CourseRev.AI
Shank Tech Inc. · AI 어시스턴트
CourseRev.AI는 골프장의 AI 접수 담당이다. 전화, 문자, 웹 채팅, WhatsApp에 응대하고 라운드 시간을 기존 티시트에 바로 기록한다.
CourseRev.AI 소개
About
CourseRev.AI란
CourseRev.AI는 골프장 일상 운영을 위해 만든 AI 접수 시스템이다. 프런트가 전화를 받을 수 없을 때 대신 응대하고, 홈페이지 채팅과 문자에 답하며, 그 대화를 티시트 위의 실제 예약으로 바꾼다. 개발사는 Shank Tech Inc.이며, 셀프로 가입하는 제품이 아니라 전담 매니저가 붙는 도입형 서비스로 판다.
겨냥하는 문제는 분명하다. 금요일 오후와 토요일 아침에 전화가 가장 많이 온다. 하필 프런트가 내장객을 맞이하는 시간대다. 받지 못한 전화 한 통은 그대로 사라진 티타임이다. CourseRev는 정형화된 문의를 넘겨받고, 잔여 시간과 코스 규정을 안내하며, 판단이 필요한 통화는 설정한 에스컬레이션 규칙에 따라 사람에게 돌려준다.
가장 큰 제약은 예약 시스템을 대체하지 않는다는 점이다. 기록을 쓸 티시트 제공업체가 있어야 하므로 종이나 자체 도구로 운영하는 골프장은 연동부터 해결해야 한다. 가격도 공개하지 않아 데모를 신청하기 전에는 실제 비용을 알 수 없다.
도입 절차
- 데모를 신청하고 현재 티시트, 전화 환경, 예약 규정을 팀과 함께 점검한다.
- 연동 방식과 에스컬레이션 규칙, AI에 맡길 통화 시나리오를 정한다.
- 코스 정보를 넘긴다. 복장 규정, 로컬 룰, 대회 일정, 에어레이션 날짜, 요금 체계가 해당한다.
- 정식 운영 전에 실제 통화 녹음으로 음성 접수와 챗봇을 검증한다.
- 오픈 후에는 실제로 나오는 질문에 맞춰 관리 화면에서 지식 베이스와 어휘를 다듬는다.
제품 정보
CourseRev.AI의 요금, 지원 플랫폼, 성능을 한눈에 확인해 보세요.
추천 대상
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사용자
- 골프장 총지배인
- 2~5명 규모의 프런트
- 여러 코스를 운영하는 사업자
작업
- 잔여 시간 문의 응대
- 운영 시간 외 수요 확보
- 노쇼 추적
활용 상황
- 토요일 아침 체크인 혼잡
- 대회 주간
- 우천 중단이나 서리 휴장
주요 기능
AI 음성 접수
음성 에이전트가 전용 회선에서 티타임 요청, 코스 정보, 날씨 문의, 예약 변경을 처리한다. 통화를 실시간으로 청취하고 이후에 녹취록을 읽을 수 있다. 이 부분은 생각보다 중요하다. 코스 이름을 잘못 발음했는지, 요금을 틀리게 안내했는지는 기록을 봐야 알 수 있다.
여러 채널의 예약
전화, 웹 채팅, 문자, WhatsApp, 웹 예약 창구가 하나의 엔진으로 모인다. 골프장 챗봇과 음성 에이전트가 같은 예약 기록을 다루므로, 채팅으로 질문을 시작한 골퍼가 전화로 마무리해도 같은 이야기를 반복하지 않는다.
티시트 직접 동기화
CourseRev는 기존 티시트에 예약을 실시간으로 기록한다. 마이그레이션을 요구하지 않는다. Lightspeed, ForeUp, ClubCaddie, Club Prophet, TenFore, Zest, Golf Manager, QETI/Omni, Golf Central과 기본 연동된다. 목록에 없는 업체라도 기술 작업량에 따라 연결을 검토한다.
자동 대기 명단
티시트가 꽉 차면 AI가 스마트 대기 명단을 안내하고, 자리가 나는 순간 알린다. 토요일 수요가 센 코스라면 되찾는 매출의 대부분이 여기서 나온다.
확정과 알림
예약과 취소 확정은 이메일과 문자로 자동 발송된다. 이어서 알림이 나가며, 음성 알림 통화는 제공 예정으로 표시돼 있다. 목적은 예의가 아니라 노쇼 감소다. 금요일 밤에 메시지를 받은 골퍼는 더 잘 나타난다.
관리 화면과 지식 베이스
웹 관리 화면과 iOS, Android 관리 앱에서 예약별 유입 경로, 결제 상태, 골퍼 정보를 확인한다. 채널 관리, 공지 게시판, 프로모션 코드, 노쇼 요금, 고객 프로필이 같은 곳에 모여 있고, 변경 사항이 생기면 지식 베이스를 몇 초 만에 고칠 수 있다.
장단점
장점
- 다섯 개 채널을 한 시스템으로 덮는다. 음성 봇과 챗봇을 따로 살 필요가 없다.
- 주요 티시트와 데이터 이전 없이 동기화한다. 프런트 도입의 가장 큰 걸림돌을 없앤다.
- 통화 기록과 처리 결과가 남아 인력 배치를 감이 아니라 근거로 정할 수 있다.
- 대부분의 골프장이 음성 사서함에 맡겨 두는 야간 시간대를 맡는다.
- 도입 기간에는 전담 매니저가 어휘와 말투, 업무 흐름을 조정한다.
단점
- 가격이 공개되지 않아 예산을 세우려면 다른 대안과 비교하기 전에 영업과 이야기해야 한다.
- 기존 티시트와 착신 전환 또는 번호 호스팅을 지원하는 전화 환경이 필요하다. 종이로 운영하는 코스는 쓸 수 없다.
- AI가 처리하는 것은 정형화된 대화뿐이다. 판단이 필요한 상황은 에스컬레이션 규칙을 얼마나 잘 썼는지에 달려 있다.
- 음성 알림 통화는 아직 서비스되지 않아 현재 알림은 이메일과 문자로만 나간다.
자주 묻는 질문
골프장의 AI 접수 담당으로 움직인다. 전화와 채팅, 문자에 응대하고 코스 정보를 안내하며 티시트에서 티타임 예약과 변경을 직접 처리한다.
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Hark
Hark · 생산성 · AI 어시스턴트 · 중국 AIHark는 예약과 주문, 정리를 대신 처리하는 개인 AI 비서다. 웹과 iOS, Android에서 돌아가고 사용자의 취향을 기억하며, 오래 걸리는 일상 잡무는 Handoff라는 AI 에이전트에게 넘긴다.
Rhem Labs
Rhem Labs · AI 어시스턴트 · 중국 AIRhem은 Rhem Labs가 만든 책상형 건강 도우미 로봇이다. 혈압과 다른 건강 수치를 재고, 알림을 설정하고, 전화를 대신 걸며, Halo가 낙상을 감지하면 가족에게 알린다.
Wabi
Wabi, Inc. · 생산성 · AI 어시스턴트 · 챗봇Wabi는 메신저처럼 쓰는 개인 AI 어시스턴트로 iOS, Android, Mac을 지원한다. 생활을 공유 스레드로 나누고 각 스레드 안에 작은 앱을 만들며, 승인을 받은 뒤 메일과 캘린더, 잔일을 처리한다.