Sellio
Sellio · 生産性向上 · ビジネス · チャットボット
Sellioは小規模なサポートチーム向けの共有受信トレイとライブチャットの基盤だ。自社コンテンツで学習させたAIエージェント、チケット、自動化、分析を、ワークスペース1つ分の料金で使える。
Sellio について
About
Sellioとは
Sellioは、Webサイト、WhatsApp、メールで同じ顧客に対応するチーム向けのAI顧客サポートのソフトウェアだ。メッセージはすべて1つの共有受信トレイに集まり、会話は担当者から担当者へ引き継がれる。顧客は同じ説明を二度する必要がない。ブラウザのほか、Mac向けデスクトップアプリ、iOSとAndroidのモバイルアプリで動く。
AIエージェントはキューの先頭に立つ。自社サイトのページ、ヘルプセンターの記事、Notionのページ、Google Driveのファイル、PDFやDOCXの文書を読み込ませ、公開前にプレイグラウンドで回答を確認できる。定型的な質問に答え、自信がなければチャットを人に渡す。各ワークスペースが1日の回答上限と月間トークン上限を設定できるため、費用が青天井になることはない。
Sellioは2人から20人ほどのチーム向けに作られたカスタマーサポートソフトウェアで、価格もそれを示している。料金は席単位ではなくワークスペース単位なので、採用が増えても請求書の行は増えない。代わりに大企業向けの深い要件には届かない。HIPAAの選択肢もデータ保管地域の指定もなく、ShopifyやWordPressのアプリも提供しない。ウィジェットはスクリプトタグ1行で設置する。
はじめかた
- sellio.chatでGoogleアカウントからワークスペースを作る。無料プランはクレジットカード不要で、期限もない。
- ウィジェットを設置する。スクリプトタグをサイトに貼るか、HTML、WordPress、Shopify、Wix、Squarespace、Webflow、React、Next.js、Vue、Nuxtの導入ガイドに従う。
- 設定画面でチャネルをつなぐ。WhatsAppはMetaのCloud API経由でBusiness番号を使い、Instagramはプロアカウントを連携し、TelegramはBotFatherで作ったボットのトークンを貼り、メールはサポート用アドレスを転送する。
- AIエージェントを学習させる。サイトをクロールさせ、文書をアップロードし、指示を普通の言葉で書き、プレイグラウンドで回答を試してから、納得できる上限を設定する。
- チームを招待し、いくつかビューと自動化を作り、最初の1週間は応答時間、解決率、体験スコアを分析画面で追う。
AIツール情報
Sellioの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 2人から20人規模のサポートチーム：担当割り当て、非公開メモ、メンションを備えた共有受信トレイで全員が同じキューを見られる。ワークスペース単位の料金なので、増員してもサブスクの額は変わらない。
- SaaSの創業者や個人事業主：午前2時に届く質問はAIエージェントが受け止め、顧客が見る前にプレイグラウンドで回答を確認できる。
- EC事業者や地域のサービス業：WhatsApp、Instagram、Webサイトのチャットが同じ場所に集まるため、サイズの相談と予約の依頼が別々のアプリに分かれない。
タスク
- 送料、返品、営業時間、料金といった定型的な質問への回答：自社のページと文書でAIエージェントを学習させ、最初の返信を任せ、例外は人が処理する。
- サポートチャネルを1つのキューにまとめる：割り当て、保存したビュー、チーム分けで担当が明確になり、同じ顧客がスマホから書き、次にPCから書いても経緯が追える。
- チャットを追跡できる仕事に変える：後対応が必要な会話は、忘れられたスレッドではなく、担当者、ステータス、期限を持つチケットになる。
- サポート品質を測る：応答時間、解決率、体験スコアは同じ会話から出るため、2つ目のツールも表計算の書き出しも要らない。
シーン
- 新しいサイトに半日でライブチャットを載せる：スクリプトタグ1行、色の選択、ウェルカムメッセージだけで、開発者なしにブランド色のウィジェットが動く。
- 夜間と週末を埋める：チームが離席している間はAIエージェントが答え、朝には会話の全文を添えて引き継ぐ。
- 席単位の料金から抜け出す：5人のチームが3人増えても請求書は1枚のままで、ZendeskやIntercomと比較するきっかけはたいていここにある。
