Synthflow AI
AgentFlow AI GmbH (Synthflow AI) · Voix et langage · Programmation
Synthflow AI est une plateforme pour créer des agents vocaux IA qui prennent les appels entrants et sortants, avec éditeur visuel de scénarios, téléphonie maison et plus de 200 intégrations.
À propos de Synthflow AI
About
Qu'est-ce que Synthflow AI
Synthflow AI transforme un script écrit en un agent qui décroche et tient une vraie conversation. Sur le papier, c'est un agent vocal IA ; en pratique, il répond au téléphone, comprend l'appelant et agit sur vos outils. Vous décrivez la mission, vous branchez les outils nécessaires, vous attribuez un numéro, et l'agent répond ou appelle. L'entreprise derrière, AgentFlow AI GmbH, est née à Berlin en 2023.
Le problème visé est étroit, mais il coûte cher. Un service client passe des heures sur des questions qu'il a déjà traitées mille fois. Une équipe commerciale perd des après-midi à rappeler des prospects qui ne décrochent jamais. Synthflow confie ces appels à un agent qui ne prend pas de pause et fait remonter les cas épineux à un humain par un transfert accompagné.
La limite se niche dans la facturation. Aucune licence mensuelle bon marché n'existe. Vous construisez et testez gratuitement, puis vous payez à la minute dès que les appels partent en production, et les anciennes formules en libre-service ne sont plus vendues. La plateforme vise aujourd'hui des entreprises capables d'assumer une vraie activité téléphonique, avec des contrats entreprise à partir de 30 000 dollars par an.
Pour commencer
- Créez un compte sur synthflow.ai et ouvrez l'onglet Agents pour lancer un nouvel agent vocal : entrant, sortant ou widget intégré à votre site.
- Choisissez le mode. Le Prompt Builder suffit quand une seule consigne pilote la conversation ; le Flow Designer s'impose quand l'appel comporte des branches et des passages de relais.
- Nourrissez les connaissances de l'agent : déposez des PDF, explorez votre site ou reliez un centre d'aide pour qu'il réponde avec vos contenus.
- Ajoutez les actions utiles, réservation d'agenda, appel à votre API, transfert ou SMS après l'appel, puis lancez un appel de test depuis l'éditeur ou le Test Center.
- Achetez ou importez un numéro, associez-le à l'agent et mettez la ligne en service quand les tests vous rassurent.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Synthflow AI.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Services support et exploitation submergés par les appels répétitifs
- Entreprises de vente et de rendez-vous
- BPO et agences qui revendent des services vocaux
Tâches
- Tenir une ligne entrante saturée hors horaires
- Lancer une vague de prospection téléphonique
- Récupérer des données structurées pendant l'appel
Cas d'usage
- Une clinique qui déplace des rendez-vous toute la journée
- Une société déjà équipée d'un autocommutateur
- Une équipe réglementée en santé ou en finance
Fonctionnalités clés
Éditeur visuel de scénarios
Le Flow Designer dessine la conversation en nœuds et en branches plutôt qu'en un long paragraphe de consignes. Vous placez une question, définissez la réaction à chaque réponse et faites suivre le chemin tracé. Sur un appel de réservation, de vérification ou d'escalade, cette structure empêche l'agent de broder.
Prompt Builder pour les agents simples
Quand une consigne suffit, ce créateur d'agents vocaux se passe de schéma et vous laisse décrire la tâche en langage courant. Il convient aux lignes de questions fréquentes et aux premiers prototypes, et le modèle improvise si l'appelant sort du cadre. Un seul mode par agent : un agent simple ne porte donc pas la complexité d'un scénario complet.
Téléphonie maison et option SIP
Synthflow exploite son propre réseau téléphonique et accepte aussi votre opérateur ou votre trunk SIP. Vous déployez sur un numéro Synthflow, sur Twilio ou derrière un autocommutateur existant, et le routage comme la latence restent pilotés par la plateforme au lieu de dépendre d'un tiers. Un agent téléphonique IA ne vaut que si la voix arrive vite. L'éditeur annonce une latence sous les 100 ms sur son infrastructure, un chiffre à mesurer sur votre réseau avant la mise en production.
Base de connaissances avec exploration planifiée
Vous chargez des PDF, collez des documents, ajoutez une URL isolée ou explorez un site entier dans une base de connaissances, puis vous définissez les questions qui déclenchent la recherche. L'exploration peut être planifiée, si bien qu'un changement de tarif ou d'horaires arrive à l'agent sans dépôt manuel. Les réponses proviennent de vos contenus, ce qui limite le risque de règle inventée.
