Atlas
Atlas Software · 生産性向上 · マーケティング
Atlasはチケット、チャット、ヘルプセンター、AIエージェントを一つにまとめたAIカスタマーサポートプラットフォームで、チームが顧客の問い合わせを素早く片付けられる。
Atlas について
What Is Atlas
Atlasは、AIを軸に組み立てられたカスタマーサポート基盤であり、チケット管理を軸にしたAIヘルプデスクだ。チケット管理ツール、ライブチャット、メール、公開ヘルプセンターという定番の部品に、二つのAIを重ねている。顧客に自分で答えるAutopilotと、担当者の返信を下書きするAIサポートエージェントのCopilotである。
開発元はJon O'BryanとRahul Asatiが立ち上げたAtlas Software。チームはサポートをコストではなく売上を生む仕組みと捉え、チャット、メール、SMS、WhatsApp、Slackの会話を一か所に集めるためにAtlasを作った。
最大の制約は対象と値段にある。Atlasは個人ユーザーではなくスタートアップと成長中のソフトウェア企業を狙い、1席あたり月39ドルからが下限だ。無料プランはないので、試すなら営業チームとの打ち合わせが先になる。
Getting Started
- Atlasのサイトからデモを予約し、アカウントを発行してもらって自社のデータで画面を確認する。
- チャット、メール、SMS、WhatsApp、Slackといったチャネルを接続し、会話を一つの受信トレイに集める。
- 社内ドキュメント、過去のチケット、ヘルプセンターの記事をつないでナレッジを読み込ませる。
- Autopilot向けに平易な言葉で手順とガードレールを書き、サンドボックスで試してから本番に出す。
- AutopilotとCopilotに返信を任せ、チームは共有タイムラインでチケットを確認する。
AIツール情報
Atlasの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- サポートを自分で回すスタートアップ創業者：Atlasの料金は安く始められ、各チャネルを束ねて返信も下書きするため、少人数でも採用を増やさずに対応件数を伸ばせる。
- 成長中のソフトウェア企業の担当者：Copilotが受信トレイの中にいるので、タブを切り替えずに文脈と下書きを手に入れられる。
- カスタマーエクスペリエンス責任者：ナレッジ管理とレポートが、どの質問が解決され、どこでコンテンツが足りないかを示す。
タスク
- 繰り返しの問い合わせに答える：Autopilotは返金、解約、契約変更といった定番の依頼を手順に沿って処理する。
- ブランドの語調で返信を下書きする：Copilotはナレッジに基づいて返信を書き、担当者が送信前に確認できる引用を添える。
- ヘルプ記事を最新に保つ：Atlasは古くなった記事や食い違う記事に印を付け、更新案を用意するのでヘルプセンターの正確さが保たれる。
シーン
- 人員を増やさずサポートを拡大したい小規模チーム：自動化が一次対応を担い、人は難しい案件に集中する。
- 散らばったツールから脱したいサポート部門：チケット、チャット、ヘルプセンターがようやく一か所に集まり、Slackが共通の作業場所になる。
- 厄介な不具合の切り分け：セッション録画と顧客タイムラインが、利用者が実際に何を体験したかをそのまま見せる。
主な機能
Autopilot
Autopilotは、チャット、メール、SMSなどのテキストチャネルで顧客に直接答えるAIエージェントだ。使えるツール、語調、処理手順を平易な言葉で定義し、ガードレールと承認を設定すれば方針から外れない。返信だけでなく、返金処理や通話の予約といった複数手順の操作もこなす。
Copilot
Copilotは担当者の隣で動き、作業を速める。顧客の履歴と直近の会話を短い要約にまとめ、ブランドに沿った引用付きの下書きを出し、返金やクレジットといった次の一手を提案する。主導権は担当者にあり、提案はワンクリックで編集または送信できる。
ナレッジ管理
このモジュールは、コンテンツを清潔で最新に保つヘルプセンター向けソフトウェアだ。Atlasはチケット、チャット、社内ドキュメントから記事を生成して更新し、関連トピックをナレッジグラフにまとめ、二つの情報源が食い違えば検知する。Zendesk、Salesforce、ServiceNow、Intercom、Confluence、Google Drive、Notion、GitHubなどと連携する。
チケットと統合受信トレイ
Atlasはチャット、メール、メッセージを一つの受信トレイに集め、取りこぼしをなくす。顧客ごとにタイムラインがあり、これまでの経緯が一続きで見える。セッション録画を使えば、問題につながった手順をそのまま再生できる。スタンダード以上ではLinear、Jira、SMSの接続子が加わり、サポートと開発ツールがつながる。
オムニチャネルと多言語対応
Autopilotは顧客の言語を理解してその言語で返し、ブランドの語調は保つ。対応チャネルはチャット、メール、SMS、WhatsAppにわたり、同じエージェントが客層ごとに調整したプロファイルで動く。イベントや意図を検知すると、自動化が先回りしてメッセージを送る。
テスト、分析、レポート
変更を出す前に、チームは統制された環境でエージェントを試し、評価を一通り走らせて劣化を洗い出す。専任アナリストが実際のチケットを見てナレッジの直し方を提案し、レポートはチャネル、意図、プロファイル別にKPIを追う。サポートのデータはAPI経由で自社分析にも流せる。
メリットとデメリット
メリット
- チケット、チャット、ヘルプセンター、AIエージェントを一つの基盤にまとめるため、サポートチームが契約するツールの数が減る。
- CopilotとAutopilotが同じナレッジを共有するので、AIの返信と人の返信が食い違わない。
- Slackとの深い連携により、チームは普段働く場所でサポートを回せる。
- ナレッジ管理が抜けと矛盾を自分で見つけるため、古い回答が時間とともに減る。
- APIアクセス、モバイルSDK、SOC 2 Type 2認証がそろい、セキュリティと連携を求める企業に合う。
デメリット
- 無料プランもセルフ登録もない。料金を見るにも試すにも打ち合わせが必要になる。
- 最安の席でも月39ドルなので、チームが大きいと費用はすぐ膨らむ。
- APIアクセスは1席79ドルのスタンダード以上にあり、入門プランでは連携に手が届かない。
- スタートアップとテック企業向けの作りなので、他業種のチームにはセッション録画などの機能が活きにくい。
よくある質問
Atlasは1席あたりの月額で三つのプランを用意する。Basicが39ドル、Standardが79ドル、Proが119ドルだ。年払いにすると約17%安くなる。
関連コンテンツ
Atlasに関連するツール、スキル、記事を探す。
Atlasの代替ツール
Base Code
Base44 (Wix) · コーディング · 生産性向上Base CodeはBase44の共有クラウド開発環境だ。既存のGitHubリポジトリに対する変更をチャットで伝え、プレビューで確認し、プルリクエストとして返せる。
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · 生産性向上 · ビジネス · チャットボットKnocketは無料のライブチャット兼コンタクトページだ。訪問者はウェブサイト、アプリ、共有リンクから書き込み、こちらはTelegramか一つの受信トレイから返信する。
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · 生産性向上 · 中国のAIFloorGenはブラウザで動く間取り作成ツールだ。文章かスケッチから編集できる2D間取り図と3Dウォークスルーを作る。PDF、DXF、動画に書き出せ、アカウントなしでも描き始められる。