主な機能
担当がはっきりした共有受信トレイ
会話は1つのリストに集まり、割り当て、非公開メモ、メンション、チーム、保存したビューが付く。途中で引き継いだ担当者は、すでに何を約束したかを確認できる。社内で「これ誰が見てる？」と聞き直す往復が消える。スヌーズを使えば、急がない依頼を必要になるまで画面から外せる。
自社コンテンツで学ぶAIエージェント
サイトのクロール、貼り付けたテキスト、よくある質問の一覧、PDF、DOCX、TXT、MDファイル、NotionとGoogle Driveのページ、さらに自社のヘルプセンターとニュースから知識を取り込む。指示は普通の言葉で書き、アバターとウェルカムメッセージを選び、プレイグラウンドで回答を試す。引き継ぎのルールが人の出番を決め、1日の回答上限と月間トークン上限が請求の暴走を止める。
すべてのチャネルを1か所に
Webチャット、WhatsApp Business、Instagramのダイレクトメッセージ、Facebook Messenger、Telegram、メール、TwilioのSMSが同じ受信トレイに届く。Slack、Discord、Microsoft Teamsは会話をスレッドに映し、チームはアプリを切り替えずに返信できる。チャネルごとにスイッチがあるため、準備ができるまでAIをメールから遠ざけておける。
サイトに馴染むライブチャットウィジェット
ウィジェットはブランドカラー、ライトかダークか、角の丸み、ウェルカム文を反映し、保存した瞬間に変わる。訪問者はファイルとボイスメモを送れ、JavaScript APIからチャットを開いたり、メッセージを送ったり、自社アプリの訪問者データを渡したりできる。HMAC-SHA256の本人確認があるため、ログイン済みの顧客を装うことはできない。
チケット、連絡先、自動化
どのチャネルでも最初のメッセージで連絡先が作られ、会社名、タグ、セグメント、履歴が付く。チャットの後に作業が必要なら、担当者とステータスを持つチケットになる。自動化は視覚的なキャンバスに描く。挨拶、タグ付け、振り分け、フォローをコードなしで組み、実際の顧客に触れる前にテストできる。
分析と公開API
分析は応答時間、解決、体験スコア、AIの働きを9つのレポート画面で見せ、フィルタ、目標、定期送信、CSV書き出しに対応する。開発者向けには/api/public/v1のREST APIがあり、スコープ付きのキー、OpenAPI 3.1の仕様、毎分120リクエストの上限を備える。読み取り専用のMCPサーバーを使えば、AIアシスタントが会話、連絡先、チケット、サポート指標を取得できる。
メリットとデメリット
メリット
- 料金はワークスペース単位で、有料プランはオペレーター数が無制限のため、サポート人員が増えても請求が倍にならない。
- AIエージェントには厳格な費用上限、テスト用のプレイグラウンド、明確な引き継ぎルールがあり、「AIをオンにする」スイッチ1つで終わらない。
- 設置はスクリプトタグ1行で済み、よく使われるサイトビルダーとJavaScriptライブラリの手順がそろっている。
- WhatsApp、Instagram、Telegram、メールの会話が同じ割り当て、メモ、チケットの流れを共有する。
- 公開REST API、OpenAPI仕様、MCPサーバーがあるため、独自のレポートや社内ツールを作りたいチームにも向く。
デメリット
- HIPAAの選択肢もデータ保管地域の指定もなく、医療機関や調達規則の厳しい買い手には使えない。
- メールへのAI返信は初期状態でオフで、メッセージに反応する自動化はWebチャットだけで動く。メールは手動設定が必要で、チャネル全体はカバーされない。
- Windows向けデスクトップアプリはまだ出ておらず、署名済みインストーラーが用意されるまでWindowsの利用者はブラウザのタブで作業する。
- ShopifyアプリもWordPressプラグインもないため、技術に詳しくない店舗の担当者はテーマにコードを貼るか、誰かに頼むことになる。
よくある質問
使える。無料プランにはチームメンバー2人、Webチャット1チャネル、APIキー1つ、AIエージェント1体、AI返信5件が含まれ、カードも期限も不要だ。メールとメッセージ系チャネルは月20ドルのMiniプランからで、7日間のトライアルが付く。
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