Ideta - chatbots and callbots

吹き出しをキャンバスにドラッグしてつなぐだけで会話を組み立てる。コードには一切触れない。エディタは各ステップをブロックとして表示するので、フロー全体を一目で把握でき、他の部分を壊さずに枝を1つ変えられる。Idetaは既成テンプレートも用意しており、登録から動くボットまでの時間を縮める。

1つのエディタで複数の会話タイプをまかなう。チャットボットはWebとメッセージのチャネルを担当し、音声ボットは声を選んで電話をかけたり受けたりし、メールボットはメールを担当する。文字と音声の版を同じプロジェクトで動かせるので、事業者はチャネルごとに別のツールをつなぎ合わせずに済む。

AIを自社の文書、ヘルプセンター、製品データに向ければ、当て推量ではなくその内容から答える。IdetaはOpenAI、Microsoft Azure、Mistral、Claude、Gemini、xAIなど複数のAIプロバイダーに対応し、好みのNLPプロバイダーへプロジェクトを書き出すこともできる。特定のモデルにすでに料金を払っている場合や、後で乗り換える必要がある場合、この柔軟さが効いてくる。

ボットが行き詰まった時や顧客が人を求めた時は、オペレーターが同じスレッドで会話を引き継ぎ、履歴もそのまま残る。Idetaのライブチャットはボットと人を同じ時間軸に置くので、顧客は同じことを繰り返さずに済む。有料プランからサポート席が付き、上位プランではさらに増える。

Webhook製品は、1つの会話から別の場所の処理を起動させる。独自のWebhookを作り、外部アプリをつなぎ、SlackやZapierといったツールへ通知を送る。APIコネクタ経由で自社システムへデータを書き込むこともできる。Idetaはこれを独立した製品として、独自の無料・有料プランで販売するので、自動化は自前の予算で拡張できる。

Idetaは1つだけでなく幅広いチャネルへ公開する。標準で自社サイト、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Slack、Discord、Microsoft Teams、そしてTwilio、Genesys、HighConnexion経由の電話回線が使える。既成の連携が合わない時は、APIチャネルでAIワークフローをエンドポイントとして配信できる。

コミュニティマネージャーは投稿や動画を監視し、コメントにいいねや返信を代行する。感情も読み取るので、人が必要なものを絞り込める。主要なSNSで動作する。有料のSNS運用を行うチームにとって、コメントを1件ずつ手で返す作業はこの機能が取り除くボトルネックだ。