Ferndesk

Fern は各記事を読み、コードベースと操作可能なアプリのコピーを使って、記述が製品の実際の挙動と合っているかを確かめる。古いメニューのスクリーンショット、消えたボタンに触れた手順、変わった料金の細部。どれも具体的な不一致として示される。「どこか古いかもしれない」という曖昧な警告ではなく、修正案の一覧が返る。

インポーターは記事、画像、URL パスを一度に取り込み、移動が必要なページにはリダイレクトを設定する。検索順位に直結する部分だ。ヘルプセンターを作り直すと、古いリンクが 404 を返し始めて数か月ぶんの自然検索流入を失うのが常だからだ。Intercom、Zendesk、Crisp、Help Scout、HubSpot、GitBook、Document360 からの取り込みに対応し、一般的な移行は 10 分ほどで終わると公式は説明している。

pull request がマージされると、Fern はリリース前に記事を書ける。変更を読み、顧客に見える挙動のどこが動いたかを判断し、更新版か新しいページを起草する。以前は 1 か月遅れて文書を書いていた創業者が、機能と同じ日に公開できるようになる。役に立つヘルプセンターと、誤解させるヘルプセンターの差はここにある。

Fern は毎週、サポート受信箱、コミュニティのスレッド、直近のリリースを走査し、欠けている記事、古い記事、製品と矛盾する記事を探す。見つけた課題は Fern に戻せるタスクになり、修正は数分で草案として返る。Pro プランには月 1,000 回の定期監査が含まれ、小規模チームの実利用よりはるかに多い。

Ferndesk は API と MCPアクセスを提供するため、すでに開いているツールから文書を管理できる。Claude Code に機能名の変更をまとめて記事へ反映させたり、Cursor に記載済みのエンドポイントが残っているか確認させたりできる。Fern は人間と同じように Ferndesk 内で変更を加え、公開前にこちらが結果を確認する。エディタから離れないチームにとって、管理画面への切り替えがなくなる。

エージェント以外に、サポートサイトに必要な部品もそろう。公開ポータル、記事をもとにした AI 回答、アプリ内ウィジェット、API ドキュメント、SSO・OIDC・マジックリンク対応の非公開文書、翻訳、分析、そして 5 インスタンス込みのホワイトレーベルだ。席数は 5 つ付き、ロール権限で起草する人と公開する人を分けられる。