PandaChat

Qu'est-ce que PandaChat

PandaChat est un service de service client IA conçu et opéré par une équipe de Ljubljana, en Slovénie, pour des boutiques en ligne de taille moyenne sur les marchés adriatiques et germanophones. L'entreprise ne vous vend pas un chatbot à configurer vous-même. Elle étudie d'abord le fonctionnement réel de votre support, relie la boutique, l'ERP, l'entrepôt et les transporteurs, puis construit un jumeau numérique de l'ensemble : données produit, commandes, suivi des livraisons, règles de retour et le contrôle quotidien qu'un bon responsable d'équipe effectuerait. Ce jumeau travaille ensuite aux côtés de vos conseillers et il est ajusté chaque semaine.

L'écart avec un bot de helpdesk se voit dans la réponse. Un chatbot classique envoie un lien de suivi et attend. L'agent de support IA de PandaChat consulte la commande dans Shopify ou Magento, lit le scan du transporteur chez DHL ou GLS, applique votre politique et répond avec la vraie fenêtre de livraison. Si la demande dépasse la limite que vous avez fixée, par exemple un remboursement au-delà d'un certain montant, il gèle l'action et appelle un humain. Les demandes routinières se closent seules. Les cas sensibles s'arrêtent et attendent une validation. Toute la conception tient dans ce partage.

Deux limites comptent avant de creuser. Il n'y a ni offre gratuite ni inscription en libre-service, et la mise en place démarre à 12 000 €, donc l'outil vise des boutiques avec un volume de tickets régulier, pas un projet annexe. L'automatisation dépend aussi de l'accès à vos systèmes : si les commandes vivent dans un tableur, ou si votre ERP ne figure pas parmi les connecteurs, une partie de la promesse disparaît. L'entreprise se concentre sur les marchés adriatiques et germanophones, ce qui se lit dans les langues et les transporteurs régionaux pris en charge.

Pour démarrer

1. Réservez un audit de support de 30 minutes. Une personne de l'équipe examine un échantillon de vos tickets et votre stack, puis indique ce qu'elle automatiserait en premier.
2. Passez par la phase Map and Build, qui dure de 4 à 8 semaines. L'équipe documente votre processus, connecte les systèmes et teste le jumeau sur de vraies questions issues de votre historique avant qu'il ne parle à un client.
3. Fixez les garde-fous. Vous décidez quelles actions l'agent peut prendre seul, lesquelles exigent une validation et quels plafonds s'appliquent aux remboursements ou aux remises.
4. Mettez en service vos canaux. Le chat du site, l'e-mail et les messageries passent par le même jumeau, donc le client reçoit la même réponse quel que soit le canal.
5. Revoyez les résultats chaque semaine. Le point du matin arrive à 08:00 sur WhatsApp, Viber, Slack ou par e-mail, et la revue mensuelle couvre le volume, le taux de résolution et les ajustements.