Asklo
Klevu · マーケティング · チャットボット
Askloは、ECの商品ページで顧客の質問に答えるAIアシスタントだ。オンラインストアのサポートチケットを減らし、コンバージョンを高める。
Asklo について
Askloとは
Askloは、ECストア向けに作られた製品Q&Aアシスタントだ。商品ページに入り込み、仕様・配送・返品・保証についての買い物客の疑問が生じたその場で答える。サポートにメールを送るためにページを離れる代わりに、訪問者は購買の流れを途切れさせずに即座に回答を得る。サポートの受信箱というより、商品ページに接続されたEC向けAIチャットボットに近い。
このプラットフォームは、すでにオンライン小売業者と取引のある検索・ディスカバリー企業Klevuが開発した。その背景はAskloの接続方法に表れている。アカウントを登録し、ウィジェットを作り、コードの断片をサイトに貼る。Shopifyストアならワンクリックで導入できる。それ以外は設定に1時間ほどかかる。多言語で回答するため、越境販売するストアは市場ごとに別々の設定を用意しなくてよい。
主な限界は範囲とコストだ。Askloが扱うのは製品とポリシーに関する質問であり、注文管理全体やアカウントの問題ではない。購入後の問題に対応するヘルプデスクの代わりにはならない。料金はリクエスト単位だ。小さな無料枠があり、その後はリクエストごとに支払うか、固定の月額プランに移る。トラフィックが非常に多いストアは利用状況を注意深く見ておくべきだ。
はじめかた
- Askloのハブで無料アカウントに登録するか、Shopify App Storeからアプリをインストールする。
- ウィジェットを作成し、質問・トーン・言語オプションを自社ブランドに合わせて設定する。
- ウィジェットのコードをコピーして商品ページのテンプレートに貼るか、Shopifyのワンクリック設定を使う。
- Askloに製品データを取り込ませ、生成された回答を見直し、人の手が要るものは編集する。
- ウィジェットを公開し、リアルタイム分析ダッシュボードで買い物客が何を尋ねているかを確認する。
AIツール情報
Askloの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- ECストアの運営者：オンラインで販売し、毎日同じ製品の質問に対応しているなら相性がよい。コードの断片を貼るか、Shopifyアプリを使う必要がある。
- Shopifyのマーチャント：ワンクリック導入が最も簡単な道であり、7日間のトライアルで本格導入の前に試せる。
- マーケティングとCROの担当チーム：カゴ落ちを減らすのが目的なら、インタラクティブなFAQウィジェットはまさにそこを狙っている。
タスク
- ページ上での製品質問への回答：Askloは仕様・配送・ポリシーの問い合わせに即座に答え、買い物客がメールへ逃げないようにする。
- サポート量の削減：よくある質問はアシスタントが処理し、小さなチームのチケットと電話を抑える。
- 多言語ストアの運営：市場ごとに別のウィジェットを用意せず、アシスタントが多言語で回答する。
シーン
- 高トラフィックの新製品投入：新商品が同じ質問を大量に呼び込むとき、ウィジェットが自動で吸収する。
- 越境販売：自分の言語で閲覧する買い物客にも回答が届く。国際的なトラフィックを持つストアでは重要だ。
- 少人数のサポートチーム：2人のチームが人員を増やさずに一日のより多くの時間をカバーできる。
主な機能
商品ページ上のAI回答
Askloの中核は、商品ページに置かれ、買い物客の質問にリアルタイムで答えるウィジェットだ。製品の詳細・配送・返品・ポリシーを扱い、会話を続けるための追加質問も生成する。狙いは決済前の間をなくすことにある。数秒で反応するライブQ&Aは、丸一日かかるフォームに勝る。
意図に基づく対話
キーワードを照合するのではなく、Askloは買い物客が本当に何を求めているかを読み取る。「これは機内持ち込みに入る」と尋ねる人には、無関係なリンクの羅列ではなく有用な答えを返す。この意図の扱いが、基本的なFAQアコーディオンとの違いであり、ストアにとっては助けになるチャットと無視される商品ページウィジェットの差になる。
