Bettermode
Bettermode · マーケティング
Bettermodeは、オンラインコミュニティ構築ツールとしてフォーラム、ヘルプセンター、フィードバックを自社のブランドコミュニティに集める顧客コミュニティ向けプラットフォーム。コードを書かずに立ち上げられ、連携と開発者向けAPIで製品につなげる。
Bettermode について
What Is Bettermode
Bettermodeは、顧客同士の会話を自分たちが管理できないSlackやDiscordのグループではなく、自社ドメインで起こしたい企業向けのコミュニティソフトだ。ディスカッション、イベント、ナレッジベース、要望リスト、分析を一つのブランド空間にまとめ、作り直しのためにエンジニアを雇う代わりに、視覚エディタでパーツを組み上げていく。
解くのはサポートが散らばる問題だ。質問が5つのチャネルに分かれると、同じ答えを何度も打ち直す羽目になり、顧客が次に何を求めているのかも見えない。Bettermodeはその会話を検索できるスペースに集約するので、メンバーは投稿前に過去の答えを見つけられ、プロダクトチームは読める形の要望リストを手に入れる。Bettermodeによれば、2,000の企業コミュニティで400万人以上が使っている。
引っかかるのは価格と対象だ。これは本気でコミュニティを運営する企業向けの有料ツールで、個人向けではない。Starterプランは月149ドルからで、無料プランは本番公開ではなくサンドボックスに限られる。週末の趣味プロジェクト用のチャットグループが欲しいだけなら、オーバースペックだ。
Getting Started
- Bettermodeに登録してプランを選ぶ。まず試用でビルダーを触ってみるのもいい。
- コミュニティのドメインを設定し、ディスカッションやヘルプセンター、ロードマップなど必要なスペースを有効にする。
- Design Studioでレイアウトを整え、メール、Google、自社のSSOといったログイン方法をオンにする。
- メンバーを招待し、SlackやZendeskなどのツールをつないで、アクティビティフィードで反応を見る。
AIツール情報
Bettermodeの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- コミュニティマネージャー：スペース、モデレーションのキュー、ゲーミフィケーションが一つの管理画面にそろうので、バラバラのツールをつなぎ合わせずに運営できる。基本的な管理画面に慣れていると動きやすい。
- プロダクトチームとサポートチーム：フィードバック投稿、公開ロードマップ、検索できるヘルプセンターが、次に何を作り何に答えるかを直接支える。コミュニティの担当者を固定すると効果が出る。
- SaaS企業と大企業：自社ブランド、SSO、ロール別の権限は、製品の一部に見える必要がある顧客ハブに合う。GrowthかPremiumプランの予算は想定しておきたい。
タスク
- ブランドの顧客フォーラムを開設する：他社プラットフォームの一角を借りるのではなく、自社ドメインにディスカッション、グループ、お知らせを立ち上げる。
- セルフサービスのヘルプセンターを運営する：記事をコレクションに分けて公開し、メンバーがチケットを切る前に答えを見つけられるようにする。
- フィードバックを集めて優先順位をつける：投票付きの要望リストが、散らばった要望をプロダクトチームが動けるランキングに変える。
- コミュニティを自社ツールにつなぐ：Slack、Zendesk、Salesforce、Jira向けのアプリが、コミュニティの動きをチームが既に使うツールへ運ぶ。
シーン
- 成長中のSaaS製品が、ユーザー数がチャットツールの限界を超えた段階で、サポート、要望、リリースノートを一箇所に置きたくなる。
- サポートチームが、顧客同士で答え合わせをさせ、過去のスレッドを検索させることでチケット量を減らしたい。
- IT部門の承認前にセキュリティ審査を通過する必要がある顧客ハブを、企業が導入する。
主な機能
コード不要のDesign Studio
