Convo

通話アシスタントは、こちらが求めなくても反応する部分だ。数秒ごとに会話を追い、気づいたことを次の一手の候補に変える。まだ答えの要る質問、動くべき購買シグナル、あるいは黙って相手に話させるべき瞬間を示す。通話中に働くからこそ、商談が生きているうちに営業は応答できる。事後に録音を要約するだけのツールとの根本的な違いはここにあり、リアルタイム営業コーチングと、手遅れの振り返りを分けるのもこの点だ。

Instant Cuesは、チームがよく聞く反論や競合の質問に対する回答をあらかじめ用意しておける機能だ。その場面が来ると、自社で機能している言い回しとともに、関連するヒントが画面に出る。経験の浅い営業は即興に頼らず、チームの経験を借りられる。製品や営業の進め方が変われば、ヒントを追加、編集、整理できる。

Ask AIは、通話から離れずに特定の質問に答える。リアルタイムの会話、アップロードした資料、過去の通話、画面の内容、あるいはWeb上の最新情報を尋ねられる。回答は用意した資料に基づくので、価格表、製品ガイド、営業資料が手の届く場所にそろう。難しい製品の質問を「あとで返信します」で終わらせずに済む。

プレイブックは資格判定をその場で追う。BANT、SPICED、MEDDPICC、または自社のフレームを選ぶと、相手が答えるほどに項目が埋まり、どこまで聞けたか、どこにまだ質問が要るかが見える。ライブのプレイブック記録はProfessionalとEnterpriseで使える。結果として、チーム全体でヒアリングの質がそろう。当日誰が通話に出ているかに左右されない。

Convo Memoryは、同じ連絡先との過去の会話をつなぐ。ブリーフィングが、相手が重視する点、決まったこと、未履行のコミットメントをまとめるので、次の通話を準備し、必要ならその経緯を尋ねられる。会議メモを探す代わりに、何を話したかを問い、前回の続きから始められる。

通話のあと、Convoは発言者を区別した書き起こし、要約、アクション項目の一覧を作り、確認用のフォローアップメールを下書きする。この手順が、通話後に付きまとう書き起こし作業を削る。連携ツールで内容を共有したりCRMに保存したりできる。CRMのネイティブ連携はEnterpriseに限られる。

Convoはコンパクトなオーバーレイとしてパソコン上で動くので、必要なときに開き、意識は会話に向けたままでいられる。会議にボットは加わらず、画面共有時も隠れる。参加者が録画を気にする場面では、この点が効く。キーボードショートカットで録音の開始と停止、AIへの問い合わせ、パネルの閉じる操作を、ウィンドウを切り替えずに行える。