Zoho SalesIQ - Live Chat App
Zoho Corporation · マーケティング · チャットボット
Zoho SalesIQ - Live Chat App は、ライブチャットと訪問者分析を組み合わせたプラットフォームで、企業が自分のサイトを見ている人とリアルタイムで会話するのを助ける。ライブチャット、サイト訪問者追跡、AIチャットボットを1つのダッシュボードにまとめ、小さなサポートや営業のチームでも、誰がページにいるかを把握し、その訪問者が離れる前に会話を始められる。Nova '25 リリースでは、生成AIによる回答、WhatsApp と Instagram のメッセージ、モバイルアプリ内の音声通話など、25以上の更新が加わった。
Zoho SalesIQ - Live Chat App について
Zoho SalesIQ - Live Chat App とは
Zoho SalesIQ - Live Chat App は Zoho Corporation が開発し、より広い Zoho スイートの一部として販売される。3つの仕事を1か所にまとめる。訪問者と話すためのライブチャットソフト、各人がどこから来て何を読んでいるかを示す訪問者追跡、そしてよくある質問を人を介さずに処理するチャットボットビルダーだ。売り込みは単純である。サイトに誰がいるかを知る。チャットを始める。そして成約を増やすか、チケット対応を増やす。
最大の制約は、ウェブサイト優先のツールだという点にある。チャットボットやリードのスコアリングなど、面白い自動化の多くは、オペレーター単位や訪問者単位の上限がある有料プランの背後にあり、トラフィックが多ければ追加料金がかかる。もし事業が完全にモバイルアプリストアの中で完結し、ウェブサイトに触れないなら、訪問者追跡の半分はほとんど役に立たない。
はじめ方
- Zoho アカウントに登録し、自社ブランド用のポータルを作成する。
- ウェブサイトを追加し、チャットウィジェットのスニペットをサイトの HTML に貼り付ける。これには通常数分かかる。
- チームが入ってくるチャットに対応できるよう、少なくとも1つのオペレータープロフィールを設定する。
- テンプレートからチャットボットを作るか、ナレッジベースをつないで、ボットがよくある質問に自分で答えられるようにする。
- メールまたはアプリ内通知を設定し、公開して、訪問者リストが埋まっていくのを見る。
AIツール情報
Zoho SalesIQ - Live Chat Appの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 見込み客がまだサイトにいるうちに捕まえたい小さな営業チーム。無料プランはオペレーター3人までをカバーするので、小さなチームでも費用をかけずに始められる。
- 繰り返しの質問をさばくサポートチーム。Answer Bot がナレッジベースから答えを引き出すので、人のエージェントの負担が減る。
- 実際のウェブトラフィックがある SaaS や eコマースの企業。訪問者追跡とリードのスコアリングが、匿名の閲覧を行動に移せるスコアに変える。
タスク
- 価値の高い訪問者に能動的にチャットを始める。誰かが特定のページに来たり、リードスコアに達したりすると、ルールが招待を発火するので、適切なタイミングで声をかけられる。
- WhatsApp と Instagram のメッセージを1つの受信トレイで回す。Nova '25 の更新で、ストーリーへの返信と WhatsApp テンプレートが同じダッシュボードに入る。
- 新しいエージェントを素早く立ち上げる。定型返信と Writing Assistant が、新人が初日からしっかりした回答を書くのを助ける。
シーン
- 訪問者がチェックアウトページを離脱する。営業が通知を受け取り、その場で助けを申し出られる。
- 営業時間外に取りこぼしたチャット。ワークフロー自動化がチームにメールを送るので、何も漏れない。
- 繁忙期のトラフィック急増。オペレーターライセンスを追加すれば、設定を組み直さずに拡張できる。
主な機能
訪問者追跡付きライブチャット
Zoho SalesIQ - Live Chat App の中核は、チャットと分析の組み合わせにある。サイトにいる全員のライブリストを、場所、参照元、閲覧ページ、滞在時間で並べて眺め、そのうちの誰とでも会話に飛び込める。誰かがメールを送ってくるのを待つのか、まだ迷っているうちに捕まえるのかの違いだ。これはどんな単一機能よりも重要である。
Zia 生成AIの Answer Bot
Zoho の AI レイヤーである Zia が、ナレッジベースの記事とよくある質問を読み、実際の顧客の質問に短い会話調の返信を書く Answer Bot を動かすようになった。すべての答えを台本にする必要はない。ボットはすでに公開した内容を頼りにする。品質は、そうした記事がどれだけ手入れされているかで決まる。
ノーコードとプログラマブルなチャットボット
チャットボットビルダーの Zobot は Nova '25 で刷新された。既製のテンプレートから始め、コードなしでフローをドラッグして組み立て、フローをインポート・エクスポートして複数のポータルで使い回せる。フローレポートは訪問者がどこで離脱するかを示す。多くのボットビルダーが飛ばしてしまう部分だ。
ワークフロー自動化
ワークフローは主要なイベントでアクションを発火する。リードが重要なスコアを超えたら、即時のメールやアプリ内アラートをチームに送る。チャットが未対応のままなら、誰かに通知する。配管作業だ。だが、売上の漏れを止めるのはこの種の配管作業である。
オムニチャネルメッセージング
ウェブサイトのウィジェットだけでなく、SalesIQ は WhatsApp、Instagram、インスタントメッセージのチャネルを扱う。Nova '25 では一括のパーソナライズメッセージ、WhatsApp テンプレートの更新、複数アカウントの WhatsApp Business 管理、Instagram ストーリーへの返信が加わった。それらはそのままダッシュボードに届く。
アプリ内音声通話
自社のモバイルアプリを持つ企業は、モバイル SDK を通じてアプリ内音声通話を追加できる。顧客はアプリを離れずにサポートと話せ、エージェントはチャットと同じ文脈を得られる。モバイル優先の製品にとっては、ぎこちない引き継ぎが1つ消える。
プロフィールベースのアクセス制御
機能単位の権限を持つカスタムプロフィールを作り、各チームメンバーが見たり行ったりできることを決める。上司は、下位のエージェントが見るべきでないレポートを見る。小さなことだ。だが、成長するチームを管理し、誰が顧客データをエクスポートできるかを制限する必要が出ると、そうではなくなる。
メリットとデメリット
メリット
- 無料プランは本当に使える。オペレーター3人、月1万件の訪問者インサイト、100件のチャットセッションをカバーする。
- ライブチャット、訪問者追跡、チャットボットが、3つの別々の契約ではなく1つのダッシュボードに同居する。
- モバイルアプリなら、エージェントはスマホから応答し、WhatsApp テンプレートを更新し、メディアを編集できる。
- 生成AIの回答は自社のナレッジベースを頼りにするので、返信はブランドの調子を保つ。
- Zoho スイートとの深い連携により、チャットデータは手間なく CRM に流れ込む。
デメリット
- 訪問者とボットセッションの上限はプランごとに計量されるので、トラフィックの多いサイトはすぐに超過料金にぶつかる。
- 複数のチャットボットやカスタムプロフィールなど、最も役立つ自動化は有料階層にある。
- フローやチャネル連携の設定には実際に時間がかかり、学習曲線から逃れる方法はない。
よくある質問
ウェブサイト向けのライブチャットと分析のプラットフォームだ。訪問者を追跡し、リアルタイムで話し、AIチャットボットで回答を自動化する。すべて1つのダッシュボードから行う。ウェブトラフィックを成約に変えたい、あるいは支援したい営業とサポートのチームを対象にしている。
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