Numa | AI for Dealerships

Numa est une plateforme d'IA conçue pour les concessionnaires automobiles. Elle est éditée par NumberAI, Inc., basée à Oakland, en Californie. Trois briques cohabitent dans un seul produit : un agent vocal qui prend les appels, une boîte de réception partagée pour les appels et les SMS, et une couche qui surveille la satisfaction client en temps réel. L'éditeur présente Numa AI comme un système d'exploitation, pas comme un outil isolé.

C'est une plateforme d'IA automobile avec une cible étroite. Le problème visé parle à quiconque a travaillé dans un service après-vente : les appels arrivent plus vite que les conseillers ne peuvent décrocher, les messages s'empilent, et le client venu demander des nouvelles de sa voiture finit par mettre une étoile dans l'enquête. Numa affirme que ses concessionnaires font passer le délai de réponse moyen de 23 heures à moins de 10 minutes, et que le chiffre d'affaires par ordre de réparation et par conseiller progresse de plus de 35%. Ce sont des chiffres de l'éditeur, pas d'un audit indépendant.

Les limites existent aussi, et le marché de l'IA pour concessionnaires compte beaucoup d'outils qui s'arrêtent au décrochage. Numa s'appuie sur votre DMS pour le contexte : une intégration partielle donne donc une version partielle du produit. Le tarif n'est pas public et la mise en service demande des semaines, pas un après-midi. Le produit convient surtout aux concessions de marque et aux groupes multi-sites nord-américains qui traitent un gros volume d'après-vente.

Premiers pas

1. Demandez une démo sur numa.com. Un commercial cartographie vos sites, vos services et vos lignes téléphoniques, puis définit les systèmes à raccorder.
2. Raccordez le DMS et l'outil de planification. Numa lit les fiches véhicules, les ordres de réparation ouverts et les créneaux réellement libres pour répondre avec du contexte plutôt qu'avec un script.
3. Redirigez les lignes après-vente et vente. L'IA prend le relais quand les conseillers sont saturés ou que le site est fermé, et chaque échange atterrit dans la boîte partagée.
4. Formez l'équipe à la boîte de réception et aux règles de transfert, puis relisez les transcriptions des premières semaines. La plupart des sites sont en production en deux à trois semaines et à l'aise vers 90 jours.