Kapture CX
Kapture CX · Productivité · Marketing
Kapture CX est une plateforme de support client destinée aux grandes entreprises. Elle réunit agents IA et équipes humaines dans un même espace et couvre la voix, le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux.
À propos de Kapture CX
What Is Kapture CX
Kapture CX est une plateforme de support client conçue pour les entreprises qui reçoivent un gros volume de tickets chaque jour. Elle place les agents IA et le personnel humain dans un espace unique, de sorte que les demandes courantes se règlent seules et que les humains interviennent sur les cas qui demandent du jugement.
L'entreprise a démarré sous le nom de Kapture CRM, un outil de relation client pour les équipes commerciales et de support, avant de recentrer son produit sur ce qu'elle appelle un système d'exploitation d'agents. L'idée est simple. Presque tous les logiciels de support partent encore du principe qu'une personne doit faire avancer chaque tâche. Kapture CX part du principe inverse, avec des agents logiciels capables de lire une demande, d'aller chercher des données dans d'autres systèmes et d'agir sans intervention humaine.
Le produit vise surtout les grosses opérations de service dans la banque et la finance, l'assurance, le commerce de détail, le e-commerce, le voyage, l'énergie et les utilities, ainsi que les entreprises technologiques nées du numérique. Kapture CX revendique plus de 1 000 clients grands comptes et affirme que ses agents IA règlent jusqu'à 98 % des demandes seuls. Ces chiffres viennent de l'éditeur, il faut donc les prendre comme un point de départ et non comme une référence indépendante.
Deux limites méritent votre attention avant de vous engager. Les tarifs ne sont pas publiés, si bien que la plateforme s'adresse à des équipes prêtes à passer par un processus commercial et une démo personnalisée plutôt qu'à une inscription immédiate. Et comme le produit est pensé pour l'échelle des grandes entreprises, les petites équipes avec une poignée d'agents le trouveront sans doute plus lourd que nécessaire.
Getting Started
- Demandez une démo sur le site de Kapture CX et décrivez à l'équipe commerciale vos canaux, votre volume de tickets et vos outils actuels.
- Recevez un devis sur mesure et signez le contrat, puisqu'il n'existe pas d'offre en libre-service.
- Reliez vos canaux et vos systèmes existants grâce aux intégrations fournies. Cela couvre la voix, le chat, l'e-mail, les réseaux sociaux, ainsi que votre CRM ou votre outil d'assistance.
- Créez et testez vos premiers agents IA dans Vitos, le créateur d'agents, en commençant par un type de demande courant avant d'étendre au reste.
- Passez en production avec la couche humaine active, pour que votre équipe puisse examiner, approuver ou reprendre toute action d'un agent.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Kapture CX.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Responsables du support dans les grandes entreprises
- Responsables de l'expérience client et des opérations
- Équipes de recouvrement et de sinistres dans la banque et l'assurance
Tâches
- Répondre aux questions de support courantes à toute heure
- Auditer les appels et les chats sur la qualité
- Dérouler des flux en plusieurs étapes entre systèmes
Cas d'usage
- Une enseigne de détail qui affronte un pic saisonnier de questions sur les commandes et les retours
- Une société de services financiers qui a besoin de dossiers prêts pour l'audit
- Une entreprise technologique en croissance qui veut faire grandir le support sans grossir ses effectifs
Fonctionnalités clés
Système d'exploitation d'agents
Kapture CX repose sur ce que l'éditeur appelle un système d'exploitation d'agents, une couche unique qui réunit agents IA, personnel humain et données opérationnelles. Chaque demande, qu'il s'agisse d'une question de support, d'un dossier de recouvrement ou d'une opportunité commerciale, entre une fois dans cette couche et part vers le bon interlocuteur. C'est ce point qui le distingue d'un logiciel d'assistance omnicanal, où une personne commande encore chaque étape.
