ZINQ AI
ZINQ · 生産性向上 · チャットボット
ZINQ AIは、WhatsApp、Instagram、ウェブチャット、Telegram、メールをまたいで1つのエージェントを動かし、問い合わせへの回答、見込み客の選別、打ち合わせの予約、サポート依頼の解決をこなす会話型AIプラットフォームだ。
ZINQ AI について
About
ZINQ AIとは
ZINQ AIは、営業とサポートのチーム向けに作られた会話型AIプラットフォームだ。AI営業エージェントとAIカスタマーサポートの役割を、1つの製品に同居させている。チャネルごとに別々のチャットボットを組み上げるのではなく、すべての顧客対応の前に1つのエージェントを置き、連絡先ごとの記憶をチャネルをまたいで共有する。狙いはシンプルで、速く返し、営業が時間を割く前に商談を選別し、定型のサポート依頼は自然にクローズさせることにある。
製品は毎回のリクエストで連携する4つの部品で成り立つ。エージェントは文脈からメッセージを読み取り、自社のナレッジベースに基づいて回答し、スキルで実際の作業をこなし、その後ワークフローを走らせてフォローアップする。機微な内容はすべて、会話まるごとを添えて人間の担当者へのタスクとして引き継がれる。
制約は最初に述べておく。ZINQは伴走型で導入するため、セルフ登録も公開価格表もない。30分のデモを申し込み、数日かけてベンダーと一緒に設定する。今日の午後に1人で試したいツールを探しているなら、向いていない。
はじめかた
- ZINQのサイトからデモを予約し、問い合わせが今どこから来ているか、どの会話を最も自動化したいかを含めて、実際のシナリオを一通りたどる。
- 伴走型の導入のなかで、WhatsApp、InstagramのDM、ウェブチャット、Telegram、メールなど、使っているチャネルをつなぐ。
- 承認済みの業務ナレッジを読み込み、汎用の定型文ではなく自社の情報でエージェントが答えるようにする。
- 見込み客の選別、枠の予約、サポート質問への回答など、対応させたい業務のスキルとワークフローを設定する。
- 機微な案件が全文脈つきで担当者に届くよう、エスカレーションのルールを決める。
AIツール情報
ZINQ AIの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 問い合わせが大量に届く営業チーム。見込み客の選別がチャット内で完結するため、エージェントが候補を選別して優先順位をつけ、営業は追う価値のある相手に時間を使える。ただし選別用の質問を自分で設定しておくことが前提だ。
- キャンペーンの返信を扱うマーケティングチーム。キャンペーンのチャネルがつながっていれば、最初の返信からキャンペーンの会話を進め続ける。
- 定型依頼に埋もれたサポートチーム。AIカスタマーサポートとしてよくある質問に答え、ワークフロー経由で簡単な操作をこなす。機微な内容は人に引き継ぐ。
- 商品の質問や注文状況を扱うEC事業者。該当のワークフローを組んであれば、おすすめ、配送状況、カート放棄の回復までカバーする。
タスク
- 営業が引き継ぐ前に見込み客を選別する。エージェントが設定した質問で見込み客の選別を行い、要件、予算、時期を集めて、準備のできた相手を回す。
- 予約の調整と打ち合わせ。予約管理を擔い、ふさわしい会話をカレンダーに設定した枠へ導く。
- サポート依頼を最初から最後まで解決する。承認済みのナレッジで答え、定型の操作をこなし、文脈つきでチケットを起票する。
- 購入後のフォローアップを回す。該当のワークフローを設定してあれば、追加販売、クロスセル、再エンゲージメント向けの承認済みフォローとリマインダーを維持する。
シーン
- InstagramとWhatsAppで週に数百件の予約問い合わせが届くクリニック。1つのエージェントが意図を捉え、情報を集め、担当者が1通ずつ仕分けすることなく相談を予約する。
- 放棄されたカートを取り戻したいオンラインストア。エージェントが保存済みのカートで会話を開き直し、買い物客を会計へ戻す。
- アカウントアクセスの重複チケットを減らしたいサポート窓口。ワークフローが許せば、エージェントが顧客を確認し、アカウントを解除し、チケットを閉じる。
- フォローの遅さで温かい見込み客を逃していたB2B企業。エージェントが、商談引き継ぎの準備が整うまで育成を回し続ける。
主な機能
つないだ全チャネルで1つのエージェント
