BotSailor

BotSailorの目玉はマルチエージェントの仕組みだ。営業、サポート、見込み客の選別、EC向けに専用エージェントを作り、それぞれが自分の知識を土台にする。メッセージが届くと、プラットフォームは合うエージェントへ回し、そのエージェントが会話の文脈を保つ。エージェントは顧客データを集め、カスタム項目を更新し、フローを起こし、外部APIを呼び、人間が適切な場面では会話を引き渡す。サポートチームにとっては、定型の問いがひとりでに片付き、難しいものが履歴付きで人間に届くということだ。

フロービルダーは自動化のロジックが置かれる場所だ。条件、データ参照、API呼び出し、AIのステップを視覚的なキャンバスで並べ、コードは書かない。チームはこれを、一つずつ質問し、各回答を検証し、正しい項目に保存する対話型ジャーニーに使う。クリックや返信、Instagramのフォロワー条件に反応する行動トリガーも扱う。マーケターがエンジニアを待たずにジャーニーを作り変えられる点が肝だ。

WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、ウェブチャットの会話が一つのオムニチャネル受信トレイに集まる。担当がスレッドを開くと、統合されたプロフィール、全履歴、タグ、割り当て、メモ、接触データが見え、勘ではなく文脈を持って返信する。自動の動作と人の返信が並び、メモ、ラベル、スマートアクションで混み合うキューを整える。小さなチームでは、ばらばらのツールを置き換える機能になることが多い。

一斉配信はBotSailorで最も使われる機能だ。承認済みテンプレート、カスタム項目、オーディエンス区分でキャンペーンを組み、WhatsAppの上限を守る絞り込みで同意済みの購読者へ送る。配信レポートは何が届いたかを示す。周辺にはフォロー用のシーケンス、FacebookとInstagramの投稿予約、WhatsApp・SMS・メールを一つのフローに束ねるマルチチャネル配信がある。WhatsApp一斉配信は、一人ひとりに向けた感触で、買い手がすでに使うチャネルに収まる。

BotSailorはShopify、WooCommerce、Sallaとつながり、買い物の道のりを自動化する。商品と注文イベントを同期し、AIによる商品発見と推薦を動かし、カゴ落ちを回復し、注文と支払いの更新を処理する。WhatsAppカタログ商取引は、買い手が会話の中で商品、バリエーション、価格を見られるようにし、予約の仕組みはリマインドと変更を含めてサービスを予約する。店舗にとっては、メッセージのチャネルがサポート窓口ではなく販売チャネルになるということだ。

BotSailorは、すでに使っているツールの上に乗る調整の層として働く。決済、CRM、マーケティング、SMSとメールの事業者、フォームの連携を並べ、そのほかはHTTP APIとwebhookフローでつなぐ。開発者には、バージョン付きのエンドポイントとAPIキー認証を持つREST APIがあり、メッセージ送信、購読者管理、フローの起動、BotSailor AIの組み込みをカバーする。代理店はさらにホワイトラベルチャットボットと再販の選択肢で、自社ブランドのプラットフォームを運営し、自社の顧客に請求できる。