sur ses applications, ce qui suggère un déploiement rodé.
Inconvénients
- Les tarifs ne sont pas publics. Il faut un rendez-vous commercial avant de comparer avec Square Loyalty ou une application de tampons.
- Aucune formule gratuite pour les enseignes : un restaurant unique doit s'engager avant de voir le résultat.
- Les récompenses de l'application grand public sont émises par chaque restaurant, ce qui brouille le support quand des points manquent.
- Pas de documentation d'API publique : tout branchement CRM ou entrepôt de données passe par un échange avec l'éditeur.
Questions fréquentes
L'entreprise construit et exploite une application de fidélité et de commande à la marque du restaurant. Points, statuts, abonnements, notifications et commandes vivent au même endroit, et Forge gère les fiches store et les mises à jour.
Contenus associés
Découvrez des outils, des compétences et des articles liés à Forge Rewards.
Alternatives à Forge Rewards
Base Code
Base44 (Wix) · Programmation · ProductivitéBase Code est un environnement de développement cloud partagé signé Base44. Votre équipe décrit des modifications sur un dépôt GitHub dans le chat, les vérifie en aperçu et les renvoie sous forme de pull requests.
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · Productivité · Entreprise · ChatbotKnocket est un outil gratuit de chat en direct et de page de contact : vos visiteurs écrivent depuis votre site, votre application ou un lien, et vous répondez depuis Telegram ou une seule boîte de réception.
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · Productivité · IA chinoiseFloorGen est un créateur de plans dans le navigateur qui transforme une phrase ou un croquis en plan 2D modifiable et en visite 3D. Export en PDF, DXF ou vidéo, sans compte pour dessiner.