Riviera
Riviera Inc. · 音声・言語
Riviera（Riviera AI）はホテル向けのAI音声エージェントだ。10以上の言語で電話・メッセージ・メールに応答し、予約やルームサービス、宿泊客の要望を24時間処理する。
Riviera について
What Is Riviera
Rivieraはホテル向けのAIプラットフォームだ。音声エージェントをフロントの電話回線、iMessageとSMS、そしてメールに入れ、宿泊客の要望に呼び出し音や保留、留守番電話ではなく数秒で答えを返す。拠点は米国にあり、独立系ホテル、フルサービスホテル、管理会社に販売している。
中心にあるのは、ホテルが最も苦しい時間帯を埋めることだ。深夜2時、チェックインのラッシュ、2本の電話が同時に鳴る瞬間でも、Rivieraは並行して受け、スタッフを目の前の宿泊客に向けたままにする。電話を取る前に予約と宿泊履歴を読み込み、ホテルが決めたルールに沿って振り分け、予約を取り、人へつなぐ。
限界は適用範囲と初期設定にある。Rivieraは宿泊業向けに作られており、一般企業の電話システムにはならない。効果を出すにはポリシーとメニューを登録し、物件管理システムをつなぐ必要がある。これらの情報がなければ、うまく答えられる質問は減る。APIアクセスのフル提供とPMS連携は上位プランに限られる。
Getting Started
- デモを予約するかログインし、ホテルのポリシーやメニュー、よくある質問を知識ベースとしてアップロードする。
- Rivieraが書類内で指摘した矛盾を確認し、宿泊客に聞かせるポリシーの版を決める。
- ビジュアルエディタでエージェントのフローを組み、部署ごとにエージェントを割り当て、声と転送ルールを選ぶ。
- 電話回線、iMessage／SMS、メールをつなぎ、宿泊客が普段使う経路でエージェントが応答できるようにする。
- 通話をライブで見て、必要なら聞き役に回るか代わりに出て、分析ダッシュボードで繰り返す苦情を減らす。
AIツール情報
Rivieraの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 独立系ホテルと民宿：この仮想フロントデスクは電話とメッセージに応答し、フロントの人数を増やさずに済む。少人数で24時間回す物件に向く。
- フロントが忙しいフルサービスホテル：複数のエージェントが電話、SMS、メール、チャットを同時にさばく。チェックインのラッシュでも取り逃しが減る。
- ホテルグループと管理会社：複数物件の管理と個別連携により、グループ全体で応答のしかたをそろえられる。
- フロントとゲストサービスの担当者：スマート転送がAI要約と全文の文字起こしを添えて電話を渡す。最初の一言から文脈がある。
タスク
- 宿泊客の電話に出る：エージェントはどんな呼び出しにも出て、営業時間とポリシーを確認し、本当に人が必要な要望だけを担当者へ回す。
- ルームサービスとレストランの注文を受ける：メニューを読み、好みを記録し、スタッフが触る前に注文を確定する。
- ホテル予約を管理する：空き状況をリアルタイムで確認し、席や部屋を押さえ、人が電話に出ることなく変更を記録する。
- メッセージとメールを処理する：iMessage、SMS、メールの要望に数秒で返し、次のシフトを待たせない。
シーン
- 深夜シフト：深夜2時でもスパの問い合わせに答え、留守番電話に落ちて隣のホテルへ流れるのを防ぐ。
- チェックインのラッシュ：ロビーが埋まり電話が鳴っても、Rivieraが並行して受け、スタッフは目の前の宿泊客に残る。
- 怒っている宿泊客：エージェントが口調を察し、苦情のAI要約を添えて責任者へつなぐ。もう一度経緯を話させる必要はない。
- 別の言語で書く宿泊客：通話の途中でスペイン語、中国語、フランス語、アラビア語を見分け、通訳なしで会話を続ける。
主な機能
多言語の音声エージェント
この多言語音声エージェントは最初の数語で宿泊客の言語を見分け、通話の最後までその言語を保つ。会話の途中で言語が変わっても、エージェントは途切れずについていく。10以上の言語に対応し、国際的な宿泊客を受け入れ、すべての言語を話せるスタッフがいない物件では効いてくる。
通話前のゲスト文脈
発信者番号とホテル予約のデータは、エージェントが挨拶する前に読み込まれる。好み、宿泊日、過去のトラブルが約0.3秒で画面に出るため、常連客には名前で声をかけ、部屋もすでに把握している。通話の第一声は決まり文句ではなく、相手に合わせたものになる。
