NiroHelp

NiroHelp とは

NiroHelp は、NiroSuite ブランドで複数の商用プラグインを販売してきた Codexpert のチームが作った WordPress 向けヘルプデスクだ。通常は別々に買う 3 つを 1 つに束ねている。検索できるナレッジベース、チケットのキュー、そして返信を書く前にこちらの記事を読む AI である。3 つとも同じ管理メニューに並び、データは WordPress の通常の投稿とコメントとして保存される。

計算を変えるのは AI の側だ。チケットが届くと、NiroHelp はその質問に答えている記事を探す。一致度が設定した信頼度のしきい値を超えれば、遅延を置いて返信を投稿する。初期値は 5 分で、入力中の顧客を遮らないための間隔だ。しきい値に届かなければ何も書かず、チケットは人を待つ。プラグインに OpenAI のキー欄はなく、有料プランにはモデル利用料の請求書ではなく月ごとの AI 回答枠が付く。

導入前に見ておきたい制約は 3 つある。AI 機能は有料プランが前提で、WordPress.org の無料版はドキュメント、チケット、ダッシュボード、移行までをカバーし、自動返信は含まない。AI の回答はクレジットを消費し、使い切ると翌月のリセットまで AI が止まる。その間もヘルプデスクの他の機能は動き続ける。信頼度のしきい値は自分で調整する値なので、記事の詳しさに合う設定が見つかるまでは初期の返信に目を通すことになる。

使い始める

1. WordPress.org のプラグインディレクトリからインストールするか、プラグイン画面で zip をアップロードして有効化する。無料プランはアカウントもカードも要らない。
2. ヘルプ記事を書くか、取り込む。移行画面は BetterDocs、weDocs、Echo Knowledge Base、BasePress、Awesome Support、SupportCandy、JS Help Desk からドキュメントとチケットをコピーする。
3. 記事をトピックにまとめ、ナレッジベースのページを有効にする。顧客は検索でき、読んだ記事に評価を付けられる。
4. チケット設定を開き、顧客のログイン方法を選ぶ。ワンタイムコード、マジックリンク、パスワードの 3 つだ。ついでに AI の信頼度と返信の遅延も決めておく。
5. チャットボットの設置場所を決める。script タグを WordPress かどうかを問わず任意のサイトに貼り、表示するページと時間帯を選ぶ。