Design Studioはテーマを選ぶだけの道具ではなく、視覚的なビルダーだ。バナーやフィード、投稿レイアウトといったブロックを並べ、色とフォントを決め、公開前に仕上がりを確認できる。すべてエンジニアなしで動くので、キャンペーン開始と同じ日にコミュニティマネージャーが外観を変えられる。
AI検索とAI回答
AI検索は、メンバーがあらゆるスペースから答えを見つけられるようにする。「AIに質問」のバーは過去のスレッドや記事から結果を引き出す。これが繰り返しの質問を減らし、コミュニティが冷える最大の原因を潰す。キーワード検索が取りこぼし始めるほど履歴がたまってからが本番だ。
スペース、コレクション、CMS
スペースは投稿ルールを個別に持てる柔軟な入れ物で、ヘルプセンター、アイデアボード、求人板が混ざらずに並び立つ。コレクションはスペースを最もたどりやすい順にまとめ、内蔵のCMSフィールドは記事のように内容を構造化できる。この構造が、にぎわうコミュニティを読みやすく保つ。
ゲーミフィケーションとメンバーディレクトリ
バッジ、リーダーボード、ポイントは、質問に答え有益な投稿をする人を報いる。メンバーディレクトリは役割や関心から仲間を探しやすくする。両者が合わさって、たまに来る人を常連に変える。ここがコミュニティ運営の難しい半分だ。
アプリと連携
App StoreはSlack、Zendesk、Salesforce、HubSpot、Jira、Intercom、Zapier、そしてAmplitudeやMixpanelといった分析ツールをカバーする。通知はSlackに届き、投稿はJiraのチケットになり、メンバーデータはCRMに同期する。Bettermodeによれば、導入したアプリの多くは無料だが、独自のサブスクが必要なものもある。
APIとWebhookを備えた開発者プラットフォーム
開発者ポータルはREST API、Webhook、SDK、テンプレートエンジンを公開し、チームは独自アプリを作ったり、コミュニティデータを自社データベースと同期したりできる。ある顧客は、APIのおかげで6週間で自社モバイルアプリ内に統合コミュニティを公開できたとBettermodeに語っている。この層が、ホスト型フォーラムと製品に組み込めるプラットフォームを分ける。
エンタープライズのセキュリティとSSO
エンタープライズプランはOAuth、JWT、カスタム実装によるSSOに加え、ロール別の権限とモデレーションツールを追加する。メンバーは一度ログインすれば、正しいスペースに正しい権限で入れる。BettermodeはSOC 2準拠と法務レビューを上位の管理項目に挙げており、調達チームが最初に確認するのはそこだ。
メリットとデメリット
メリット
- ディスカッション、ヘルプセンター、イベント、フィードバックを一つのブランドプラットフォームにまとめ、運用するツールの数を減らせる。
- Design Studioとコード不要の立ち上げで、非エンジニアがエンジニア待ちなしにコミュニティを開設し模様替えできる。
- アプリと本物の開発者プラットフォームが、コミュニティを既に使っているサポート、CRM、分析につなげる。
- SSO、細かな権限、モデレーションが、企業のセキュリティ審査に耐える土台になる。
デメリット
- 料金は月149ドルからで、趣味のプロジェクトやごく小さなチームには届かない。
- 無料プランは本番のコミュニティではなくサンドボックスで、支払い前に評価できる範囲が限られる。
- ゼロから作る以上、コンテンツとメンバーを入れるまで空のコミュニティは空のままで、Bettermodeがそこを埋めてくれるわけではない。
- App Storeの一部のアプリは独自のサブスクが必要で、総額は表示されたプラン料金を超えうる。
よくある質問
Bettermodeは、コミュニティプラットフォームとして、ブランドを冠した顧客コミュニティを作って運営するために使う。チームはディスカッションフォーラム、セルフサービスのヘルプセンター、要望ボード、イベント、メンバーとの関係づくりに使い、すべて自社ドメインの中で完結し、第三者のチャットアプリには依存しない。
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