Spokk
Spokk · Marketing
Spokk est un logiciel de retours clients dopé à l'IA qui transforme chaque passage en avis Google, récompenses de fidélité et parrainages pour les entreprises de services locales.
À propos de Spokk
Qu'est-ce que Spokk
Spokk est une plateforme de retours clients pour les entreprises qui vivent des visites répétées, comme les cliniques, les salons, les restaurants et les ateliers de réparation. Elle surveille un seul moment, celui où le client s'enregistre, puis déroule toute la séquence de suivi toute seule, du premier message de retour à la récompense de fidélité et au lien de parrainage des semaines plus tard. La demande de retour part par SMS, le client note sa visite en une quinzaine de secondes, et Spokk rédige un avis Google prêt à publier à partir de ce qu'il a écrit. Le client le copie et le publie. Pas de page blanche, pas d'écriture à partir de zéro.
Le problème, c'est que la plupart des clients satisfaits ne laissent jamais d'avis. Ils en ont l'intention. Puis ils ferment l'onglet. Spokk agit comme un logiciel d'avis Google qui supprime cette friction et pousse l'avis vers Google en un geste, et ce même enregistrement compte une visite de fidélité et, des semaines plus tard, envoie un lien de parrainage.
Le hic, c'est le prix et le modèle de mise en place. Il n'existe qu'une seule formule à 149 $ par mois, tout compris, donc un commerce de deux personnes paie le même prix qu'une chaîne. L'outil repose aussi sur le SMS, qui fonctionne mieux aux États-Unis et au Canada, où le numéro gratuit est inclus. Les entreprises hors de ces marchés devraient vérifier la couverture SMS avant de s'engager.
Pour commencer
- Créez votre compte et lancez l'essai de 14 jours, sans carte bancaire.
- Ajoutez les informations de votre entreprise et choisissez comment les clients s'enregistrent : code QR, lien par SMS, API ou intégration HubSpot.
- Personnalisez le formulaire de retour et les paliers de fidélité qui déclenchent une récompense.
- Affichez le code QR en caisse et laissez la séquence SMS automatique faire le reste.
- Regardez les avis, les notes et l'activité de parrainage arriver dans votre tableau de bord.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Spokk.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Entreprises de services locales
- Dirigeants sans équipe marketing
- Marques multi-sites
Tâches
- Recueillir des avis Google
- Gérer les réponses aux avis
- Tenir un programme de fidélité
- Suivre la performance du personnel
Cas d'usage
- Un patient s'enregistre à l'accueil et reçoit un SMS de retour deux heures plus tard
- Un habitué atteint sa dixième visite
- Un client satisfait partage un lien de parrainage vingt jours plus tard
- Un gérant repère une baisse de note sur un avis Google
Fonctionnalités clés
Brouillons d'avis par IA
Spokk rédige un avis Google complet à partir d'une courte ligne de retour client, et le client le publie en un geste. Le site indique que les demandes accompagnées d'un brouillon écrit par IA obtiennent 1,4 fois plus de clics vers la page d'avis Google. Chaque brouillon est unique plutôt qu'un modèle. C'est la raison d'être de l'outil. Pourquoi est-ce important ? Parce qu'un client satisfait n'écrit pas non plus, et un brouillon lui donne quelque chose à approuver au lieu d'un champ vide.
Gestion des avis Google
Spokk importe tous vos avis Google, rédige une réponse chaleureuse pour chacun et publie cette réponse directement sur Google en un seul geste, ce qui transforme une corvée hebdomadaire en quelques minutes. Il relie les avis aux clients déjà présents dans votre compte, donc vous savez exactement qui les a laissés. Il y a des répartitions des notes, une vue du taux de réponse et des alertes quand votre note baisse.
Programme de fidélité
Les clients s'enregistrent par code QR en caisse et chaque visite est suivie automatiquement, donc personne n'a à compter des tampons sur une carte en papier ni à se souvenir de qui a droit à une récompense. Vous fixez les paliers, et Spokk envoie une récompense par SMS quand quelqu'un en gagne une. L'entreprise estime qu'un habitué ayant une raison de revenir vient une ou deux fois de plus par an.
Parrainages
Après chaque visite, Spokk envoie au client un lien de parrainage avec un code unique par SMS. Ils le partagent. Un ami vient. Les deux côtés sont récompensés. Il n'y a aucune dépense publicitaire dans la boucle, ce qui fait tout l'attrait pour une petite entreprise.
Abonnements et paiements
Vous pouvez vendre jusqu'à trois formules d'abonnement payantes, mensuelles ou annuelles, depuis un portail client à votre marque. Stripe Connect gère la facturation et verse les revenus directement sur votre compte, tandis que Spokk suit le MRR, les membres actifs et le churn à 30 jours.
Témoignages
Spokk recueille des témoignages vidéo et texte auprès des clients, ce qui vous donne une preuve sociale au-delà d'une note en étoiles. Ces témoignages côtoient vos avis, donc vous pouvez les réutiliser sur votre site ou vos réseaux.
Relances automatiques
Un enregistrement lance une séquence minutée : une demande de retour à deux heures, un rappel discret à 24 heures sans réponse, et un lien de parrainage à 20 jours. La logique d'omission intelligente fait que les clients ne reçoivent que les messages qui ont encore du sens pour eux. Aucune relance manuelle. Aucun rappel périmé.
Intégrations et API
Spokk se connecte à HubSpot, Zoho et GoHighLevel, et propose un accès API pour des flux d'enregistrement sur mesure, ce qui compte si vous utilisez déjà un CRM et ne voulez pas maintenir un second système avec des listes clients en double.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Un seul prix couvre sites, membres d'équipe et contacts illimités, sans formule supplémentaire.
- Le brouillon par IA supprime la page blanche qui bloque la plupart des clients satisfaits.
- Fidélité, parrainages, abonnements et gestion des avis tiennent dans un seul endroit au lieu de quatre outils.
- L'essai de 14 jours ne demande pas de carte bancaire, donc vous pouvez tester le flux SMS avec de vrais clients.
- L'accès API et les intégrations CRM vous laissent garder votre système de réservation ou de caisse actuel.
Inconvénients
- À 149 $ par mois au forfait, c'est cher pour les très petites entreprises à site unique qui envoient peu de demandes.
- Le numéro SMS gratuit inclus ne couvre que les États-Unis et le Canada, donc les autres marchés doivent vérifier la couverture.
- Il n'y a pas d'offre gratuite, seulement l'essai, ce qui complique la tenue sur un budget serré.
- Le marketing repose sur le SMS, donc les entreprises dont les clients préfèrent l'e-mail trouveront l'ajustement plus faible.
Questions fréquentes
Spokk recueille le retour du client après une visite et le transforme en un avis Google que le client peut publier en un geste. Il gère aussi les récompenses de fidélité, les parrainages et les abonnements depuis le même enregistrement.
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