PLG OS

PLG OS は、オンボーディング、ユーザーサポート、ゲーミフィケーション、拡大をまかなう既製コンポーネントのライブラリを備える。コンポーネントを選び、アプリの見た目に合わせて整え、フローに差し込む。ライブラリにはクイズ、ツアー、チェックリスト、ヘルプハブ、フィードバックツール、ロイヤルティのウィジェットがそろい、手で組むはずだった画面のほとんどがすでに用意されている。

コンポーネントはキャンペーンの中で動き、誰に何を見せるかはキャンペーンが決める。ユーザー属性、カスタムイベント、フィーチャーフラグで対象を絞り、さらにオーディエンスを分けて、ヘビーユーザーと登録直後の人に別々の体験を届けられる。この対象指定の層が、オンボーディングを全員にとって同じ壁にしない。

プラットフォームには NPS、CSAT、機能利用、製品改善のアンケートが入っている。どれもランダムに出るのではなく、特定のイベントやページで発火できる。フィードバックの流れは回答をキューに送り、チームが動けるようにする。アンケートは飾りの数字ではなく、製品を実際に変える材料になる。

連続記録、バッジ、動く会員カード、ランキング、チャレンジ、ルーレットが最初から入っている。これらはリテンションと週次のアクティブ利用の目標に対応し、オンボーディングやアンケートのツールと同じユーザーデータを引く。だから報酬は、何でもないクリックではなく本物の節目に結び付けられる。

PLG OS は、すでに使っているツールにつながり、その中で起きたことをもとに対象を絞ったキャンペーンを打てる。Growth プランは上限をコンポーネント 5 個と連携 5 個に上げ、Scale はコンポーネントと連携の上限を完全になくす。

SDK には複数の入口がある。サイドバーの項目や上部のアイコンから、フローティングボタンやポップアップまでそろう。コンポーネントはユーザーがもともと見ている場所に置ける。組み込みの分析ビューがコンポーネントの成果を追い、Webhook とアラートが変化をチームに知らせる。