Kasisto

KAIgentic est la plateforme d'IA agentique au centre du produit. Elle répartit un workflow bancaire entre agents spécialisés au lieu de tout confier à un seul modèle, si bien qu'un litige, une question d'ouverture de compte et une demande patrimoniale passent par des instructions plus ciblées. Une console affiche agents, workflows et centres de connaissances, et donne au personnel un endroit pour inspecter et intervenir. Kasisto l'a lancé en accès anticipé en août 2025, puis l'a intégré à Microsoft Agent 365.

KAI Answers est une couche de recherche générative sur les politiques, procédures, documents réglementaires et fiches produit de la banque. Elle transforme un contenu brut ou tabulaire en réponse rédigée et joint une citation du passage d'origine. Cette citation est l'élément utile pour une activité régulée, car un relecteur peut vérifier l'affirmation au lieu de faire confiance au modèle. La même couche alimente les assistants clients et le personnel interne.

KAI-GPT est le modèle de langage spécifique au secteur bancaire de Kasisto, lancé en mai 2023. Les banques peuvent l'utiliser dans KAIgentic ou choisir un modèle général, et le modèle bancaire peut tourner dans le cloud de l'institution ou sur ses serveurs. Cette option compte pour celles qui ne peuvent pas envoyer des données clients vers un point d'accès partagé. Le choix du modèle se fait à chaque déploiement, ce n'est pas une pile figée.

Kasisto livre des assistants déjà entraînés pour la banque de détail et les entreprises, pas un kit de développement vide. Ils couvrent les intentions courantes comme les soldes, les opérations, les cartes, les prêts et les informations d'agence, et fonctionnent dans les applications mobiles, les sites, les SMS, les applications de chat et les canaux vocaux. KAI Express, l'offre cloud de 2021, était conçue pour un déploiement en 30 jours avec une clause de sortie à 90 jours si la banque n'était pas satisfaite.

Chaque agent passe par des couches de pré-traitement et de post-traitement qui confrontent la demande à la politique, signalent les hallucinations possibles et notent la confiance avant l'envoi d'une réponse. Si la confiance descend sous le seuil, la conversation passe à un humain avec l'historique joint. C'est ce qui distingue l'IA agentique pour les services financiers d'un bot de support générique, et c'est aussi ce que chaque banque doit tester contre ses propres règles.

KAIops est une couche d'exploitation qui surveille la santé du système, corrèle la télémétrie et rédige une analyse de cause racine pour les incidents informatiques. Elle a été annoncée en octobre 2025 et fonctionne au-dessus de KAIgentic. Pour une banque, l'intérêt est de revoir les incidents plus vite sans demander aux ingénieurs de reconstituer la chronologie à la main. Le produit est plus récent que les assistants clients, donc les références en production sont plus rares.