HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy · Marketing · Chatbot
HiJiffy Guest Communications Hub est une plateforme IA qui répond aux messages des clients sur le web, WhatsApp et les OTA, puis transmet les cas complexes à l'équipe avec le contexte.
À propos de HiJiffy Guest Communications Hub
What Is HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy Guest Communications Hub est une plateforme de messagerie hôtelière conçue pour les hôtels et les groupes. Elle réunit le chat du site, les messages des réseaux sociaux, WhatsApp, l'e-mail et les conversations des OTA dans une seule file, puis laisse un assistant IA traiter les questions qui remplissent la journée d'une réception : heure d'arrivée, petit-déjeuner, parking, wi-fi, départ tardif.
L'entreprise est née au Portugal en 2016. HiJiffy revendique plus de 2 600 hôtels dans 60 pays, et HotelTechReport affiche une note de 4,5 sur 5 sur plus de 200 avis vérifiés. L'assistant puise ses réponses dans la base de connaissances vérifiée de l'hôtel, pas sur le web ouvert, et chaque réponse garde sa source visible pour que l'équipe vérifie ce qui a été dit au client. Cette traçabilité distingue ce logiciel de communication hôteliers d'outils moins chers qui se contentent d'archiver les échanges.
Les limites comptent autant que les fonctions. Le tarif suit le nombre de chambres et va de 99 à 350 euros par mois avant les frais d'installation. L'offre Basic s'arrête à 25 sujets de FAQ et 3 langues, et WhatsApp n'arrive qu'avec l'offre Premium ou en option du Pro. Une maison de 20 chambres avec un flux modeste de messages aura du mal à rentabiliser la dépense.
Getting Started
- Demandez une démo à l'équipe HiJiffy et choisissez l'offre adaptée à votre nombre de chambres et aux canaux dont vous avez besoin.
- Connectez votre moteur de réservation, votre PMS ou votre CRM, puis installez le widget de chat sur le site.
- Chargez les informations de l'hôtel et les réponses aux questions fréquentes dans la base de connaissances, puis réglez le ton et les langues.
- Activez l'automatisation canal par canal et envoyez ce que l'IA ne règle pas à la bonne équipe, dans la boîte de réception messagerie partagée.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de HiJiffy Guest Communications Hub.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Responsables de réception dans les hôtels de 50 chambres et plus
- Revenue managers en quête de réservations directes
- Coordinateurs d'exploitation en groupe
Tâches
- Répondre aux questions sur l'arrivée, le petit-déjeuner, le parking et le wi-fi sans que quelqu'un rédige chaque message.
- Traiter les demandes de réservation après la fermeture de la réception, quand personne ne surveille l'extranet de l'OTA.
- Lancer des campagnes avant, pendant et après le séjour sur WhatsApp, pour que les options payantes et les enquêtes partent à temps.
- Enregistrer les demandes des clients sous forme de tickets et les répartir entre étage, maintenance et réception.
Cas d'usage
- Les pics d'arrivée, quand le téléphone sonne sans arrêt et que les trois mêmes questions arrivent sur quatre canaux en même temps.
- Les hôtels qui accueillent des voyageurs de marchés sans personnel dédié, où un chatbot IA pour hôtels comble la barrière de la langue à deux heures du matin.
- Les groupes qui veulent un concierge virtuel IA commun à tous leurs hôtels, au lieu d'outils séparés avec des factures séparées.
Fonctionnalités clés
Des réponses tirées de votre base de connaissances
L'assistant répond avec le contenu vérifié de l'hôtel, et les garde-fous Aplysia bloquent toute réponse qui sort de ce périmètre. Chaque conversation indique la source du message, et les rapports signalent les sujets où la base manque de matière. Pour une réception, cela veut dire moins de règles inventées et une liste claire de ce qu'il faut ajouter.
Une seule boîte pour le web, les réseaux, WhatsApp et les OTA
Le chat du site, Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp, les SMS, l'e-mail, Booking.com, Expedia et Airbnb arrivent dans la même file. L'équipe filtre, attribue, étiquette et annote, et la console traduit les messages entrants. Fermer un fil Airbnb dans HiJiffy le ferme aussi sur Airbnb, ce qui protège le taux de réponse et le statut Superhost.
Un assistant de réservation qui pousse la vente directe
Le widget répond sur les disponibilités et les tarifs, renvoie directement au moteur de réservation et propose des alternatives quand les dates sont complètes. Un comparateur affiche votre tarif face à celui des OTA sur le même écran, et des campagnes pop-up se déclenchent selon le comportement du visiteur. C'est là qu'un hôtel qui paie une commission sur chaque réservation voit le retour le plus net.
Des campagnes WhatsApp automatiques sur tout le séjour
L'offre Premium comprend quatre campagnes automatiques par réservation : message de bienvenue, enregistrement numérique, offre d'upgrade, enquête de satisfaction, message de départ et demande d'avis. Les campagnes partent des données de réservation, donc personne ne construit de liste à la main chaque vendredi. WhatsApp pour hôtels est aussi le canal où la plupart des voyageurs internationaux attendent une réponse.
Demandes clients et routage des tickets
Les demandes internes deviennent des tickets répartis par équipe, avec des connexions standard aux systèmes de maintenance. Le personnel voit ce qui reste en attente avant que le client ne rappelle. C'est la partie qui change le plus le quotidien d'un hôtel chargé, parce qu'elle sort les petites tâches des transmissions orales.
Console multi-établissements et rapports
Les groupes pilotent plusieurs hôtels depuis un identifiant, chacun avec sa base de connaissances, ses canaux et son ton. La console suit la satisfaction, le sentiment et le volume de conversations, et l'offre Pro ajoute des tableaux de bord avancés. Les offres hautes incluent une formation et un chargé de compte, ce qui raccourcit le déploiement sur un portefeuille.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Chaque réponse renvoie à une source nommée, donc le responsable audite ce que l'IA a dit au lieu de faire confiance à une boîte noire.
- Les 132 langues des offres Pro et Premium couvrent des marchés émetteurs qu'une petite réception ne peut pas servir.
- La boîte de réception messagerie supprime les allers-retours entre Booking.com, Expedia, Airbnb, Instagram et WhatsApp.
- Les campagnes s'appuient sur les données de réservation, ce qui maintient les messages avant et après séjour sans listes manuelles.
- Les fonctions de réservation directe, comparateur de tarifs face aux OTA compris, visent la facture de commission et pas seulement le temps gagné.
Inconvénients
- Aucune offre gratuite, et l'installation coûte de 99 à 599 euros par tranche de cinq établissements, donc un test a un prix réel.
- L'offre Basic à 99 euros s'arrête à 25 sujets et 3 langues, ce qui est mince pour un hôtel international.
- WhatsApp exige Premium ou une option du Pro, donc le canal préféré des clients reste derrière l'offre la plus chère.
- Il n'y a ni documentation publique pour les développeurs ni environnement de test, donc les intégrations sur mesure dépendent de l'équipe HiJiffy et de votre fournisseur de PMS.
Questions fréquentes
La plateforme centralise la communication avec les clients et automatise la partie répétitive. Un assistant répond aux questions courantes depuis votre base de connaissances sur le web, les réseaux, WhatsApp et les OTA, et l'équipe reprend ce qui demande un humain.
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