Reviewly | Skyrocket Your Google Reviews With AI
Reviewly.ai · マーケティング
Reviewlyは店舗ビジネス向けのGoogleレビュー管理ツールだ。SMSでレビュー依頼を自動送信し、AIが返信文を作るAI返信機能があるので店主はスマホから対応できる。
Reviewly | Skyrocket Your Google Reviews With AI について
About
Reviewlyとは
Reviewlyはレビュー管理ソフトで、対象をGoogleビジネスプロフィール1つに絞っている。作業が終わった客にSMSが届き、フォームを開くとAIが下書きを出す。客は手を加えて自分の名前で投稿する。店側には新しいレビューごとに通知が来て、メッセージの返信欄からそのまま返せる。
対象を狭めたのは意図的だ。Yelp、Facebook、Trustpilotにはつながない。5つのサイトのレビューを1つの受信箱にまとめたい人には向かない。代わりに手順は短い。Googleのプロフィールをつなぎ、顧客リストを上げ、送信を押すだけだ。
料金は標準プランが1拠点あたり月99ドル、上位のPremiumプランが139ドルで、上位には強化版AIと月次レポートが付く。14日間のトライアルでは全機能が使え、クレジットカードは要らない。
はじめかた
- reviewly.aiで登録し、レビューを集めたいGoogleビジネスプロフィールをつなぐ。このワンクリック接続が3段階の設定の1つ目にあたる。
- 顧客を登録する。リストを上げるか、CRMをつなぐか、来店時にその場で入力するキオスクモードを使う。
- フィードバックの設定を確認して送信する。メッセージはReviewlyが発行する専用番号から出ていく。
- 管理画面に入ってくるレビューを見て、通知メッセージから直接返信する。件数を競わせたいならランキングも使える。
AIツール情報
Reviewly | Skyrocket Your Google Reviews With AIの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 地域のサービス業：水道、引っ越し、鍵屋、クリニックはGoogleの店舗情報で客が決まる。ここでは依頼、下書き、返信が同じ場所にそろう。始めるには顧客リストとGoogleビジネスプロフィールが要る。
- 小さな広告代理店：顧客の拠点ごとに自社ブランドの管理画面を持てる。席数を増やすほど単価は下がる。返金はないので、転売する前に1社で試す。
- 多拠点チェーン：多拠点プランは20拠点までを1つの画面でまとめ、グループ単位で権限を分けられる。それ以上は個別見積もりの相談になる。
- デスクに座らない店主：返信は通知メッセージから出すので、植木屋でも整備工でも車の中から星1のレビューに答えられる。
タスク
- 気まずい会話なしでレビューを頼む：作業が新しいうちにSMSが届く。多くの店主が省いてしまう声かけを、仕組みが代わりにやる。
- 返信を数秒で書き上げる：AIが評価、語調、設定したキーワードから文面を作る。そのまま投稿しても直してもいい。
- 満足した客から具体的な話を引き出す：AIの作成支援は「よかった」しか言わない客にも長めの出だしを渡す。客はそれを自分の言葉に直す。
- 評判の落ち込みを早く見つける：プロフィールのリアルタイム監視が、低評価が検索結果の1ページ目を占める前に拾い上げる。
シーン
- 作業が終わった直後：担当者がQRコード、NFCタグ、レビュー用プレートのどれかを渡し、客は車に着く前に投稿する。
- 土曜に低評価が入った：店主のスマホに通知が来て、AIの提案を読んで当日中に返す。月曜まで放置しない。
- 新店舗の開店：実績ゼロの拠点にも同じ流れでレビューがたまる。数年営業している店と比べられる場面では効いてくる。
主な機能
SMSでのレビュー依頼
依頼はメールではなくSMSで送る。同社は開封率98%と説明し、アカウントごとにTwilioの専用番号を割り当てるので店主の私用番号は出ない。送信は1件ずつでも、一括アップロードでも、CRMからでもよい。
AIによるレビューの下書き
客はSMSを開き、サービスについて2〜3問答えると、その回答から下書きができる。手を加えて自分の言い回しを残し、実名で投稿する。書く気はあるのに白紙の前で止まる人を動かすのが狙いだ。
Premiumプランの強化版AI
上位プランには、客の感想と感情を、店側が指定したSEOキーワードとあわせて読むモデルが付く。文章は定型の褒め言葉ではなくその客らしく、地域検索で見つかりやすくなる語も入る。
メッセージからの返信
Googleに新しいレビューが付くたびSMSが届く。同じスレッドから返信案を生成しても自分で書いてもよく、ログインせずにプロフィールへ公開される。Googleは返信する店を評価するので、この一手間をなくす効果は見た目より大きい。
レビュー端末とランキング
QRコード、NFCタグ、実物のプレートがあれば、来店した客は1タッチでフォームに着く。内蔵のランキングはどのスタッフや拠点が多く集めたかを示す。依頼がチームの競争になる。
管理画面とCRM連携
管理画面では依頼、返信、監視、拠点ごとの比較を1画面で扱う。パートナーとの直接連携とZapierの接続で、依頼の送信を普段使うツールに組み込める。CRMで完了にした案件がそのまま依頼を発信する。
メリットとデメリット
メリット
- 設定が短く手順も明快で、技術に詳しくない店主でも初日に最初の一斉送信までたどり着ける。
- メッセージから返信できるので、ログインの手間で返信をやめてしまう問題が起きない。
- SMSは客がまだ読む場所に届く。98%という開封率の数字も、メールに対するSMSの実績と大きくずれていない。
- 拠点ごとの権限と自社ブランドの管理画面があるため、評判管理を再販する代理店でも回せる。
デメリット
- Google専用。Yelp、Trustpilot、Facebookにもレビューがある店は別のツールが要る。横断の受信箱は用意されていない。
- 返金なし。請求後に解約しても期間の終わりまでは使えるが、金は戻らない。無料で試せるのは14日間のトライアルだけだ。
- 実費を決めるのは送信数の上限。標準プランは月500件なので、来客の多い店は早々にPremiumへ移る。
- APIの公開ドキュメントがない。パートナー連携はあるが、自前の流れを組みたい開発者はまず問い合わせが必要だ。
よくある質問
SMSでGoogleレビューを集め、AIの下書きで客の投稿を助け、新しいレビューへの返信をスマホからできるようにする。製品全体がGoogleビジネスプロフィールを前提にしていて、汎用のレビュー受信箱ではない。
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