Scritch
Scritch · Productivité · Marketing · Chatbot
Scritch est un réceptionniste vétérinaire IA nommé Emily qui répond aux appels 24 heures sur 24, inscrit les rendez-vous dans votre logiciel de gestion et évalue l'urgence d'un animal quand la clinique est fermée.
À propos de Scritch
About
Qu'est-ce que Scritch
Scritch développe des systèmes d'IA pour la médecine vétérinaire, et son premier produit est un agent vocal qui tient le téléphone de l'accueil. L'assistante s'appelle Emily : l'appelant entend une voix naturelle qui connaît les horaires, les vétérinaires, les prestations et les patients de la clinique. Ce n'est pas un menu du type « tapez 1 pour un rendez-vous ». Elle mène une conversation, retrouve la fiche du client et termine la tâche dans le logiciel de gestion.
Le poste qu'elle reprend est le moins envié de la maison, et l'automatisation de l'accueil vétérinaire s'attaque précisément à ce point : le téléphone perd toujours contre la salle d'attente et l'encaissement. Les appels s'empilent, le propriétaire raccroche, et un chien qui vomit à neuf heures du soir finit sur une boîte vocale. Une réponse téléphonique pour cliniques vétérinaires qui se contente d'enregistrer un message ne change rien ; celle-ci doit régler la demande.
Autant dire les limites tout de suite. Scritch est une couche téléphonique et de communication, pas un logiciel de gestion complet : il cohabite avec l'outil que vous utilisez déjà. Le déploiement est accompagné par l'éditeur, pas en libre-service. Les tarifs ne sont pas publiés, il faut donc passer par le commercial avant de budgéter. Le jugement médical reste celui du vétérinaire, et les comptes rendus ne partent qu'après sa signature.
Premiers pas
- Prenez rendez-vous avec l'équipe Scritch et décrivez votre clinique : taille, horaires, vétérinaires et logiciel utilisé.
- Connectez le logiciel de gestion et la ligne téléphonique pour que l'agent lise l'agenda et les dossiers.
- Répondez aux questions de configuration sur les prestations, les tarifs, les règles internes et le fonctionnement hors horaires.
- Testez l'agent sur des appels fictifs, puis ajustez le triage et les transferts avec l'équipe.
- Passez en production et relisez chaque matin les résumés d'appels et les tâches laissées à l'accueil.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Scritch.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Cliniques vétérinaires indépendantes
- Hôpitaux à plusieurs vétérinaires
- Gardes et soins hors horaires
Tâches
- Prise et modification de rendez-vous
- Ordonnances et renouvellements
- Envoi de comptes rendus
Cas d'usage
- Un appel le samedi soir pour un chien qui boite
- Le coup de feu de midi avec deux lignes qui sonnent
- Un orage qui ferme la clinique plus tôt
Fonctionnalités clés
Réponse 24 heures sur 24, sans attente
Emily décroche à chaque appel, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés, et mène plusieurs conversations en parallèle. Personne n'entend de tonalité occupée, et la clinique ne paie pas d'heures supplémentaires pour tenir la ligne.
Prise de rendez-vous automatique dans votre logiciel
La prise de rendez-vous automatique ne sert à rien si elle n'écrit pas dans l'agenda que l'équipe consulte vraiment. L'agent lit le planning réel et réserve dans les créneaux libres, en créant les fiches client et patient nécessaires. Il comble aussi les trous laissés par les annulations de dernière minute.
Triage téléphonique et orientation selon l'urgence
Quand un propriétaire décrit un animal malade, l'agent pose des questions de suivi, mesure l'urgence et réserve une consultation rapprochée ou passe le dossier à l'équipe. Hors horaires, il indique les urgences vétérinaires proches plutôt que de laisser un message enregistré.
Reconnaissance de l'appelant et transfert
Le numéro entrant est comparé aux fiches : un client habituel est salué par son nom et l'historique de son animal s'affiche avant la première question. Ce que l'agent ne sait pas régler, ou un appelant qui demande une personne, part vers l'équipe immédiatement.
Ordonnances et renouvellements
Le renouvellement est l'appel le plus fréquent et le moins rentable d'une clinique vétérinaire. Emily prend la demande, vérifie ce que le système affiche, puis la traite ou laisse une tâche avec le motif inscrit.
Envoi des dossiers médicaux
L'agent transmet les documents déjà signés par le vétérinaire, respecte les règles de confidentialité de l'État et laisse une tâche à l'accueil quand le dossier attend encore une signature.
Questions sur la clinique et sur un animal précis
L'appelant peut demander les horaires, les prestations, les tarifs ou les règles internes, ou poser une question sur un animal : prochains rendez-vous, rappels de vaccins, traitement en cours, consignes de jeûne. Chaque réponse est optionnelle et paramétrée par clinique, l'agent ne dit donc rien que l'établissement n'a pas validé.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Répond à toute heure, ce qui compte surtout pour les appels du soir qui finissent en urgence ou en client perdu.
- Réserve dans le logiciel de gestion et non dans un calendrier séparé, l'agenda reste donc fiable.
- Traite plusieurs appels en parallèle aux heures de pointe sans embaucher.
- Laisse des tâches écrites pour tout ce qui demande un humain, l'équipe garde la main sur ce qui s'est passé.
Inconvénients
- Les tarifs ne sont pas publics : une clinique ne peut pas estimer le coût depuis le site et doit passer par le commercial.
- Le déploiement dépend de l'équipe de l'éditeur, la mise en service est donc planifiée plutôt qu'immédiate.
- L'outil couvre le téléphone et la communication client, pas tout le flux de travail, votre logiciel de gestion reste indispensable.
- Un propriétaire qui refuse de parler à une IA demandera une personne, et le gain baisse dans les cliniques dont la clientèle est âgée et peu à l'aise avec l'automatisation.
Questions fréquentes
Scritch répond aux appels d'une clinique vétérinaire avec une réceptionniste IA nommée Emily. Elle prend les rendez-vous, gère les renouvellements et les demandes de comptes rendus, évalue l'urgence d'un animal malade et répond aux questions courantes sur la clinique.
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