Fydback
Fydback · Productivité
Fydback est une plateforme de feedback client qui passe par la voix. Des agents IA appellent vos clients ou répondent à leurs appels sur des numéros dédiés, et chaque conversation devient une transcription, une note NPS et CSAT et un rapport de sentiment.
À propos de Fydback
About
Qu'est-ce que Fydback
Fydback est une plateforme web qui remplace le formulaire écrit par un entretien parlé. Les entretiens automatisés sont le cœur du produit : un agent vocal IA pose vos questions, écoute la réponse et choisit la suivante d'après ce que le client vient de dire. Toute la valeur tient dans cet enchaînement. Un formulaire fait suivre le même chemin à tout le monde, alors qu'un appel peut relancer quand la personne semble mécontente.
Le produit passe par deux canaux. Les campagnes sortantes prennent une liste de numéros, saisie à la main ou importée depuis votre CRM, et l'agent appelle chaque client à l'heure prévue. Les canaux entrants fonctionnent dans l'autre sens : vous recevez des numéros dédiés et des QR codes, et le client appelle quand il le souhaite. Les deux alimentent le même tableau de bord, avec NPS, CSAT, taux de complétion, durée d'appel et répartition des réponses par niveau de satisfaction. Ces enquêtes téléphoniques par IA restent affichées à côté des branchements et des transcriptions qui les ont produites.
Mieux vaut connaître les limites avant de s'inscrire. Fydback est encore en bêta, l'accès passe donc par une liste d'attente et non par une inscription immédiate. Aucune grille tarifaire n'est publiée, il n'y a ni documentation d'API publique ni application mobile. L'entretien se déroule lors d'un appel : il faut donc que le client accepte de décrocher ou de composer, et chaque campagne dépend des numéros que vous détenez déjà.
Premiers pas
- Inscrivez-vous sur la liste d'attente du site Fydback avec votre nom, votre e-mail et votre entreprise, ou contactez l'équipe commerciale pour un accès plus rapide.
- Rédigez le script dans l'éditeur de workflows en mêlant questions à choix multiple, questions ouvertes et questions oui ou non, puis définissez les branchements de relance.
- Choisissez le canal : générez un numéro et un QR code pour le feedback entrant, ou importez une liste de contacts pour une campagne sortante.
- Ouvrez la vue analytique dès la fin des premiers appels et lisez les transcriptions, le sentiment et l'évolution des notes.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Fydback.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Responsables de l'expérience client en SaaS
- Product managers en phase de découverte
- Équipes de recherche à budget serré
- Responsables support et succès client
Tâches
- Lancer une enquête NPS par téléphone
- Mesurer le CSAT après une résolution
- Trier du feedback ouvert en volume
Cas d'usage
- Vagues trimestrielles de voix du client
- Relance en salon ou en boutique
- Boucles de feedback en bêta
Fonctionnalités clés
Entretiens vocaux par IA
L'agent mène la conversation, il ne se contente pas d'enregistrer. Il énonce les questions, comprend la réponse et avance dans le script sans personne en face. Les appels suivent le rythme du client, donc une campagne de plusieurs centaines de numéros ne remplit pas votre agenda de rendez-vous.
Numéros entrants et QR codes
Vous disposez de numéros dédiés que le client peut composer directement, ainsi que de QR codes qui lancent l'appel au scan. Ce dispositif convient aux lieux physiques, aux emballages et aux événements, là où demander un lien ou l'installation d'une application serait excessif. Le feedback arrive sans que vous ayez à le courir après.
Programmation des campagnes sortantes
Vous chargez une liste de numéros ou importez des contacts du CRM, puis programmez la campagne. L'agent appelle sur les plages définies et consigne le résultat de chaque tentative. Pour une équipe habituée à la relance manuelle, le changement se situe dans l'échelle : des centaines d'appels partent pendant que vous faites autre chose.
Workflows à questions conditionnelles
Chaque question peut porter des conditions. Un client qui se déclare satisfait reçoit une relance, un client insatisfait en reçoit une autre. C'est là que l'agent vocal IA dépasse le formulaire figé : l'entretien s'adapte au lieu de collecter les mêmes lignes auprès de tous.
Analytique NPS, CSAT et appels
Le tableau de bord suit le Net Promoter Score, le Customer Satisfaction Score, le taux de complétion, la durée moyenne et la répartition des réponses par niveau de satisfaction. Vous voyez si la campagne a atteint son objectif et comment elle se situe face à la vague précédente.
Transcriptions et lecture du sentiment
Chaque entretien produit une transcription assortie d'un sentiment. Vous pouvez lire la conversation brute, en extraire des citations pour un rapport ou filtrer les appels qui sonnent négatif. Une réponse écrite porte rarement les mêmes indices, et certaines équipes repèrent donc les problèmes plus tôt grâce aux transcriptions.
Avantages et inconvénients
Avantages
- L'appel atteint des clients qui ignorent les enquêtes par e-mail et les sollicitations dans l'application
- Les relances s'adaptent à chaque réponse, donc la donnée va plus loin qu'avec un formulaire figé
- Les numéros entrants et les QR codes ouvrent un canal sans application ni compte à créer
- Transcription et étiquette de sentiment rendent exploitables des centaines de réponses ouvertes
- Les notes NPS et CSAT figurent au même endroit que les conversations qui les ont produites
Inconvénients
- Le produit est encore en bêta : l'accès dépend d'une liste d'attente et de l'accompagnement de l'équipe, pas d'une inscription immédiate
- Sans tarif publié, impossible de bâtir un budget à partir du seul site
- Voix uniquement : les clients qui préfèrent écrire ou ne peuvent pas prendre d'appel restent hors du dispositif
- Aucun détail public d'API, ce qui bloque les équipes qui veulent verser les résultats dans leur propre entrepôt de données
Questions fréquentes
Fydback mène des entretiens clients par téléphone avec des agents vocaux IA. L'agent appelle ou décroche, pose les questions avec les relances prévues et transforme chaque conversation en transcription accompagnée de données NPS, CSAT et de sentiment.
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