カスタムの質問と回答
ウィジェットが何を知るかは自分で管理できる。独自の質問を追加し、回答を編集し、トーンを設定して、汎用ボットではなく自社ブランドらしく聞こえるようにする。製品データだけではAIが推測できないポリシーがあるストアでは、これが効いてくる。
多言語対応
Askloは多言語で質問に答えるため、国際的なストアは顧客を相手の言葉で迎えられる。英語のみのウィジェットに苦労していたであろう買い物客の摩擦を減らす。
Shopifyのワンクリック連携
Shopifyのマーチャントなら、アプリはコードなしでワンクリックで導入できる。他のプラットフォームはコードの断片を使い、1時間ほどかかる。設定は軽く、ストアの運営者が開発者なしでこなせる。
リアルタイム分析
ダッシュボードは、顧客が何を尋ね、アシスタントがどう働き、買い物客がどこで離脱するかを示す。このフィードバックループにより、商品ページの不足を特定し、質問を生むコンテンツを直せる。多くの運営者が軽視している部分だ。
メリットとデメリット
メリット
- 製品の質問にページ上で直接答えるため、買い物客が購買の流れにとどまる。
- Shopifyの導入はワンクリックで、他のプラットフォームも簡単なコード断片で済む。
- 多言語の回答は越境販売するストアに適する。
- 分析が、商品ページで答えられていない質問を明らかにする。
- 無料の開始枠と7日間のトライアルで、支払う前に試せる。
デメリット
- 範囲は製品とポリシーの質問までで、購入後の問題には依然ヘルプデスクが要る。
- リクエスト単位の料金のため、高トラフィックのストアは安いプランをすぐ超えてしまう。
- APIの可用性に関する公開情報がなく、独自の連携はベンダーに直接確認する必要があるかもしれない。
よくある質問
AskloはECの商品ページで顧客の質問に答える。製品の詳細・配送・返品・ポリシーに関する問い合わせを扱い、即座に応答するため、買い物客はページを離れたりサポートにメールを送ったりしなくてよい。
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Askloの代替ツール
Emailwritr
Emailwritr · ライティング · マーケティングEmailwritrは、すでに持っているリストからより多くの収益を引き出したいアフィリエイター、コース制作者、オンラインビジネス向けに作られたAIメールコピーライティングツールだ。空白のページや汎用的なチャットボットのプロンプトの代わりに、このAIメール作成ツールは、著名なダイレクトレスポンスのコピーライターを手本にしたフレームワークから、ウェルカムシーケンス、ローンチキャンペーン、カート放棄メール、プロモシリーズを生成する。自分のオートレスポンダーをつなぎ、オファーについて2、3の質問に答えると、あとは文案を書いてくれる。
Prosp
Prosp · ライティング · 音声・言語 · マーケティングProspは、代理店や営業チーム向けに作られたAI LinkedInアプローチツールだ。見込み客ごとに自分の声でメッセージとボイスメッセージを書き、相手が本当に返信するように仕向ける。アカウントをつなぎ、リードを見つけ、AIにパーソナライズされたメッセージを大量に下書きさせて送信させる。すべて1つの受信トレイから行える。大量のアウトバウンドを回す人向けにできている。それがこの製品の売り込みのすべてだ。それでも各接点は人間らしく感じられなければならない。
On Model
On Model · 画像 · マーケティングOn Modelは、服を仮想モデルに着せるAIファッションモデルツールであり、オンラインストアが撮影を予約せずにモデル着用の商品写真を手に入れられるようにする。Shopifyアプリとして動き、既存画像のモデルを差し替え、背景を変え、切り取られた写真や頭のない写真に顔を生成できる。狙いは単純だ。商品写真を顧客に合わせ、同じサプライヤー画像を使う競合と差をつける。