CoPilot.Live
Shopsense Retail Technologies (Fynd) · コーディング · チャットボット
CoPilot.Liveは、ChatGPTを使ったAIエージェントをノーコードで作り、Web、WhatsApp、音声、メール、Slackで顧客対応させるプラットフォームだ。
CoPilot.Live について
What Is CoPilot.Live
CoPilot.LiveはノーコードのAIエージェント基盤だ。自社のコンテンツを読み込ませ、大規模言語モデルを選ぶだけで、研修を受けたオペレーターのように顧客へ答えるチャットボットを公開できる。運営元のShopsense Retail Technologies（別名Fynd）は後に製品名をFynd Kailyへ変更し、旧アドレスのcopilot.liveは現在kaily.aiへ転送される。狙いは変わらない。コードを書かずに、自社をよく知るアシスタントを立ち上げることだ。
この基盤が向くのは、同じ質問を延々と受ける現場だ。訪問者を全員有人対応へ回す代わりに、エージェントを自社のドキュメントやヘルプセンター、商品カタログにつなぎ、自分で答えさせる。人が必要な案件では、会話の履歴ごと担当者へ引き継ぐ。
押さえておきたい制約もある。独自のAIワークフローや音声通話といった踏み込んだ自動化は上位の有料プランに限られ、基盤を離れるならエージェントを別の場所で作り直すことになる。無料トライアルは30日間あるので、本契約の前に相性を確かめられる。
Getting Started
- copilot.liveで登録する。現在はFynd Kailyのコンソールが開き、30日間の無料トライアルが始まる
- エージェントを作成し、サイトやPDF、ヘルプセンターなどのデータソースを接続する
- 言語モデルを選び、見た目を整え、エージェントが従う指示を設定する
- サイトのウィジェット、WhatsApp、音声、メール、Slack、モバイルアプリといったチャネルへ配備する
- ダッシュボードで会話と指標を確認し、必要に応じて回答を調整する
AIツール情報
CoPilot.Liveの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 少人数のサポートチーム：自社コンテンツから答えるため、人員を増やさずに定番の質問へ24時間対応できる
- EC・小売ブランド：商品探しから購入後の質問までエージェントが担当し、買い物中にその場で答えが返る
- マーケターや個人の創業者：開発者なしで見込み客を集めるアシスタントを作り、WhatsAppとサイトのウィジェットにつなげる
- 顧客案件を抱える代理店：1つのコンソールで複数のエージェントを管理し、テンプレートをアカウント間で使い回せる。規模を広げるには有料プランへ上げるだけで済む
タスク
- 繰り返しの問い合わせ対応：エージェントをヘルプセンターにつなげば、有人が一日中さばいている同じ質問を処理する
- 見込み客の選別：会話の中で氏名や連絡先、関心を集め、意欲の高い相手を営業へ渡す
- 予約と日程調整：ワークフローをつなぎ、空き状況を確認して枠を押さえる
- 有人への引き継ぎ：会話の途中で文字起こしを添えて担当者へ渡すため、顧客は同じことを言い直さずに済む
- 多言語対応：70以上の言語で応答する。全地域に人員を置けない国際的な店舗に向く
シーン
- 繁忙期のオンラインストア：配送や返品の問い合わせが集中してもエージェントが受け止め、スタッフは複雑な案件に集中できる
- 営業時間外のサイト：深夜2時でも、誰も当直していない時間帯に訪問者がすぐ答えを得られる
- WhatsAppのサポート窓口：顧客は普段使うアプリから書き込み、エージェントが同じスレッドで返す
- サービス業の音声窓口：発信者は音声エージェントにつながり、予約や変更、取り次ぎを任せられる。保留で待たされない
主な機能
ノーコードのエージェントビルダー
やるべきことを文章で示し、コンテンツをつなぐだけでエージェントを作れる。コードは書かない。コンソールが名前の設定や口調、モデル選びを導く。ヘルプ文書を編集できる人なら誰でもボットを公開でき、これが非技術チームにとって最大の魅力だ。
自社データソースの取り込み
サイトをつなぎ、PDFを上げ、ヘルプセンターを連携すれば、エージェントはその素材から答える。元の文書が変われば同期は自動で走るため、先月廃止したポリシーを引用することはない。データが新しければ誤答も減る。
実際の動作を担うAIワークフロー
ワークフローがあれば、エージェントは会話だけで終わらない。ノーコードのエディタで見込み客の収集や枠の予約、記録の更新といった動作を起こせ、MCP連携を通じて外部ツールにも届く。役に立つボットと、FAQを読み上げるだけのボットを分けるのはここだ。
