Klariqo AI Voice Assistants

Klariqoは、現場がすでに運用している発信システムの内側に接続する音声エージェントを動かす。通話は自分の通信事業者を通り、既存の番号から発信される。エージェントは冒頭の会話を担い、リードを選別し、発信者が回線にいるうちにウォーム転送する。すでにVICIdialを運用するチームについて、同社はGo製のSIPブリッジが直接つながると説明する。移行プロジェクトは要らない。

接続した通話はすべてKlariqo Call Record、すなわちKCRとして返ってくる。双方向の文字起こし、音声のSHA-512指紋、暗号署名、証人の受領書、信頼できるタイムスタンプを1つの改ざん検知可能なファイルにまとめる。ファイルは1つ。これがすべてだ。バンドル内のどこかで1バイトでも変えれば署名は一致しなくなる。録音を、第三者が実際に確認できるものへ変えるのはこの仕組みである。

KCRは一般的なブラウザで検証でき、確認する側はログインも、営業の電話も、ベンダーのダッシュボードも必要としない。では実際に何が得られるのか。タイムスタンプはRFC 3161標準を通じてDigiCertから供給され、証人はKlariqoが管理しない相手であるJLINC上に置かれる。設計全体がベンダー外部の機関に依拠しており、証明がKlariqoの自己保証に依存しない。見る側が相手方弁護士であるとき、この点は重い。

Klariqoは記録をAI対応の通話に限定しない。人がエージェントとして通話を取れば、その会話も同じ署名済みバンドルを生成する。コールセンターは同じフロアで自動化されたエージェントと生のエージェントを混在させることが多い。両方に1つの記録形式を使えば、書面上の履歴が一貫する。AIエージェントを段階的に導入しても、コンプライアンスの説明を2つに割らずに済むということでもある。

本格的なQA採点は、無料の証明レイヤーの上に乗る有料アップグレードだ。Klariqoは、すでに使っているルールに沿って録音通話を採点し、感情分析を実行し、より高い料率で個人識別情報を伏せる。無料の記録にも文字起こしと署名は載る。料金を払うのは採点に対してであり、証明に対してではない。

Klariqoは各通話の処置を発信履歴とリード記録へ自分で書き戻す。レポートは正しいまま保たれる。誰も結果を打ち込まない。通話課金型の運用では、転送が起きる前に買い手データがRingbaとRetreaverへ投稿され、ルーティングと支払いが一度で機能する。このプラットフォームは、チームがすでに持つスタックを置き換えるのではなく、その周囲に収まる。

記録は、顧客であり続けるかどうかにかかわらず、最大10年間保持されダウンロードできる。支払いを止めた後も検証は続く。落とし穴はない。この最後の点こそ、証拠ツールの本当の試金石だ。広い網羅性、単一の形式。ベンダーが証明へのアクセスを切れるなら、その証明は最初からあなたのものではなかった。それだけのことだ。