Quidget
SupportYourApp · マーケティング · チャットボット
Quidgetは、ライブチャット・メール・音声で顧客の質問に答えるAIサポートエージェントだ。すでに手元にあるコンテンツ、たとえば自社サイトやヘルプ記事、アップロードしたファイルで学習し、サポート時間の大半を食う「やり方は？」「私の注文はどこ？」といった定番メッセージを処理する。要するに、最初の一次対応を代行してくれるカスタマーサポート向けAIチャットボットである。同社によれば、チケットの最大80%を自動で解決し、残りは会話の全文を添えて人間に引き継ぐ。料金はAI解決1件あたり0.20ドルからで、席数ではなく成果に対して支払う形だ。24時間対応の体制を、24時間分の人件費をかけずに手に入れたいサポートチームと営業チームに向けて作られている。
Quidget について
Quidgetとは何か
Quidgetは、カスタマーサポート向けのAIエージェントプラットフォームで、SupportYourAppのチームが開発した。SupportYourAppは15年以上にわたり企業のサポート業務を外部委託で運営してきた。Quidgetはその経験を、自分で構築できるソフトウェアにまとめたものだ。ナレッジソースを指定すれば、質問への回答を始める。
狙っているのは、繰り返しの多さである。サポート依頼のほとんどは、いくつかのテーマの言い換えにすぎない。それでも面倒な案件には本物の人間が要る。Quidgetは仕事を分ける。AIが予測できる質問を担い、それ以外はチームに残す。こうしたサポート自動化は、エージェントが顧客の書き込む場所に届いて初めて成り立つ。だからQuidgetは、チャットウィジェット、メール受信箱、WhatsAppやTelegramといったメッセージアプリ、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクに接続し、すでに動かしている環境に組み込まれる。
主な限界は守備範囲にある。Quidgetは与えられた素材から回答し、自信がないときは即興せず引き継ぐ設計だ。これで回答は地に足がつくが、同時にヘルプコンテンツの質が性能の天井を決めることにもなる。ドキュメントが薄かったり古かったりすれば、エージェントも同じになる。
はじめ方
- Quidgetのサイトでアカウントを作り、無料のビルドを開始する。試すのにクレジットカードは要らない。
- 自社サイトを追加し、FAQを貼り付け、学習させたいドキュメントをアップロードして、ナレッジソースを接続する。
- 導入したいチャネルを選ぶ。サイトのウィジェット、Gmail、WhatsApp、Telegram、Viberなどで、ヘルプデスクを使っているならそれも接続する。
- 引き継ぎルールを設定し、エージェントが人間を呼ぶタイミングを覚えさせたら、公開前にサンプル質問で試す。
- エージェントを公開し、レポートで自力解決した会話の数を確認する。
AIツール情報
Quidgetの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 小規模なサポートチーム
- ECとSaaSの企業
- 営業とリード選別のチーム
タスク
- よくあるサポート質問への回答
- チケットの振り分けとエスカレーション
- 常時稼働のチャットチャネルの運用
シーン
- 追加のシフト代を払わずに夜間と週末をカバーする。
- 発売やセールの後に急増したチケットをさばく。
- 訪問者が営業担当に届く前に見込みを選別する。
主な機能
チャット・メール・音声をまたぐAI解決
Quidgetはサイトの吹き出しに限らない。同じエージェントがライブチャットで返信し、メール受信箱を処理し、音声の会話もこなす。これにより、1つのナレッジベースで複数のチャネルをまかなえる。同社はこれを最大の売りにしている。顧客がすでに連絡してくる場所を、訓練済みの1体のエージェントが覆うという点だ。チャネルごとに別ツールを使い分けているチームにとって、この統合こそが狙いである。
ノーコードでの設定とナレッジの学習
始めるのに開発者は要らない。サイトを接続し、FAQを貼り付け、あるいはドキュメントをアップロードすれば、エージェントがその素材から学ぶ。書くコードも、予約する微調整もない。実利は構築の速さにある。実のところの落とし穴は何か。エージェントは与えたものしか知らないので、ドキュメントを最新に保つことが効いてくる。
文脈を保った有人引き継ぎ
