Anonymous Health

スイートの中核だ。AIコンタクトセンターは、昼夜を問わず、すべての電話、チャット、テキストを処理する。受付の会話をその場で扱い、本気で検討する人と冷やかしを見分け、人を予約へ導く。同社はこれをメンタルヘルスにおける世界初と謳い、AIによるエンゲージメントは従来の電話代行サービスを上回ると主張する。

Heads Upは受付スタッフ向けのリアルタイムコーチングだ。スタッフが患者と話している間、システムは耳を傾け、動機づけ面接とトラウマ配慮の実践から引いた言い回しを提案する。患者の決意を強める助言を出し、感情の節目を記録し、要約を自動で取る。だからスタッフは打ち込むのではなく、聞くことに集中できる。

Webサイトのチャットツールは、静的なページを双方向の会話に変える。送信を待つだけのフォームの代わりに、質問に答え、訪問者を予約済みの受付へ導く。同社いわく、従来のWebフォームより成約に強い。家族が追い詰められた状況で選択肢を調べているときは、そこが効いてくる。

Anonymous Healthのアプリは、アルコール、オピオイド、ニコチン、大麻、ギャンブル、ポルノ、衝動的な買い物まで、長いリストの習慣や行動にわたって患者を支える。CBTの技法を教え、励みになるコンテンツのライブラリを提供し、事業者がコミュニティを作れるようにする。狙いはサービス継続期間を延ばし、セッションの合間も関わりを保つことだ。

システムは構造化した受付情報を記録し、定型的な質問に答える。だから定型作業はスタッフの手から離れる。Heads Upと組み合わせれば、通話を要約し、手書きのメモなしでも記録が整う。受付が速くなれば、患者はより早くケアにたどり着く。

通話の最中、プラットフォームはエビデンスに基づく実践の助言を出す。ねらいは、どのスタッフが電話を取っても品質が変わらないよう、やり取りを一定に保つことだ。受付チーム全体の底上げにつながる部分である。

Anonymous HealthはHITRUST e1の認証を取得していると述べる。センシティブな患者とのやり取りを扱うための、独立して検証されたセキュリティ基準だ。保護対象の健康情報を扱う事業者にとって、この認証はベンダー審査の出発点であって、終点ではない。