Exie について
Exieとは何か
Exieは、Instagramのダイレクトメッセージの中で動くチャットアシスタント。ECの売り手が一日中同じ質問に埋もれるために作られた。価格、サイズ、配送、そして「これは在庫にあるのか」。人間が一つずつ返信を打つのではなく、このInstagram DM向けAIアシスタントが会話を代行する。メッセージを読み、あなたが渡した商品情報から正しい答えを引き出し、自然な口調で書き返す。うまく使えば、真夜中に連絡してくる買い物客に応える疲れ知らずの一次対応者のように働く。
売り込みは単純だ。一度設定して、カタログを指定し、あなたが別のことをしている間に買い手と話させる。作業の大半は裏側で進む。あなたの役割は主に、正確な情報を食わせることにある。
毎回のDMを手作業で返す場合と、ノートPCを閉じたあとも動き続けるInstagram販売自動化を抱える場合の違いを考えてみよう。Exieが売るのは、まさにこの転換だ。
難点は守備範囲にある。ExieはInstagramのDM向けに調整されていて、Webチャットやメール、WhatsApp向けではない。顧客が主に別の場所から連絡してくるなら、ほとんど役に立たない。訓練に使うデータの質にも左右されるので、雑なカタログは雑な回答を生む。私が見る限り、このトレードオフは、設定という手間ではなく魔法のスイッチを期待する人を引っかける。EC向けカスタマーサービスAIという触れ込みは、宣伝文句では手間いらずに響く。だがここでは、手間がただ前倒しされ、設定に移るだけだ。
はじめ方
- Instagramビジネスアカウントを接続し、Exieがダイレクトメッセージを読み、返信できるようにする。
- 商品の詳細を入力するか、スプレッドシートを接続して追加する。
- 実際のチャットでアシスタントを訓練し、返信がしっくりくるまでテストする。
- 口調、回答、許容範囲を、顧客に話しかけるときの自分の言い方に合うまで調整する。
- アシスタントを有効にし、届くInstagramのDMを任せる。
AIツール情報
Exieの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 小規模EC店舗：専任のサポート要員がいなくても、Instagramで素早い返信を必要とするチーム。
- 個人のInstagram販売者：スマホから店を回し、一日中DMを見ていられない人。
- ブティックブランド：品ぞろえが豊富で、同じ質問を何度も受ける売り手。
タスク
- 価格と在庫の質問への回答：Exieはあなたの商品情報から引き出し、あなたを待たずに返信する。
- チャットでの商品提案：買い手が説明した内容に合う商品を指し示せる。
- よくある質問と本当の商談の仕分け：繰り返しの返信を引き受け、支払う気のある買い手に集中できるようにする。
シーン
- 深夜のDM：あなたがログオフしたあとに買い手が連絡し、Exieが会話を続ける。
- 発売日：新作が受信箱を埋め尽くすとき、アシスタントがその急増を吸収する。
- 週末の閲覧：あなたが机を離れている間も、何気ない質問に答えが返る。
主な機能
Instagram DMのオートパイロット
Exieは届いたダイレクトメッセージを読み、あなたの代わりに返信する。つまり、続けて三つ質問する買い手は、あなたがスマホに触れずとも三つの答えを受け取る。すでに使っているInstagramの受信箱の中で動くので、顧客が新しいアプリを入れる必要はない。同じアカウント、同じスレッドをそのまま使える。
商品を理解した回答
あなたは詳細を入力するかスプレッドシートをリンクして、カタログをExieに食わせる。するとExieはその情報の束を使い、価格、サイズ、素材、在庫状況についての具体的な質問に答える。入力が良いほど、出力は鋭くなる。昔から言うように、ごみを入れればごみが出る。
訓練とテストのチャット
稼働させる前に、アシスタントとチャットして返信を確認する。訂正し、口調を調整し、言うべきことと言うべきでないことを設定できる。品質の大半はここで生まれる。一度も訂正されていないアシスタントは、習っていない配送の質問に平気で答えをでっち上げるからだ。
短時間での設定
設定は10分ほど、コーヒー休憩込みで終わる。アカウントを接続し、商品情報を加え、スイッチを入れる。落とし穴はどこか。この数字は、あなたの商品データがすでに整理され、貼り付けられる状態にあることを前提にしている。カタログが五つの雑然としたスプレッドシートに散らばっていれば、あっという間に延びる。
メリットとデメリット
メリット
- InstagramのDM向けに作られており、その受信箱で暮らす売り手に合う。
- 価格、在庫、配送の繰り返しの質問を、人間なしで処理する。
- 設定が速く、返信を調整するチャット式の訓練ステップがある。
- 無料トライアルで、支払う前に試せる。
デメリット
- InstagramのDMに縛られ、Webチャットやメールをカバーしないため、複数チャネルの店は別のツールが要る。
- 回答の質はあなたが渡す商品データ次第で、薄いカタログは結果を損ない、悪いものはさらに悪化させる。
- 試用以外の正確な有料プランなど、いくつかの詳細は公開サイトから確認しにくい。
よくある質問
EC店舗向けにInstagramのダイレクトメッセージへ回答する。買い手の質問を読み、関連する商品情報を見つけ、返信を書くので、あなたが一通ずつ打つ必要はない。
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Exieの代替ツール
Emailwritr
Emailwritr · ライティング · マーケティングEmailwritrは、すでに持っているリストからより多くの収益を引き出したいアフィリエイター、コース制作者、オンラインビジネス向けに作られたAIメールコピーライティングツールだ。空白のページや汎用的なチャットボットのプロンプトの代わりに、このAIメール作成ツールは、著名なダイレクトレスポンスのコピーライターを手本にしたフレームワークから、ウェルカムシーケンス、ローンチキャンペーン、カート放棄メール、プロモシリーズを生成する。自分のオートレスポンダーをつなぎ、オファーについて2、3の質問に答えると、あとは文案を書いてくれる。
Prosp
Prosp · ライティング · 音声・言語 · マーケティングProspは、代理店や営業チーム向けに作られたAI LinkedInアプローチツールだ。見込み客ごとに自分の声でメッセージとボイスメッセージを書き、相手が本当に返信するように仕向ける。アカウントをつなぎ、リードを見つけ、AIにパーソナライズされたメッセージを大量に下書きさせて送信させる。すべて1つの受信トレイから行える。大量のアウトバウンドを回す人向けにできている。それがこの製品の売り込みのすべてだ。それでも各接点は人間らしく感じられなければならない。
On Model
On Model · 画像 · マーケティングOn Modelは、服を仮想モデルに着せるAIファッションモデルツールであり、オンラインストアが撮影を予約せずにモデル着用の商品写真を手に入れられるようにする。Shopifyアプリとして動き、既存画像のモデルを差し替え、背景を変え、切り取られた写真や頭のない写真に顔を生成できる。狙いは単純だ。商品写真を顧客に合わせ、同じサプライヤー画像を使う競合と差をつける。