Missive

Le cœur de Missive, c'est la boîte partagée, où toute l'équipe lit le message qui arrive et en discute dans un fil que le client ne voit jamais. Vous pouvez mentionner un collègue pour le faire entrer, partager le brouillon avant l'envoi et garder la discussion attachée à l'e-mail exact auquel elle appartient. Voilà qui remplace le transfert sans fin qui plombe les clients classiques.

N'importe quel e-mail devient une tâche avec un responsable et une échéance. Une vue calendrier montre qui est surchargé et qui a de la marge, donc vous répartissez avant que quelqu'un sature. Les statuts de lecture internes laissent un responsable suivre une conversation sans y entrer, utile quand il faut rester informé sans gêner.

L'assistant de Missive n'est pas un chatbot générique collé à la barre latérale. Il lit les fils et les pièces jointes, consulte votre agenda pour repérer les conflits et cherche dans tous les comptes connectés, si bien que le brouillon arrive avec le contexte déjà réuni. Vous définissez le ton et le style une fois, et chaque brouillon s'y tient, qu'il vienne d'un vétéran ou d'une recrue.

Grâce au Model Context Protocol, l'assistant consulte l'historique de facturation dans Stripe, extrait un document de Notion ou crée un ticket dans Linear, tout cela dans la même conversation. Vous choisissez comment l'alimenter : crédits Missive AI pour démarrer aussitôt, ou votre propre clé OpenAI, Anthropic ou Google. Si vous ne connectez aucun fournisseur, les fonctions d'IA n'apparaissent pas.

Vous composez jusqu'à 1000 règles qui se déclenchent sur les messages entrants, de l'attribution d'un dossier à l'envoi d'une relance plus tard. Les réponses types permettent à l'IA de partir de la bibliothèque de modèles déjà validés par l'équipe, donc les réponses gardent le même ton. L'idée : que le répétitif tourne seul, comme une horloge, sans que vous y touchiez.

Missive réunit e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram et chat en direct dans un seul flux, donc les clients arrivent par le canal qu'ils préfèrent. Plus de 25 applis se connectent aussi, entre CRM, outils de projet et visioconférences, donc le contexte dont vous avez besoin reste à côté du message. Vous ne changez pas d'onglet pour savoir qui est le client ou ce qu'il a commandé la dernière fois.