複数チャネルへの配備
1つのエージェントがサイトのウィジェット、WhatsApp、音声通話、メール、Slack、公開ページ、iOS・Androidアプリで動く。一度作れば使い回せる。顧客が複数のアプリに散らばるブランドほど効く。音声は際立った差別点で、競合の多くはテキストチャットで止まっている。
文脈を保った有人への引き継ぎ
解けない質問に突き当たると、エージェントは会話を人へ渡し、やり取りの履歴も持っていく。顧客は最初からやり直さず、担当者は何が聞かれたかを把握できる。自動化が行き止まりにならない仕組みだ。
分析とテンプレート
ダッシュボードは解決時間や顧客満足度、会話量を記録し、どこで助けになり、どこでつまずくかが見える。営業担当やサポート担当、買い物アシスタントといった役割向けのテンプレートもそろい、チームは白紙ではなく出発点から始められる。
GPTやGeminiを含むモデル選択
1つのモデルに縛られない。上位プランではGPT-3.5、GPT-4o、GPT-4o mini、GPT-4、Gemini 1.5 Flash、Gemini 1.5 Pro、Claude 3.5 Sonnetに対応する。切り替えれば、必要に応じてコストと品質を天秤にかけられる。
メリットとデメリット
メリット
- コードなしで動くAIエージェントを組めるため、サポートやマーケティングのチームでも手が届く
- 1つのエージェントがWeb、WhatsApp、音声、メール、Slack、モバイルアプリをカバーし、チャネルごとに作り直さない
- 有人への引き継ぎが会話の記録を全部運ぶため、顧客は話したことを繰り返さずに済む
- 30日間の無料トライアルがあり、月39ドルの入門プランは少人数のチームに手頃だ
- 主要なモデルを複数サポートし、コストと回答品質を選べる
デメリット
- 独自ワークフローと音声通話は上位のBusinessとEnterpriseプランに限られ、安いプランは機能が絞られる
- 無料トライアルは30日で終わり、稼働中のエージェント向けの無料枠は用意されていない
- 製品はFynd Kailyへ改名され、旧名copilot.liveは古いレビューを追う人を混乱させかねない
- 基盤を離れるとエージェントを作り直す必要がある。きれいなエクスポートがないためだ
よくある質問
CoPilot.Liveは、ChatGPTのようなモデルを使った自社専用のAIエージェントを作るノーコードのプラットフォームだ。自社コンテンツにつなげば、サイト、WhatsApp、音声、メール、Slackで顧客に答えるチャットボットを配備できる。製品は後にFynd Kailyへ改名された。
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Forefront · コーディングForefrontはオープンソースAIで構築するためのウェブプラットフォームだ。主要なオープンソース言語モデルを自分のデータで微調整し、性能を評価し、API経由で実行したり、エクスポートして自分でホストしたりできる。クローズドなプラットフォームの手軽さを求めつつ、モデルとデータの所有権にはこだわる開発者が対象だ。
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StartKit.AI · コーディングStartkitは、AI SaaSとAIラッパー製品を作るためのボイラープレートだ。面倒な部分をあらかじめ配線済みにしたAIスタートアップボイラープレートと考えればいい。認証、StripeとLemon Squeezyの決済、利用制限、トランザクションメール、そしてOpenAI、Anthropic、Groq、Llamaと通信するAI APIスターターキットが含まれる。リポジトリをクローンして価格を設定し、ユーザーが実際にお金を払う部分に取りかかれる。ReactとTailwind上のNext.jsで作られているため、ボイラープレートコードの多くはすでに見慣れたものだ。
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Tricentis · コーディングTestimは、Web・モバイル・Salesforceアプリ向けにエンドツーエンドテストを構築して実行するAIテスト自動化プラットフォームだ。機械学習を頼りに、インターフェースが変わってもテストを安定させ、チームが壊れたセレクターの修正に費やす時間を減らす。今日から使い始められる自動テストツールとしては悪くない。ブラウザで操作を録画してテストを作り、より細かい制御が必要なときはJavaScriptを足す。忙しいQAチームにとって堅実な選択肢である。