Vorsto AI

エージェントはコードではなく項目を埋めて作る。名前を付け、用途を書き、できることを設定すると、エージェントは応答を始める。専用AI開発の見積もりを取ったことのある人には魅力が分かる。立ち上げは数週間ではなく数分で済み、小規模チームを止めてきた壁が消える。もっと必要になっても、同じ画面で関数を足せる。

エージェントは話すだけでは終わらない。名前、説明、API、パラメータを持つ関数を定義すると、エージェントが自社システムを呼び、データを送ったり取得したりする。複数の関数をつないで、在庫確認、注文、確定といった流れ全体をこなせる。関数ごとに別のAPIを指せるので、1つの会話で複数のシステムに触れられる。関数はテキスト出力で動き、時間のかかるものはWebhookで応答する。

応答の形式は自分で選ぶ。テキストは人との会話に向く。JSONはソフトウェア向けで、形を固定すればアプリはいつも予測できるデータを受け取れる。この使い分けは、エージェントが顧客と予約や決済のシステムの間に立つときに効く。余計な一言が引き継ぎを壊してしまう場面だからだ。

どのエージェントもAIエージェントAPIで自社ソフトウェアに組み込める。コンソールの設定でAPIキーを発行し、x-auth-keyヘッダーで送る。時間のかかる関数の応答は指定したWebhookのURLへ送られ、速いものはAPI呼び出し自体で返る。IP許可リストを使えばアクセスを既知のアドレスに絞れ、セキュリティ規程の厳しいチームにも向く。

エンタープライズでは、エージェントを主要プロバイダーの外部モデルで動かせる。OpenAIのGPTシリーズとGoogleのGeminiに対応する。モデル用のAPIキーは自分で用意し、トークン消費はそのプロバイダーのダッシュボードで管理するので、コストは普段見ている場所に残る。小規模チームはプランを上げない限りVorstoの標準エンジンを使う。

1つのエージェントが、顧客が既にいる場所で応答する。WhatsApp、Instagram、Webチャット、音声、メール、SMSだ。InstagramではDMとコメントに返信し、見込み客らしき相手に印を付ける。WhatsAppではWhatsApp Business APIを通じて24時間即時に返す。Webチャットは画像付きの商品提案と案内付きサポートを加え、音声はメニュー、音声認識、通話録音を加える。どのチャネルでも自社ブランドの口調を保つ。

プラットフォームは業務を回すツールでエージェントを包む。コンソールは販売、サービス、サポートを感情トラッキングと売上予測付きで覆う。店舗レジは対面の会計、アップセル、会員ポイントを担う。オンラインストアはAIの商品提案、チャットとSMSの連携、キャンペーン自動化を加え、統合注文がオンラインと店舗の注文を配送追跡付きの1つの流れにまとめる。