Thunai
Thunai · Productivité · Apprentissage
Thunai AI est une plateforme d'expérience client agentique qui réunit voix, chat, e-mail et CRM sous une seule couche d'IA pour résoudre les demandes L1, assister les agents et automatiser le travail après chaque contact.
À propos de Thunai
About
Qu'est-ce que Thunai
Thunai, aussi appelé Thunai AI, est une plateforme de service client IA conçue pour les centres de contact d'entreprise. Elle regroupe voix, chat, e-mail et CRM dans une même couche d'orchestration, puis laisse les agents IA et les conseillers humains travailler sur la même base de connaissances. Elle sert aussi de plateforme d'orchestration des connaissances, si bien que les agents IA pour le support puisent leurs réponses dans une source unique et fiable.
La promesse vise les tâches qui grignotent du temps sans que personne ne le remarque. Le seul traitement après appel peut occuper jusqu'à 40% de la journée d'un conseiller, et Thunai automatise ces résumés, les mises à jour du CRM et les relances dès la fin de l'échange. Les connaissances restent au même endroit, donc l'IA et l'équipe répondent depuis la même source plutôt que depuis cinq wikis obsolètes.
Les limites tiennent au périmètre et au prix. Thunai vend aux entreprises, pas aux particuliers : pas d'inscription en libre-service ni de grille tarifaire publique. Vous réservez une démo et un ingénieur solutions dimensionne le déploiement selon votre volume de tickets. Les petites équipes le trouveront plus lourd que nécessaire. Le déploiement reste souple : cloud, auto-hébergé ou sur site, avec résidence des données par région.
Pour commencer
- Réservez une démo de 30 minutes et partagez un échantillon de vos vrais tickets et appels.
- Connectez vos canaux et vos systèmes, comme la voix, le chat, l'e-mail et votre CRM, via les plus de 50 intégrations disponibles.
- Alimentez votre base de connaissances pour que les agents IA répondent à partir de vos politiques et de vos données produit réelles.
- Passez en revue les règles d'escalade et la logique de transfert pour que les cas complexes atteignent la bonne personne avec le contexte.
- Lancez la production, puis suivez le taux de résolution automatique, le temps de traitement et le CSAT depuis le tableau de bord.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Thunai.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Responsables de centres de contact d'entreprise
- Responsables des opérations de support et du CX
- Équipes IT et sécurité en entreprise réglementée
Tâches
- Résoudre les demandes L1 automatiquement
- Assistance en temps réel
- Automatisation de l'après-contact
Cas d'usage
- Centres de contact à pics saisonniers
- Secteurs réglementés comme la finance, l'assurance et la santé
- Bureaux de support multicanal
Fonctionnalités clés
Base de connaissances unifiée
Thunai conserve vos politiques, vos données produit et vos FAQ dans une source unique et sans contradictions. Les agents IA comme les conseillers humains y puisent, donc le client ne reçoit pas deux versions différentes selon la personne qui répond. Le bénéfice se voit dans moins de réponses erronées et moins de temps passé à vérifier quel document est à jour.
Résolution autonome des L1
Les agents IA comprennent l'intention et traitent seuls les demandes à fort volume et faible complexité. Ce qu'ils ne peuvent pas clore est routé vers le bon flux L2 ou L3 avec le contexte déjà attaché. Votre équipe consacre donc son temps aux décisions qui demandent du jugement, pas à la consultation de commandes.
Assistance en temps réel
Pendant une conversation en direct, la plateforme fournit aux conseillers des réponses et des données CRM au fil des propos du client. Les fournisseurs rapportent des gains de productivité jusqu'à 3X dès la première semaine, et le mécanisme est simple : les recherches en cours d'appel et les consultations manuelles qui étirent le temps de traitement cessent tout bonnement.
Automatisation du travail après contact
Quand un échange se termine, Thunai rédige le résumé, met à jour le CRM et déclenche les relances automatiquement. Comme le traitement après appel peut occuper jusqu'à 40% de la journée d'un conseiller, c'est là que se gagne une bonne part du temps récupéré. Les conseillers terminent leur service sur le travail qui réclame vraiment un humain.
Voix, chat et e-mail sur une seule couche
Thunai couvre tout le cycle du ticket entre canaux sous une seule couche d'orchestration, et se connecte à votre CRM et à vos outils existants via plus de 50 intégrations. Il se pose sur ce que vous exploitez déjà, y compris les environnements bâtis sur Amazon Connect, au lieu d'imposer un remplacement complet.
Architecture de confiance pour l'entreprise
Les déploiements peuvent être en cloud, auto-hébergés ou sur site, avec une résidence des données par région et des jeux de permissions mappés à vos rôles actuels. Thunai déclare être certifié ISO 27001, conforme SOC 2 Type II et prêt pour le GDPR, et que les données clients n'entraînent jamais un modèle partagé. Pour les acheteurs réglementés, c'est souvent le critère qui décide si un projet avance.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Automatise les demandes L1 et confie le reste aux humains avec le contexte attaché, ce qui réduit le volume qui parvient aux conseillers.
- L'assistance en temps réel et l'automatisation après contact s'attaquent aux deux plus gros gouffres de temps du support : les recherches en cours d'appel et l'administratif.
- Couvre voix, chat, e-mail et CRM depuis une seule couche, donc vous ne gérez pas d'outils distincts par canal.
- Déploiement souple (cloud, auto-hébergé, sur site) avec résidence régionale des données et accès par rôles.
- L'entreprise annonce plus de 1M d'interactions traitées et une mise en production moyenne en moins de deux jours.
Inconvénients
- Pas d'offre en libre-service ni de tarif public, donc impossible de tester ou de budgéter sans parler d'abord aux ventes.
- Conçu pour des entreprises à vrai volume de tickets, ce qui le place hors de portée des petites équipes et des utilisateurs isolés.
- La performance dépend d'une base de connaissances propre et bien tenue, et des documents sources en désordre dégraderont la qualité des réponses.
- Le prix, l'accès à l'API et les intégrations exactes ne sont pas publiés, donc évaluer l'adéquation demande des allers-retours.
Questions fréquentes
Thunai est une plateforme CX agentique qui réunit voix, chat, e-mail et CRM sous une seule couche d'orchestration IA. Elle résout seule les demandes L1 simples, assiste les agents humains en temps réel et automatise l'administratif qui suit chaque interaction.
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Alternatives à Thunai
Base Code
Base44 (Wix) · Programmation · ProductivitéBase Code est un environnement de développement cloud partagé signé Base44. Votre équipe décrit des modifications sur un dépôt GitHub dans le chat, les vérifie en aperçu et les renvoie sous forme de pull requests.
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · Productivité · Entreprise · ChatbotKnocket est un outil gratuit de chat en direct et de page de contact : vos visiteurs écrivent depuis votre site, votre application ou un lien, et vous répondez depuis Telegram ou une seule boîte de réception.
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · Productivité · IA chinoiseFloorGen est un créateur de plans dans le navigateur qui transforme une phrase ou un croquis en plan 2D modifiable et en visite 3D. Export en PDF, DXF ou vidéo, sans compte pour dessiner.