WorkBot
WorkHub · 生産性向上 · マーケティング
WorkBotはWorkHubのノーコードAIチャットボットプラットフォームで、チャット・音声・メールで顧客対応を担う。よくある質問への回答、注文追跡、予約受付を50以上の言語でこなす。
WorkBot について
What Is WorkBot
WorkBotはWorkHubが手がけるカスタマーサポート向けAIチャットボットであり、AIチャットボットソフトとして顧客対応の自動化を狙うチームに向く。企業のウェブサイト、モバイルアプリ、電話、メールで質問に答え、人員を増やさずに24時間動き続ける。理屈は単純で、サポートチケットのほとんどは繰り返しだ。自社のナレッジベースを把握したエージェントなら、その多くを自力で片づけられる。
WorkBotはノーコードチャットボットプラットフォームでもあり、チャット・音声・メールをまたぐオムニチャネルサポートを一つの仕組みで担う。
プラットフォームは二つに分かれる。チャット側はウェブサイトやアプリにエージェントを埋め込み、よくある質問、注文追跡、予約受付を処理する。まさにカスタマーサービスチャットボットが買われる理由の仕事だ。音声側は、話すエージェントが着信に応答し、通話を振り分け、要件が込み入れば人に引き継ぐ。どちらも同じナレッジベースを使うので、顧客はどのチャネルから来ても同じ答えを受け取る。
導入は開発者のいないチームを想定している。テンプレートを選び、資料をつなげば、コードを書かずに公開できる。制約は最初に述べておく。利用量はトークン制で、無料プランはエージェント数とナレッジベースのURL数を制限し、独自モデルの学習やオンプレミス展開といった高度な部分はエンタープライズ枠の後ろにある。
Getting Started
- WorkHubアカウントを作成し、WorkBotのダッシュボードを開く。
- テンプレートを選ぶか空のエージェントから始め、ファイルのアップロードかURLの追加でナレッジベースをつなぐ。
- あいさつ、口調、引き継ぎのルールを整え、会話を引き継げる有人オペレーターを追加する。
- 埋め込みウィジェットをサイトやアプリに設置し、音声エージェントを使うなら電話番号も接続する。
- エージェントを試して公開し、ダッシュボードで感情と解決率の推移を見る。
AIツール情報
WorkBotの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 一日中同じ質問に答えている小規模なサポートチーム。ノーコードのビルダーなら、開発の順番を待たずに担当者一人でエージェントを立ち上げられる。
- チケット量が安定しているEC事業者やSaaS企業。注文追跡やアカウントの問い合わせは、まさにエージェントが吸収する反復作業だ。
- 複数言語で販売するグローバルブランド。エージェントは一つのナレッジベースから50以上の言語を判別して応答する。
- 営業時間外の対応も確保したいサポート責任者。チャット、音声、メールは週末も祝日も応答し続けるので、夜間にチケットが積み上がらない。
タスク
- 料金、配送、ポリシーに関するよくある質問への回答。資料を一度読み込めば、繰り返しはエージェントが担う。
- 注文の追跡とアカウント状況の確認。エージェントは接続したシステムから引き出し、その場で答える。
- 予約の受付と変更。カレンダーを確認し、人の手を挟まずに枠を確定する。
- 着信への対応。音声エージェントが応答し、要件を理解して振り分けるかエスカレーションする。
- 複雑なチケットの仕分けと引き上げ。エージェントで対応できないときは、文脈ごと人に会話を渡す。
- 新規顧客を一貫した答えで迎える。同じナレッジベースが全チャネルを支えるので、違う説明を受け取る人はいない。
シーン
- セール後に「注文はどこ」というメッセージが殺到する店舗。エージェントが一件ずつ照会し、サポートを待たせず即答する。
- 10市場で販売し、全言語に人を割けないスタートアップ。エージェント1体が一つのナレッジベースで全体をまかなう。
- 少人数で回し、夜間対応に費用を割けない代理店。事務所が閉まっても音声とチャットのエージェントが応答を続ける。