Actions, synchronisation CRM et relais humain
L'agent ne se contente pas de parler. Il réserve via les intégrations d'agenda, envoie des requêtes HTTP à vos API, écrit dans Salesforce ou HubSpot, expédie un SMS pendant ou après l'appel et passe la conversation à un humain par transfert accompagné ou direct. Chaque résultat d'action devient une variable réutilisable plus loin dans le même appel.
Test Center et contrôle qualité automatique
Le Test Center joue des appels simulés contre votre agent et note les réponses, si bien qu'un défaut apparaît avant qu'un client l'entende. En production, les tableaux de bord suivent les résultats, le sentiment et la réutilisation du prompt, et les évaluations personnalisées notent les appels sur vos propres critères. Vous modifiez une consigne, relancez la batterie de tests et voyez ce qui a cassé. Sur une plateforme vocale IA, ce contrôle avant lancement change la donne.
Agents multilingues et 200 voix
Un même agent parle plus de 30 langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol, le portugais, l'allemand, le japonais, le coréen et le mandarin. Le moteur de synthèse vocale maison propose 200 voix qui gardent leur caractère d'une langue à l'autre, donc un appelant qui change de langue en cours de route n'entend pas un inconnu.
API ouverte et outils pour développeurs
La Platform API couvre agents, appels, campagnes, bases de connaissances, numéros et statistiques, avec un serveur MCP officiel et un plugin ChatGPT. Les équipes qui veulent de la voix dans leur propre produit lancent un appel WebSocket en une requête, sans gérer la signalisation WebRTC côté client.
Avantages et inconvénients
Avantages
- L'éditeur de scénarios et le mode prompt couvrent aussi bien une ligne de renseignements qu'un appel en plusieurs étapes, et aucun second outil ne devient nécessaire quand le processus se complique.
- Disposer de sa téléphonie signifie qu'un seul fournisseur gère routage, numéros et latence, ce qui raccourcit le diagnostic quand un appel échoue.
- Les actions natives de réservation, de CRM et de SMS font de l'agent un outil qui termine des tâches, pas seulement une voix qui discute.
- Le Test Center et les évaluations personnalisées fixent un niveau de qualité mesurable avant le lancement, l'étape que la plupart des projets vocaux sautent.
- Sous-comptes et marque blanche répondent aux besoins des BPO et des agences qui vendent de la voix sous leur propre nom.
Inconvénients
- Les formules en libre-service ont disparu. La facturation repose désormais sur la minute consommée et sur des contrats entreprise à partir de 30 000 dollars par an, et la page tarifs n'affiche plus de montants, donc il faut passer par le commercial avant de budgéter.
- La configuration fine se répartit entre consignes, scénarios, actions et réglages vocaux. Le premier jour, l'agent parle déjà, mais la qualité de production demande des heures d'ajustement.
- Les transferts accompagnés consomment votre quota d'appels par seconde, si bien qu'une campagne sortante qui finit en relais peut caler sans relèvement du quota ni planification de capacité.
- Le Synthflow TTS garde des habitudes d'élocution anglaises en mode multilingue, ce qui laisse un léger accent sauf si vous fixez une langue unique par agent.
Questions fréquentes
Synthflow AI met en service des agents vocaux et texte qui traitent les appels clients. Ils répondent aux questions, qualifient les contacts, prennent des rendez-vous, orientent l'appel vers la bonne personne et mettent à jour votre CRM au cours de la même conversation.
Contenus associés
Découvrez des outils, des compétences et des articles liés à Synthflow AI.
Alternatives à Synthflow AI
Hemory
Beautiful ONES Inc. · Voix et langage · Productivité · Assistant d’IAHemory est une application de mémoire IA toujours active pour iPhone et Apple Watch. Elle transcrit les conversations autour de vous et laisse vos agents IA les interroger via MCP.
Eclatira
Eclatira Inc. · Voix et langage · Programmation · ChatbotEclatira est une plateforme d'agents vocaux qui crée des assistants IA capables de parler en temps réel, de voir ce que montre une caméra ou un écran et d'appeler vos outils.
ShroomPen
Ivan Balshalapau · Rédaction · Voix et langage · ProductivitéShroomPen est une extension Chrome gratuite qui répond, réécrit, corrige la grammaire et traduit dans tout champ de texte, avec votre clé d'IA ou un modèle local.