AIが自信を持てないときは、ヘルプデスク、メール、Quidget内蔵のライブチャットを通じて会話を人間に渡す。引き継ぎにはスレッド全体が付いてくるので、顧客は何が話されたか知らない2人目に同じ詳細を繰り返さずに済む。Zendesk、Freshdesk、Freshchat、Zoho Deskといったツールに振り分ける。ここにハイブリッド型の真価が出る。エージェントが一次対応を担い、人間がこなしきれない分を終わらせる。
解決ごとの課金
Quidgetは席数ではなくAI解決ごとに課金し、0.20ドルから始まる。解決として数えるのは、人間が引き継がずにAIが会話を終えたときで、失敗した回答、テストチャット、顧客が求めた引き継ぎは無料だ。これによりQuidgetは、席数課金ではなく解決ごと課金のチャットボットになる。正確な請求ルールは料金ページで確認できる。エージェント単位の料金に慣れたチームにとって、成果単位への移行は、減らしたい対象を変える。減らすべきは高くつく引き継ぎであり、席数を増やすことではない。
チャネルと連携
エージェントはサイト、WhatsApp、Telegram、Viber、Instagram、Facebook Messenger、Gmailで顧客に届く。チーム側では、Slack、Zapier、Calendly、そして前述の主要ヘルプデスクに接続する。この広さのおかげで、顧客の書き込む場所で受け止めつつ、社内のワークフローも保てる。Zapierだけでも、独自の連携が必要なときに数千のアプリが開ける。
レポートと分析
内蔵レポートは、AIが何件の質問に答えたか、どれがチームに回ったか、顧客がどこから書き込んでいるかを示す。このフィードバックループは、エージェントが得意な話題と、より良いソースコンテンツを要する話題を教えてくれる。だから当てずっぽうではなく、穴を埋められる。自動化が効くと願うのと、どこで効いているか正確に知るのとでは、意味が違う。
メリットとデメリット
メリット
- 訓練済みの1体のエージェントでチャット・メール・音声をカバーする。
- ノーコード設定で、技術者でないチームでも扱える。
- 解決ごとの課金なので、失敗した回答やテストチャットに払わずに済む。
- 有人引き継ぎが文脈の全体を運ぶので、顧客が同じ説明を繰り返さない。
- 幅広いチャネルとヘルプデスク対応で、既存のワークフローに合う。
デメリット
- 回答の質は自社のナレッジベース次第で、薄い、あるいは古いドキュメントはできることを狭める。
- 従量課金なので、定額の月額料金よりコストを予測しにくい。
- 音声サポートと一部の連携には、追加の設定やコストがかかる。
よくある質問
Quidgetはカスタマーサポートの会話を自動化する。チャット、メール、音声で定型の質問に答え、難しいものは人間に振り分ける。同社によれば、よくあるチケットの最大80%を自動で処理する。
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Quidgetの代替ツール
Emailwritr
Emailwritr · ライティング · マーケティングEmailwritrは、すでに持っているリストからより多くの収益を引き出したいアフィリエイター、コース制作者、オンラインビジネス向けに作られたAIメールコピーライティングツールだ。空白のページや汎用的なチャットボットのプロンプトの代わりに、このAIメール作成ツールは、著名なダイレクトレスポンスのコピーライターを手本にしたフレームワークから、ウェルカムシーケンス、ローンチキャンペーン、カート放棄メール、プロモシリーズを生成する。自分のオートレスポンダーをつなぎ、オファーについて2、3の質問に答えると、あとは文案を書いてくれる。
Prosp
Prosp · ライティング · 音声・言語 · マーケティングProspは、代理店や営業チーム向けに作られたAI LinkedInアプローチツールだ。見込み客ごとに自分の声でメッセージとボイスメッセージを書き、相手が本当に返信するように仕向ける。アカウントをつなぎ、リードを見つけ、AIにパーソナライズされたメッセージを大量に下書きさせて送信させる。すべて1つの受信トレイから行える。大量のアウトバウンドを回す人向けにできている。それがこの製品の売り込みのすべてだ。それでも各接点は人間らしく感じられなければならない。
On Model
On Model · 画像 · マーケティングOn Modelは、服を仮想モデルに着せるAIファッションモデルツールであり、オンラインストアが撮影を予約せずにモデル着用の商品写真を手に入れられるようにする。Shopifyアプリとして動き、既存画像のモデルを差し替え、背景を変え、切り取られた写真や頭のない写真に顔を生成できる。狙いは単純だ。商品写真を顧客に合わせ、同じサプライヤー画像を使う競合と差をつける。