- チケット単価を下げたいサポート責任者。最も多い繰り返しを自動化すれば、難しい案件にチームを回せる。
- 新規ユーザーに素早く答えを届けたいプロダクトチーム。エージェントがポリシーや手順を示し、誰かが資料を探す必要がない。
主な機能
ノーコードのAIエージェントビルダー
WorkBotでは、テンプレートを選び、コンテンツをつなぐだけでサポート用エージェントを作って公開できる。コードは一切触らない。あいさつ、口調、引き継ぎのロジックを整え、出来上がったものをサイトやアプリに埋め込む。小規模チームなら、チャットボットを公開するのに開発者へ頼るという定番の依存が消える。
チャット・音声・メールのオムニチャネル対応
同じエージェントが、普段は別々に動く三つの場所で働く。チャットはサイト上の質問をさばき、音声は着信に応答し、メールは非同期の案件を拾う。ナレッジベースを共有しているので、顧客はどのチャネルを選んでも同じ答えを受け取り、企業は三つではなく一つのシステムを運用すればよい。
着信対応のAI音声エージェント
音声エージェントは着信に応答し、用件を割り出し、ナレッジベースから答える。通話を振り分け、感情を読み、必要なときは人に引き継ぐ。有料プランには専用電話番号があり、ページ上のウィジェットではなく本物のサポート窓口を持ちたいチームにとって効く。
はじめから多言語対応
WorkBotは顧客の言語を判別し、その言語で答える。対応は50以上にのぼる。複数市場で売るブランドにとって、別途の翻訳手順が消え、答えも一貫する。同じ設定が、ある国のサポートチームと別の国の顧客を同時に支える。
ナレッジベースと連携
アップロードしたファイルやURLでエージェントを育て、チームがすでに使っているシステムにつなぐ。リストにはCRM、Slack、Googleカレンダー、Shopifyが並び、公式は100以上の接続をうたう。チャットボット連携は、大半のチームがすでに動かしているヘルプデスクやECのツールにも届く。生きたシステムから引けることが、定型文を唱えるだけでなく注文やアカウントに答えられる理由だ。
感情分析つきの分析画面
ダッシュボードは解決率、感情、引き継ぎのパターンを追う。感情分析は顧客が不満のまま去った会話に印をつける。サポート責任者が弱い回答や壊れた手順に気づくための合図だ。分析画面は無料プランから付き、上位プランで深くなる。
人への引き継ぎとチーム席
エージェントは人を置き換えるためのものではない。WorkBotはどのフローにも逃げ道を組み込んでいる。有人オペレーターは進行中の会話を引き継げ、エージェントごとに複数の席を支える。この折衷案が、定型作業は自動化に任せ、感情的な案件や複雑な案件は人に残す。
メリットとデメリット
メリット
- 一つのプラットフォームでチャット、音声、メールを網羅し、三つのベンダーと三つのナレッジベースをつなぎ合わせずに済む。
- ノーコードのビルダーは導入の敷居が本当に低く、技術者でない担当者でも開発者なしにエージェントを立ち上げられる。
- 無料プランはデモではなく実用できる。50万トークン、エージェント5体、感情分析、音声のテスト通話1回が含まれる。
- 多言語対応は50以上に及び、各言語に人を雇わず複数市場で売るブランドに合う。
- 未使用のトークンは翌月に繰り越すので、静かな時期でも支払い済みの予算が無駄にならない。
デメリット
- 料金はトークン制で、エージェントの要求ごとに消費する。無料枠が尽きたあと、高流量のサポートは想定より高くつく。
- 無料プランはナレッジベースを50URL、エージェントを5体に制限し、成長中のチームには窮屈だ。
- オンプレミス展開、独自モデルの学習、SLA保証はエンタープライズの価格の後ろにあり、最も管理の効いた構成へ自助で進めない。
- サイトは高いROIの数字と顧客の声を打ち出すが、手法の公開は乏しい。見出しの数字は実測ではなく提供元の主張として扱いたい。
よくある質問
WorkBotはカスタマーサポート向けのノーコードAIチャットボットプラットフォームだ。ウェブサイト、アプリ、電話、メールで応答し、よくある質問、注文追跡、予約受付を処理する。WorkHubが開発し、50以上の言語で動く。
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