Créateur d'agents Vitos
Vitos est l'outil sans code pour créer, tester et déployer des agents IA en voix, chat, e-mail et réseaux sociaux. Vous montez un agent pour une tâche précise, vous le reliez à des flux en plusieurs étapes qui traversent vos autres systèmes, et vous le testez sur des cas limites avant sa mise en service. Il est pensé pour les équipes de support et non pour des ingénieurs, si bien qu'un responsable peut lancer un agent sans écrire de code.
Contrôles avec l'humain dans la boucle
La couche humaine vous laisse décider des points exacts où le personnel intervient. Les superviseurs examinent ce que font les agents, dirigent les validations vers la bonne équipe ou reprennent instantanément n'importe quelle conversation en cours. Dans les secteurs réglementés, cela compte, car l'automatisation gère le volume tandis qu'une personne reste responsable des décisions à risque.
Audit et coaching
La couche d'audit enregistre chaque interaction par rapport aux objectifs de niveau de service, note automatiquement la qualité et l'adhésion aux règles, et transforme les points faibles en plans de coaching. Cela remplace la pratique courante où un manager écoute quelques appels, et donne aux responsables du support une vision constante de la performance de toute l'équipe.
Couche d'intelligence Pulse
Pulse vous permet d'interroger vos données opérationnelles et d'obtenir des réponses sans attendre un rapport. Il analyse les tendances, recommande des actions et peut les exécuter sans que personne ne mette à jour chaque système à la main. Pour qui a l'habitude d'attendre des jours un tableau de bord sur mesure, cela raccourcit le délai entre le repérage d'un problème et sa résolution.
Automatisation de l'expérience client
Kapture CX se connecte à plus de 1 000 applications, dont des CRM comme Salesforce, Zoho et HubSpot, des outils d'assistance comme Zendesk et Freshdesk, et des plateformes d'appel comme Twilio et Genesys. L'éditeur construit aussi des intégrations sur mesure, ce qui compte si votre environnement comprend des outils maison ou métier absents de la liste.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Réunit agents IA et équipes humaines dans un seul espace, ce qui évite d'assembler plusieurs outils.
- Fournit des flux prêts à l'emploi pour la banque, l'assurance, le détail et le voyage, adaptés aux cas courants du secteur.
- Le créateur d'agents sans code permet aux responsables du support de lancer des automatisations sans ingénieurs.
- L'audit et la notation de la qualité couvrent chaque interaction, et pas seulement un échantillon.
- Les intégrations sur mesure couvrent des outils absents du catalogue standard.
Inconvénients
- Les tarifs ne sont pas publics, vous devez donc passer par une démo commerciale avant de connaître le prix.
- Il n'existe ni offre gratuite ni libre-service, ce qui l'écarte des petites équipes qui veulent l'essayer seules.
- L'orientation grands comptes implique que la mise en place et la configuration demandent une équipe dédiée, une petite structure pouvant donc le trouver lourd.
Questions fréquentes
Kapture CX est une plateforme de support client qui associe agents IA et personnel humain dans un même espace. Elle traite les demandes en voix, chat, e-mail et réseaux sociaux, automatise les tickets courants et fournit aux responsables des outils d'audit et de coaching.
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Alternatives à Kapture CX
Base Code
Base44 (Wix) · Programmation · ProductivitéBase Code est un environnement de développement cloud partagé signé Base44. Votre équipe décrit des modifications sur un dépôt GitHub dans le chat, les vérifie en aperçu et les renvoie sous forme de pull requests.
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Knocket (Tencent RTC team) · Productivité · Entreprise · ChatbotKnocket est un outil gratuit de chat en direct et de page de contact : vos visiteurs écrivent depuis votre site, votre application ou un lien, et vous répondez depuis Telegram ou une seule boîte de réception.
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · Productivité · IA chinoiseFloorGen est un créateur de plans dans le navigateur qui transforme une phrase ou un croquis en plan 2D modifiable et en visite 3D. Export en PDF, DXF ou vidéo, sans compte pour dessiner.