Harmony

L'agent répond dans le fil où la question a été posée. Il consulte la fiche du salarié, vérifie à quelles applications il a droit, lance le provisionnement et indique ce qui a changé. Les demandes qui nécessitent un humain arrivent avec le dossier salarié, l'historique du poste et les tickets précédents déjà joints, si bien que la personne qui reprend ne part pas d'un formulaire vide. Harmony annonce que l'agent résout jusqu'à 90 % des demandes courantes. C'est un chiffre du fournisseur : à vérifier sur votre propre file.

Chaque demande résolue laisse de la matière. Harmony lit les tickets, les fils de discussion et les étapes exécutées par l'agent, puis rédige des articles qu'un administrateur relit et publie. Le centre d'aide reflète alors le fonctionnement actuel de l'entreprise, pas celui du dernier passage sur le wiki. Les articles périmés sont la cause habituelle de l'échec du libre-service, et les écrire depuis des tickets réels les garde plus proches du présent.

Harmony livre des agents pour le travail qui se répète : accès, postes, arrivées, départs, achats et réponses aux politiques internes. La page officielle en liste 40 en octobre 2026, tandis que la page d'accueil parle de plus de 100 agents prêts pour la production. Demandez quel chiffre s'applique à votre contrat. Chaque agent reste modifiable, et le même modèle couvre l'IT, les RH, le juridique et la finance au lieu de quatre outils séparés.

L'administrateur assemble un agent depuis un formulaire : déclencheur, sources de données, actions, étape de validation, escalade. Pas de code, pas de ticket ouvert aux services professionnels de l'éditeur. Cela compte pour la longue traîne des demandes que personne n'a automatisées parce qu'elles arrivent deux fois par mois. Une équipe finance peut bâtir son propre circuit de validation et en rester propriétaire.

La partie Manage tient un inventaire vivant du matériel, des logiciels et des personnes qui les détiennent. Quand un agent accorde un accès ou attribue un portable, l'enregistrement se met à jour dans la même étape. Le fossé habituel entre le help desk et le tableau Excel des actifs se referme, et la sécurité dispose d'une liste à jour pendant un incident.

Les agents ne parlent jamais directement à votre annuaire ni à la gestion des postes. Harmony les exécute derrière des contrôles superposés et fait passer les appels on-premise par un proxy : la couche IA ne détient aucun identifiant permanent vers vos systèmes centraux. Dans les secteurs régulés, cette architecture est souvent la première question d'un audit de sécurité.