Resonoon

法人向けAIチャットボットは、あなたが管理する知識ベースをもとに、チャット、メール、ソーシャルチャネルで回答します。承認したFAQ、文書、URLを読み込むため、十分に養われたエージェントは台本どおりに動き、寄せ集めで動くエージェントは推測を始めます。解決できないときは、会話全文を添えて引き継ぐので、顧客は同じことを繰り返しません。チームにとって実利的な利点はカバレッジです。同じエージェントが午前3時でも午後3時でも同じ口調で答えます。ヘルプデスクソフトウェアとチャットのフロントエンドを同時に担います。

AI音声アシスタントは自然な音声で着信と発信を処理し、顧客が今も電話を取る場面で最も効きます。予約、遅延、キャンセルです。エージェントはカレンダーを確認し、変更を確定し、結果を読み上げられるので、通話は約束ではなく済んだことで終わります。音声は分単位で、800、2500、6000分のパックで販売されるため、たまの急増より安定した通話量に向いています。

すべてが1か所にあります。エージェントを設定し、データにつなぎ、成果を観察し、知識ベースをチームの他のメンバーと共有します。各エージェントには役割があるので、サポート、営業、オンボーディングのエージェントが互いを踏まずに並び立ちます。ワークスペースはエンジニアでない人のために作られ、上級の設定は必要に応じてAPIキーとWebhookで開いたままです。

会話は受信トレイに届きます。受信トレイとは、あなたが定義するワークフローです。支払い用、アカウント確認用、VIP案件用と分けられます。受信トレイ内では、会話が担当者、優先度、構造化された項目、添付ファイルを持つチケットになり、最初のメッセージから解決まで追跡されます。会話に別のチームが必要になると、対話から直接チケットが作られ、履歴全体がひも付いたまま残るので、何も打ち直す必要がありません。

Resonoonは顧客プロフィール、会話履歴、メモ、過去の対応を1つの記録に保存し、あなたがすでに扱っているチケットの隣に置きます。これから答えようとするエージェントは、顧客が先週何を尋ね、それにどう対応したかを見られます。CRMは意図的に軽量です。より速く解決するのに十分な文脈は持ちつつ、サポートの誰も保守しない本格的な営業スイートの重さは持ち込みません。

設定はノーコードです。CRM、請求ツール、ヘルプデスク、社内データソースをつなぎ、各エージェントが読めるものと実行できる操作（プラン変更や注文確認など）を決めます。内部では、エージェントは安全なAPI接続で動き、規律の厳しいチームはAPIキーとWebhookでさらにカスタマイズしたり、セルフホストのインスタンスへ移行したりできます。

1つのエージェントが100以上の言語で顧客に対応します。返信は顧客の言語で届き、チームは各会話を英語や選択した別の既定言語に翻訳して読みます。市場ごとに別々のボットを用意する従来の回避策が不要になり、小さなチームでも多言語対応に見えます。