Akira Reputation Management

マスターのアンケートを一本作り、全店に配る。客はQRコードを読むか、メールを開くか、カウンターのタブレットに触れて答える。回答数に上限がないため、来客の多いグループが意見収集で余計に費用を払うことはない。編集画面は開発者ではなく事業者向けに作られており、マーケティング担当がチケットを切らずに設問を変えられる。

自社サイトのフォーム、SNS、メール、SMS、注文アプリからの声が一つのキューに集まる。Akiraは各メッセージをテーマ別に分類し、口調を採点する。提供の遅さへの苦情がデザートへの賛辞二つに挟まれて埋もれることはない。複数店舗の顧客フィードバック管理では、この仕分けが「全部読む」か「必要な分だけ読む」かを分ける。

オンラインレビュー管理は、ていねいな一文を週に四十回コピーする作業になりがちだ。Akiraはそのレビューの中身に触れた返信を書く。ブランドの語調が重要な場合は自前のテンプレートに差し替えられる。定型的な案件は自動ルールが処理し、繊細なレビューは人が担当する。取得元はGoogle、Facebook、Yelp、業界専用のプラットフォームだ。

Googleビジネスプロフィール管理は店舗が増えるほど手間になる。営業時間、連絡先、店舗情報を一括で更新し、祝日の変更を予約し、更新から取り残されたプロフィールを見つけられる。重複した投稿を検出して統合する機能もある。デリバリーアプリが同じ住所にもう一つページを作っていた場合に効く。

ネガティブな表現の急増、繰り返す苦情、店舗ごとの異常なパターンを監視する。しきい値を超えると、担当者に通知が届く。ここが日々の動きを変える部分だ。店長は話がまだ非公開のうちに客に電話し、食事を補償し、シフトの不備を直せる。

ダッシュボードは感情スコア、自動計算のNPS、テーマとサブテーマの出現頻度、店舗間の一貫性指標を扱う。会話レイヤーでは「今月この店でどのテーマがネガティブになったか」のような平易な質問を打ち込むと、根拠のレポート付きで答えが返る。追加質問もでき、最初からやり直さずに絞り込める。