Flochat
Flochat · 音声・言語 · チャットボット
FlochatはSaaSチーム向けのノーコードチャット自動化プラットフォームだ。AI回答、ビジュアルのフロービルダー、15以上のチャネルを一つにまとめる受信トレイを組み合わせ、無料プランから始められる。
Flochat について
About
Flochatとは
Flochatは、サポート用の受信箱だけでは利用者に届かないSaaS企業向けのチャット自動化プラットフォームだ。製品、ドキュメント、メッセージングの各チャネルをつなぐと、AI、分岐ロジック、人間の担当者が同じ会話を引き継ぐ。運営会社は200以上のSaaSチームが利用しているとしている。 SaaS向けAIチャットボットとして、専任の開発チームなしでサポートを自動化したい企業を想定する。
狙いは人数を増やさずに接点を広げることにある。一つのボットが製品の質問に答え、登録の見込みを選別し、放棄されたカートを拾い、シナリオが尽きたら人に渡す。Flochatは製品とチャットの間でデータを双方向に流すため、ボットは勘ではなくアカウント情報をもとに動ける。
制約は料金体系に出る。どのプランにもチャットボットは1体だけで、追加は月7ポンドかかる。無料プランの利用者上限は200人、SMSはFlochatではなく契約中の事業者が請求する。
導入の流れ
- flochat.aiでワークスペースを作り、永久無料プランか14日間のトライアルを選ぶ。トライアルではProの機能をすべて試せる。
- ウェブサイトのウィジェット、WhatsApp、Messenger、Telegramなどのチャネルを接続し、挨拶、ブランド設定、チャット前フォームを決める。
- フロービルダーで最初の会話を組むか、GitBook AIをドキュメントに向けて、既存のヘルプ記事から答えさせる。
- 決済、注文、社内ツールの連携を追加し、公開前に実際の会話でフローを試す。
- チームをオムニチャネル受信トレイに招待し、ボットから人へ切り替える条件を決める。
AIツール情報
Flochatの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- SaaSの創業者と小規模サポートチーム
- カスタマーサクセス担当
- ライフサイクルマーケティング担当
タスク
- 定型的な製品質問への回答
- 新規登録の選別
- 決済離脱の取り戻し
- 複雑な案件の引き継ぎ
シーン
- トライアル中にアプリ内で後押しが要る場面
- 小さなチームがWhatsApp、Instagram、サイトのウィジェットを同時に受ける場面
- 発表直後に質問が集中する場面
主な機能
自社ドキュメントからの回答
GitBook AIはFlochatをヘルプセンターにつなぎ、既存の記事をチャットの回答に変える。ボットは参照元のページを示すため、利用者は要約を信じるのではなく原文を確認できる。該当がないときは、答えを作らずに人への引き継ぎを提案する。
ビジュアルフロービルダー
フロービルダーはメッセージ、条件、待機、タグ、ジャンプをドラッグして並べ、公開前に経路を試せるキャンバスだ。コードは要らないが、決定木で考える人に向く。ノーコードチャットボットを整理された状態に保つ鍵は、行き止まりの分岐を増やさないことにある。
15以上のチャネルを一つの受信トレイに
オムニチャネル受信トレイはMessenger、WhatsApp、Instagram、Telegram、LINE、Viber、WeChat、Google Business Messages、ウェブチャット、メール、SMSを同じ列に集める。担当者は履歴全体を見て、会話の途中から引き継げる。日本のLINE利用者もブラジルのWhatsApp利用者も同じ答えを受け取れる点が大きい。
ブランドを反映できるウェブチャットウィジェット
ウィジェットは別のチャネル契約なしでどのサイトにも置ける。吹き出しのアイコン、ヘッダー画像、歓迎メッセージ、時間外の返信、チャット前フォームを設定できる。既定の開始フローも用意され、最初の一言は必ず計画したものになる。
コマースと30以上の連携
標準のコマース機能で、ボットは商品を見せ、カートを組み、StripeやPayPalで会話内の決済まで進める。決済以外にもShopify、Slack、Google Sheets、Calendly、Mailchimp、Cloudinary、データストアとつながり、SaaSチームに必要な受け渡しの大半を賄える。
APIと受信Webhook
ProプランにはAPIと受信Webhookが含まれる。決済失敗やオンボーディング完了などのイベントを製品からフローに送れば、ボットが適切なメッセージを返す。カスタマーサポート自動化をライフサイクル配信に近づけるのはこの部分だ。
メリットとデメリット
メリット
- 永久無料プランで会話は無制限、ボット1体、利用者200人、チャネル3つまで試せる。支払う前に考えを検証するには足りる。
- 一つの受信トレイでWhatsApp、WeChat、LINE、Viberまでカバーし、地域ごとの利用者をメールに追いやらずに済む。
- メール送信は追加料金なしで無制限。SMTP、Gmail、Sendgridを経路に選べる。
- 入口の価格が明確で、Proは月19ポンド、Pro Plusは月49ポンド。追加分は単位ごとの表示で、見積もりの中に隠れない。
- 回答の元が既存ドキュメントなので、知識ベースを一から作らずに済み、構築の手間が減る。
デメリット
- 利用者の上限は消費者向けアプリには厳しい。無料で200人、Proで1,000人、追加1,000人ごとに月7ポンドかかる。
- どのプランもチャットボットは1体で、2体目は月7ポンドの追加になる。複数ブランドを運営すると負担が増える。
- SMSの請求はTwilio、Signalwire、Message Media側に残るため、実際のメッセージ送信費は二つの請求書に分かれる。
- ライブ支援とコーチングはPro Plus限定で、Pro利用者は複雑な構築をドキュメントとチケットに頼ることになる。
よくある質問
SaaS製品の顧客との会話を自動化する。製品の質問対応、登録の選別、カート放棄の取り戻し、難しい案件の担当者への引き継ぎを、ウェブチャットとメッセージアプリの両方でこなす。
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