SupBot

ヘルプページ、規定文書、よく使う返信のリストなど、素材はこちらが用意する。ボットはその内容から答える。製品はOpenAIのモデル上に作られているため、返答はキーワード一致ではなく普通の会話として読める。有料プランは再学習が無制限だ。季節の途中で価格や条件が変わっても追随できる。

SupBotは特定プラットフォーム専用のプラグインではなく、埋め込んで使うサポートチャットボットだ。コードをサイトにコピーすれば吹き出しが隅に出る。Shopifyの店舗、WordPressのブログ、手書きのランディングページでも同じボットが動く。テーマファイルの編集もアプリストアの審査も要らない。

顧客が人を求めた時点で、会話は管理画面のチケットになる。チームが見るのは氏名とメールだけでなくやり取りの全体だ。返信は顧客がすでに話した内容から始められる。この部分があるからSupBotはChatの玩具ではなく小さなAIチケットシステムとして使える。しかも15ドルのプランから付いてくる。

無料プランはGPT-4o mini、StandardとPremiumはGPT-4oで動く。短い事実回答なら安いモデルで足りる。複数の論点を含む質問では上位モデルのほうが崩れにくい。切り替えはプラン単位で、ボットごとに調整する設定ではない。

Premiumは1つのログインで5体まで配置できる。それぞれに別の学習素材を持たせられるので、店舗、言語、ブランドを分けて運用する事業者に向く。知識ベースを共有したくない場合に効く。1体を再学習しても他は影響を受けない。

各プランに月間メッセージ数が固定で付く。Freeが100件、Standardが1,000件、Premiumが10,000件だ。数字が読めるので、カスタマーサービス自動化の予算を初めて組む時に扱いやすい。上限を超えた後の扱いは料金ページに書かれていない。繁忙月の前に確認しておきたい。