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Les conversations arrivent dans une seule liste avec attribution, notes privées, mentions, équipes et vues enregistrées. Un collègue reprend un chat en cours et voit ce qui a déjà été promis, ce qui supprime la question interne de savoir qui s'en occupe. La mise en veille écarte une demande lente jusqu'au moment où elle redevient utile.

L'agent apprend à partir d'une exploration de votre site, d'un texte collé, d'une liste de questions fréquentes, de fichiers PDF, DOCX, TXT et MD, de pages Notion et Google Drive, ainsi que de votre centre d'aide et de vos actualités. Vous rédigez ses consignes en langage simple, choisissez un avatar et un message d'accueil, puis testez les réponses dans le bac à sable. Les règles de transfert décident du passage à une personne, et la limite quotidienne de réponses avec le plafond mensuel de jetons empêchent une facture de s'emballer.

Le chat du site, WhatsApp Business, les messages privés Instagram, Facebook Messenger, Telegram, l'e-mail et les SMS Twilio arrivent dans la même boîte. Slack, Discord et Microsoft Teams recopient les conversations dans un fil où l'équipe répond sans changer d'application. Le résultat est une boîte de réception omnicanale, avec les mêmes notes et le même historique de tickets pour chaque client. Chaque canal dispose de son propre interrupteur, vous pouvez donc tenir l'IA à l'écart de l'e-mail tant que vous n'êtes pas prêt.

Le widget reprend la couleur de votre marque, le mode clair ou sombre, l'arrondi des coins et le texte d'accueil, et il change dès l'enregistrement. Les visiteurs envoient des fichiers et des messages vocaux, et l'API JavaScript permet d'ouvrir le chat, d'envoyer un message ou de transmettre les données du visiteur depuis votre propre application. La vérification d'identité HMAC-SHA256 empêche qu'un tiers se fasse passer pour un client connecté.

Un contact est créé au premier message, quel que soit le canal, avec son entreprise, ses étiquettes, ses segments et tout son historique. Ce qui demande un suivi après l'échange devient un ticket avec un responsable et un statut. Les automatisations se dessinent sur un canevas visuel : accueillir, étiqueter, orienter et relancer sans écrire de code, puis tester le parcours avant qu'il ne touche un vrai client.

Les rapports couvrent le temps de réponse, la résolution, la note d'expérience et les performances de l'IA sur neuf pages, avec filtres, objectifs, envois programmés et export CSV. Les développeurs disposent d'une API REST sous /api/public/v1, avec des clés à portées, une spécification OpenAPI 3.1 et une limite de 120 requêtes par minute. Un serveur MCP en lecture seule laisse un assistant IA consulter les conversations, les contacts, les tickets et les métriques de support.