Emily

Emilyが応答するのは自分が取得した番号で、個人回線ではない。相手ごとに挨拶し、その電話が本物かどうかを確かめてから処理を決める。本当に用のある相手は自分につながり、見知らぬ相手や怪しい相手はアシスタントが応対する。この仕組みで、そもそもかかってきてほしくなかった電話に自分の番号が関わらなくなる。

このアシスタントは、人が最も不満を漏らす着信を見分けるために作られている。自動音声の勧誘、売り込み、そして信頼できるブランドをかたる詐欺だ。怪しい相手は識別され、転送されることなくメイン回線から遠ざけられる。迷惑電話の検出と防止が通話データを処理する理由の1つだと会社は説明しており、やり取りを重ねて「必要な電話」と「ノイズ」の見分けを精度よくしていく。

Emilyはふるい分けて切るだけではない。声で相手とやり取りし、応答しながら問いかける。挨拶や性格は自分で設定できる。相手がアシスタントと話していると気づくのは、電話が転送されるか伝言を預けられたときだという人もいる。このやり取りがあるからこそ、1本の電話の中で本物の問い合わせと自動ダイヤルを切り分けられる。

いつEmilyが取り、そのあと電話をどこへ回すかは自分で決める。営業時間は自分が対応できる時間帯を伝え、転送ルールは本物の相手を自分につなぎ、残りはアシスタントに残す。チームのメンバーも同じ条件を設定できるので、共有の回線でも個人の回線と同じ判断で動く。ここが、ふるい分けを受付として機能させる部分だ。

応対した電話はすべて、あとから読める記録を残す。文字起こしと通話データはアプリに保存され、音声を最初から最後まで聞かなくても、誰がかけて何を求めたのかが分かる。記録をいつ確認するかは自分で選べる。ふるい分けの目的が「電話に出ないこと」そのものなら、なおさら助かる。

番号の取得から音声やルールの調整まで、すべてiOSアプリの中で完結する。追加の機器なしで固定電話用かフリーダイヤルの回線を足せて、必要が変われば設定も変えられる。設定が1か所にまとまっているので、試すのも早く、何をふるい分けたかを見てから調整するのも早い。