ZINQはWhatsAppエージェントとして、InstagramのDM、ウェブチャット、Telegram、メールでも同じエージェントを動かし、チャネルをまたいだ同一人物を1つの連絡先にまとめる。これは重要で、ウェブチャットで出た質問がWhatsAppのフォローに効いてくる。だからエージェントは再来の顧客に「どなたですか」と聞かない。
ナレッジベースに基づく回答
回答はオープンな生成ではなく、承認済みの業務ナレッジから出す。自社の情報を読み込めば、エージェントはサービスや方針の細部まで答える。役に立つ返事と当たり障りのない返事の差はここにある。
実作業をこなすスキル
スキルはエージェントが実行する再利用可能な業務で、枠の予約、情報の照会、レコードの更新などが該当する。これが会話を「後で対応します」という約束ではなく、完了したタスクに変える。
多段階のワークフロー
ワークフローは、起点となる出来事からリマインダー、フォロー、完了まで一連の流れを実行する。獲得した見込み客を育成へ移し、予約がリマインダーを起動し、サポート案件はワークフローが許せば自力で閉じる。
全文脈つきの有人対応への引き継ぎ
機微な内容であれば、会話は履歴まるごとを添えて担当者へのタスクとして回る。担当チームは同じスレッドに入り、やり直しにならない。顧客は最初から説明し直さずに済む。
既存ツールへの接続
エージェントはチームがすでに使うシステムのなかで動く。Google Calendar、Gmail、Zoho、Bitrix24、ClickUp、Google Sheets、Linear、OneSignalなどが対象だ。会話は次の一手が実際に起きるツールまで続く。
会話を見渡す分析
会話の動き、満足度のシグナル、チームの作業量を確認し、記録を書き出せる。マネージャーは、エージェントが何を処理し、人がどこで入ったかを把握できる。
メリットとデメリット
メリット
- チャネルをまたいで1つのエージェントと1つの記憶を共有するため、顧客がInstagramからWhatsAppへ移っても文脈が保たれる。
- 選別とフォローが会話のなかで進むので、営業がそもそも合わない相手を追いかけずに済む。
- 有人対応への引き継ぎがスレッド全体を運ぶため、エスカレーションで顧客が繰り返さずに済む。
- 接続先は一般的なCRM、カレンダー、タスク管理ツールを押さえており、操作がチームの既存システムに届く。
- WhatsAppは公式のBusiness APIで動作し、Metaのメッセージ単価は上乗せせず原価で転嫁される。
デメリット
- セルフ登録がないため、商談と伴走型の導入なしには試せない。
- 価格は非公開で顧客ごとに決まるので、ベンダーと話す前は予算を立てにくい。
- 立ち上げは自社のナレッジ、スキル、ワークフローの設定に依存するので、そこをやらなければ価値は落ちる。
- 接続先は選定済みのリストなので、ニッチなシステムや自社開発のシステムは工夫なしにはつながらないことがある。
よくある質問
ZINQ AIは、WhatsApp、Instagram、ウェブチャット、Telegram、メールといったチャネルで単一のAIエージェントを動かし、営業とサポートの会話を扱う。設定したナレッジとワークフローを使い、問い合わせへの回答、見込み客の選別、予約、フォロー、サポート依頼の解決を行う。
関連コンテンツ
ZINQ AIに関連するツール、スキル、記事を探す。
ZINQ AIの代替ツール
Base Code
Base44 (Wix) · コーディング · 生産性向上Base CodeはBase44の共有クラウド開発環境だ。既存のGitHubリポジトリに対する変更をチャットで伝え、プレビューで確認し、プルリクエストとして返せる。
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · 生産性向上 · ビジネス · チャットボットKnocketは無料のライブチャット兼コンタクトページだ。訪問者はウェブサイト、アプリ、共有リンクから書き込み、こちらはTelegramか一つの受信トレイから返信する。
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · 生産性向上 · 中国のAIFloorGenはブラウザで動く間取り作成ツールだ。文章かスケッチから編集できる2D間取り図と3Dウォークスルーを作る。PDF、DXF、動画に書き出せ、アカウントなしでも描き始められる。