Turtle
Turtle · マーケティング · チャットボット
Turtleは自社サイトのコンテンツで学習させるAIカスタマーサポートチャットボットで、よくある問い合わせへの回答と定型的な会話の自動化を担う。
Turtle について
Turtleとは
Turtleはサポート窓口向けに作られたチャットボットだ。自社サイトのコンテンツを指定すると、ページにすでに書かれている内容を学び、顧客が繰り返し尋ねる質問に、人が一問ずつ打ち込むことなく答える。導入は手早く済むように作られており、狙いはサポートチームから反復作業を外すことにある。
考え方は単純だ。サポートの受信箱は、料金や配送、営業時間、製品の使い方といった、同じ一握りの質問で埋まる。その答えはたいてい、すでにサイトのどこかにある。Turtleはその既存のコンテンツを会話に変える。訪問者は担当者の返事を待たず、数秒で回答を得る。
何でも知っている汎用アシスタントではない。与えられた内容から答える。それが強みであり限界でもある。ドキュメントが薄ければ、答えも薄くなる。だが、回答を自社の資料に結び付けたいなら、この狭い守備範囲こそ利点だ。サポートの自動化は、その下にあるコンテンツの出来以上には良くならない。
Turtleが最も合うのは小規模なチームだ。同じ質問が絶えず流れてくる事業ほど効果が大きい。そこがチャットボットのきれいに引き受けられる仕事だからだ。なぜか。反復はソフトウェアが得意とするところそのものだからだ。週に数件しかチケットが来ない一人運営では、差をそこまで強く感じないかもしれない。
はじめ方
- Turtleのサイトで登録し、自社用のチャットボットを新しく作る。
- 自社サイトのコンテンツを指定し、学習させたいページを読ませる。
- 下書きされた回答を見直し、不自然な点やブランドに合わない点を直す。
- 提供されるコードで、顧客が助けを求める場所にチャットボットを埋め込む。
- 実際の会話を観察し、参照するコンテンツを磨き、対応範囲を少しずつ広げる。
AIツール情報
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こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 小規模なサポートチーム：同じ質問が一日中繰り返され、一件ずつ手で返す時間がないときに役立つ。
- 小規模事業のオーナー：夜勤を雇わずに、よくある質問を24時間カバーしたいときに便利。
- サイト運営者：既存のヘルプページを会話に変えたいときに良い。放置してほこりをかぶせる必要はない。
タスク
- よくあるサポート質問への回答：自社コンテンツを参照するため、回答が主旨から外れない。
- サイト内容でのボット学習：すでに手入れしているページに知識基盤をつなぎ留める。
- 一次対応の会話：人が入る前に定型の問い合わせを仕分ける。
シーン
- 訪問者が真夜中に料金を尋ねる：チャットボットが営業時間を待たずに答える。
- リリース後に受信箱が膨らむ：定型の問い合わせをさばき、担当者は難しい案件に集中できる。
- 小規模チームが増員なしで対応範囲を広げたい：列のうち反復的な部分をボットが引き受ける。
主な機能
自社コンテンツで学習
Turtleの核は学習にある。自社サイトのページへのアクセスを与えると、そのページに書かれた内容から答える。回答は自分で管理している資料に根差したままになり、ページを更新すれば回答も追随する。同時に、精度はコンテンツの分かりやすさ次第でもある。曖昧な回答をボットのせいにする前に、この点は覚えておきたい。
定型サポートの自動化
Turtleが狙うのはサポートの反復的な側面、つまり何百回も答えてきた質問だ。それらを自動でさばけば、チームは本当に人の手が要る案件に注意を回せる。同じ少数の質問が受信箱を占める場所ほど、価値は早く表れる。
即時セットアップ
売りは、長い実装を経ずに、動くチャットボットを素早く立ち上げられることにある。コンテンツをつなぎ、回答を確認し、ウィジェットを埋め込む。それだけだ。余剰のエンジニアがいないチームにとって、この短い道のりが最大の魅力になる。
サイトへの埋め込み
チャットボットは、顧客がすでに助けを求めて訪れる自社サイトに住む。訪問者側で別のアプリを入れる必要はない。質問すれば答えが返る。それも、すでに読んでいた同じ場所で。助けが届く前に新しい操作を覚える人はいない。
24時間の対応
ソフトウェアとして動くため、Turtleは営業時間外や週末、混雑のピークにも質問をさばける。人を配置した窓口が退勤しなければならないのに対し、ここが実務上の利点だ。
メリットとデメリット
メリット
- 自社サイトのコンテンツから答えるため、回答は自分が管理する資料に結び付いたままになる。
- 重い開発案件を挟まず、素早く設定できる。
- 営業時間外も含め、定型の質問を24時間カバーする。
- サポートチームから反復作業を外し、担当者が難しい案件を扱えるようにする。
- 顧客が助けを探す場所に、そのままサイトへ埋め込める。
デメリット
- 回答の質は、自社サイトのコンテンツがどれだけ良質で完全かによって決まる。
- 量が多く反復的なサポートに最も向くため、チケットの少ない事業では効果が限られる。
- 料金、連携の深さ、APIについて確認できる公開情報は乏しく、契約前にデモを申し込む価値がある。
よくある質問
Turtleは、自社サイトのコンテンツで学習させ、よくあるサポート質問に答え、定型的な会話を自動化するAIカスタマーサポートチャットボットだ。
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Turtleの代替ツール
Emailwritr
Emailwritr · ライティング · マーケティングEmailwritrは、すでに持っているリストからより多くの収益を引き出したいアフィリエイター、コース制作者、オンラインビジネス向けに作られたAIメールコピーライティングツールだ。空白のページや汎用的なチャットボットのプロンプトの代わりに、このAIメール作成ツールは、著名なダイレクトレスポンスのコピーライターを手本にしたフレームワークから、ウェルカムシーケンス、ローンチキャンペーン、カート放棄メール、プロモシリーズを生成する。自分のオートレスポンダーをつなぎ、オファーについて2、3の質問に答えると、あとは文案を書いてくれる。
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Prosp · ライティング · 音声・言語 · マーケティングProspは、代理店や営業チーム向けに作られたAI LinkedInアプローチツールだ。見込み客ごとに自分の声でメッセージとボイスメッセージを書き、相手が本当に返信するように仕向ける。アカウントをつなぎ、リードを見つけ、AIにパーソナライズされたメッセージを大量に下書きさせて送信させる。すべて1つの受信トレイから行える。大量のアウトバウンドを回す人向けにできている。それがこの製品の売り込みのすべてだ。それでも各接点は人間らしく感じられなければならない。
On Model
On Model · 画像 · マーケティングOn Modelは、服を仮想モデルに着せるAIファッションモデルツールであり、オンラインストアが撮影を予約せずにモデル着用の商品写真を手に入れられるようにする。Shopifyアプリとして動き、既存画像のモデルを差し替え、背景を変え、切り取られた写真や頭のない写真に顔を生成できる。狙いは単純だ。商品写真を顧客に合わせ、同じサプライヤー画像を使う競合と差をつける。