iMessageとSMSのメッセージ
宿泊客は友達に送るようにホテルへメッセージを送る。アプリのダウンロードもポータルのログインも要らない。この宿泊客メッセージはiMessageとSMSをカバーし、Rivieraが数秒で返して要望を処理する。タオルの追加から遅めのチェックアウトまで対応する。電話をかけない宿泊客にとっては、唯一使う経路になることも多い。
ドラッグ＆ドロップのフロー編集
チームは館内で電話がどう流れるかを視覚的に描き、部署ごとにエージェントを割り当て、声を選び、コードなしで転送をつなぐ。電話はホテルが決めたルールに従い、予約エージェント、コンシェルジュ、人のいずれかへ流れる。物件の事情が変われば、スタッフ自身がフローを直せる。
AI要約つきスマート転送
宿泊客が人を必要としたとき、通話はAI要約、滞在の詳細、全文の文字起こしを携えて転送される。スタッフは苦情、部屋、すでに提示した内容を知ったうえで出る。怒った宿泊客に経緯を繰り返させずに済み、エスカレーションが悪化しやすいのはまさにその場面だ。
AIインサイトのダッシュボード
すべての会話が分析ビューに流れ込み、傾向、苦情、機会を浮かび上がらせる。ダッシュボードはスパの質問の急増や、ルームサービスの待ち時間への苦情の集中を指摘し、対処を提案する。時間が経つと通話記録は、ホテルが実際に手を打てる根本原因の一覧になる。
メリットとデメリット
メリット
- 電話、メッセージ、メールを一か所で受けるので、宿泊客が留守番電話や保留音に落ちない。
- 言語を自動で見分けて切り替えるため、多言語スタッフを雇わずに国際的な宿泊客をカバーできる。
- 電話を取る前に宿泊客と予約の文脈を読み込むので、返答が台本ではなく相手に寄る。
- スマート転送がAI要約と文字起こしをスタッフに渡すので、エスカレーションが文脈から始まる。
- どのプランにも14日間の無料トライアルが付き、カードも要らない。契約前に試せる。
デメリット
- 宿泊業専用に作られており、一般企業の電話システムとしては使えない。
- 品質は知識ベース次第だ。ポリシーやメニューを登録しなければ、それに関する宿泊客の要望に答えられない。
- APIアクセスのフル提供とPMS連携は上位のPortfolioプランに限られる。
- 無料トライアルは14日間なので、短期間で評価する必要がある。
よくある質問
Rivieraは音声エージェントを軸にした宿泊業向けAIプラットフォームだ。宿泊客の電話、メッセージ、メールに応答し、ホテル予約やルームサービス注文を処理し、人が必要なときは担当者へつなぐ。
関連コンテンツ
Rivieraに関連するツール、スキル、記事を探す。
Rivieraの代替ツール
Prosp
Prosp · ライティング · 音声・言語 · マーケティングProspは、代理店や営業チーム向けに作られたAI LinkedInアプローチツールだ。見込み客ごとに自分の声でメッセージとボイスメッセージを書き、相手が本当に返信するように仕向ける。アカウントをつなぎ、リードを見つけ、AIにパーソナライズされたメッセージを大量に下書きさせて送信させる。すべて1つの受信トレイから行える。大量のアウトバウンドを回す人向けにできている。それがこの製品の売り込みのすべてだ。それでも各接点は人間らしく感じられなければならない。
Wordly AI Translation
Wordly · 音声・言語 · 生産性向上Wordly AI Translationは、会議・カンファレンス・イベント向けに作られたリアルタイムAI翻訳・字幕プラットフォームだ。60以上の言語でライブ翻訳、字幕、文字起こし、要約を提供し、参加者は専用ヘッドセットを使わず、QRコードを読み取るかリンクを開くだけで参加できる。Zoom、Microsoft Teams、Google Meet、Webexと連携し、セッションごとに人間の通訳を雇わずに多言語対応したい組織に向く。それだけのことだ。
Musicful
Musicful AI · 音声・言語 · 動画Musicfulは、テキストを数分で音楽に変えるAI音楽ジェネレーター兼AIミュージックビデオ作成ツール。テキストの指示、歌詞、あるいは口ずさんだメロディーを渡すと、ボーカルと楽器が入った完成したトラックを返す。AI楽曲ジェネレーターとしても機能し、自分が作った曲からミュージックビデオを生成し、AIカバーツールと開発者向けAPIも備える。ウェブブラウザとAndroidアプリで動くので、パソコンで曲を始めてスマホで続きを進められる。