Qualified
Qualified (part of Salesforce) · Marketing · Entreprise · Chatbot
Qualified est une plateforme de vente et de marketing B2B dont la pièce maîtresse est Piper, un agent AI SDR qui parle aux visiteurs du site et répond dans la boîte mail à votre place. Au lieu d'attendre qu'un commercial remarque un nouveau prospect, Qualified accueille l'acheteur dès son arrivée, pose quelques questions de qualification et remet des comptes prêts à votre équipe de vente. C'est de l'automatisation des ventes appliquée au haut de l'entonnoir. Beaucoup d'équipes le connaissent comme l'AI SDR qui ne dort jamais, et depuis que Salesforce a racheté la société, il fait partie de la gamme Agentforce Marketing.
À propos de Qualified
Qu'est-ce que Qualified
Qualified est une plateforme de vente pour les équipes qui vivent et meurent par le pipeline entrant. Son produit principal, Piper, est un agent AI SDR qui travaille le haut de l'entonnoir. Il accueille les visiteurs sur votre site, entame la conversation, détermine s'ils correspondent au profil et fixe un rendez-vous quand ils sont qualifiés. L'idée est simple. Cessez de perdre les acheteurs qui arrivent à 2 h du matin et repartent avant que quiconque réponde.
L'essentiel de ce que fait Piper remplace le travail manuel d'un SDR. Il lit les signaux sur la personne présente sur le site, répond aux questions sur le produit et oriente les comptes solides vers un commercial humain dans votre CRM. La transmission au commercial reste propre. Il fonctionne à la fois sur le site web et dans la boîte mail, ce qui capte les personnes qui répondent à une campagne comme celles qui cliquent et entrent. Est-ce que chaque conversation finit en rendez-vous ? Non. Beaucoup de chats n'aboutissent nulle part, et c'est très bien. Filtrer le bruit, c'est la moitié du travail.
Pour commencer
- Réservez une démo via le site de Qualified et connectez votre CRM et vos outils marketing pendant l'intégration.
- Configurez les parcours de conversation de Piper : l'accueil, les questions de qualification et les offres ou liens de rendez-vous qu'il doit afficher.
- Choisissez les signaux qui définissent un bon prospect, comme les pages consultées, la taille de l'entreprise ou les données d'intention.
- Activez l'agent sur votre site et dans votre boîte mail, puis passez en revue les conversations et les rendez-vous qu'il planifie.
- Affinez le script au fil du temps. Piper progresse à mesure que vous lui fournissez de meilleures questions et règles de transmission.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Qualified.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Équipes marketing B2B
- Équipes de développement commercial
- Responsables des opérations de revenus
Tâches
- Qualifier les visiteurs entrants du site
- Planifier des rendez-vous automatiquement
- Répondre aux questions de l'acheteur en temps réel
- Relancer les réponses aux campagnes d'e-mail
Cas d'usage
- Sites à fort trafic avec une équipe SDR réduite
- Pics liés à des événements et campagnes
- Recherche de pipeline en phase de démarrage
Fonctionnalités clés
Piper, l'agent AI SDR
Piper est la raison pour laquelle la plupart des gens s'intéressent à Qualified. C'est un agent d'IA qui tient des conversations à double sens sur votre site et dans votre boîte mail, et qui agit comme un représentant de la marque plutôt qu'un bot au script figé. Cette distinction compte. Il accueille les visiteurs, répond aux questions et amène l'acheteur vers un rendez-vous fixé. La promesse, répétée sur les propres pages marketing de Salesforce, est qu'aucun signal d'achat entrant ne reste sans réponse.
Conversations avec les visiteurs du site
L'agent observe qui arrive sur votre site et lance un chat pertinent selon ce que la personne consulte. Quelqu'un qui lit une page de tarifs obtient une conversation sur les tarifs. Quelqu'un sur une page de comparaison obtient de l'aide pour comparer. C'est le cœur de la stratégie entrante de Qualified, et c'est là que la plateforme concentre l'essentiel de ses efforts de conception.
Qualification et notation des prospects
Qualified note les prospects à l'aide du comportement et des signaux de compte, puis décide lesquels méritent un humain. Plutôt que de déverser chaque chat dans la boîte d'un commercial, il sépare les comptes bien adaptés des simples curieux. Les équipes définissent ce que signifie « qualifié », et l'agent applique cette même définition à chaque conversation, quelle que soit l'heure ou le canal par lequel l'acheteur est arrivé.
Prise de rendez-vous
Quand une conversation laisse entrevoir une vraie opportunité, Piper propose un rendez-vous et le fixe directement. C'est la partie qui fait gagner le plus de temps aux SDR, car les allers-retours de planification constituent souvent l'étape la plus lente d'une transmission. C'est un vrai gain. L'agent maintient le pipeline en mouvement même quand l'équipe est hors ligne.
Intention d'achat fondée sur les signaux
La plateforme collecte des signaux d'intention et de compte pour prioriser les comptes et personnaliser la prospection. Elle récupère des données de comportement et d'intention pour que l'agent sache quelles entreprises montrent un intérêt réel. Pour les équipes marketing, cela transforme un trafic anonyme en comptes nommés et classés qui valent la peine d'être travaillés.
Intégrations CRM et marketing
Qualified se connecte aux principaux systèmes de CRM et de marketing, avec des liens étroits vers Salesforce après le rachat. Les fiches de prospects, l'activité et les données de rendez-vous affluent vers les systèmes que votre équipe utilise déjà. Cette intégration est ce qui permet à la transmission vers les ventes de fonctionner sans copier-coller manuel.
Couverture multicanal
Piper travaille sur le site et dans la boîte mail, ce qui lui fait rencontrer les acheteurs sur plus d'un canal. La plateforme propose aussi des applications mobiles iOS et Android pour les équipes qui veulent consulter le pipeline en déplacement. La couverture entre canaux compte, car les acheteurs s'en tiennent rarement à un seul.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Travaille à toute heure, de sorte que les prospects entrants reçoivent une réponse immédiate même en dehors des heures ouvrées.
- Allège la charge manuelle des équipes SDR en prenant en charge les conversations de premier contact et la planification.
- L'intégration poussée avec Salesforce après le rachat en fait un choix naturel pour les équipes déjà sur cette pile, car les fiches de prospects et les données de rendez-vous arrivent là où les commerciaux travaillent déjà.
- Des règles de qualification cohérentes font que chaque prospect est noté de la même façon, peu importe qui est de service.
Inconvénients
- Les tarifs sont sur devis, vous ne pouvez donc pas estimer le coût depuis le site seul. Il faut parler au service commercial.
- Il est conçu pour des équipes B2B avec un vrai volume entrant. Un petit site avec une poignée de visites par jour n'en tirera pas grand-chose.
- L'IA couvre le travail du haut de l'entonnoir, pas la conclusion. Il vous faut toujours des commerciaux humains pour les affaires et la négociation.
- Les acheteurs qui veulent un essai en libre-service sans engagement n'en trouveront pas. L'intégration passe par une démo.
Questions fréquentes
Qualified offre aux équipes B2B un agent AI SDR nommé Piper qui parle aux visiteurs du site et aux prospects par e-mail, les qualifie et fixe des rendez-vous. Il automatise les premières conversations commerciales pour que les commerciaux se concentrent sur les affaires prêtes à être conclues.
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