Crowd

Crowd의 AI Chat은 제품 팀이 피드백과 행동을 자연어로 묻고 다음 단계를 곁들인 글 답변을 받는 기능이다. 이미 모은 데이터를 끌어오므로 세션과 응답이 늘수록 값이 커진다. 대시보드를 읽을 줄 모르는 사람에게 이 기능이 플랫폼을 쓸 만하게 만드는 경우가 많다.

Crowd의 AI 피드백 도구는 위젯으로 동작해 사이트에 삽입하면 사용자가 페이지에 머문 채로 평점, 설문, 자유 서술을 모은다. 위젯은 디자인에 맞게 다듬을 수 있고 응답은 곧바로 대시보드로 들어간다. 쌓인 댓글은 AI 요약이 사람들이 거듭 꺼내는 주제로 압축한다.

Crowd는 클릭, 스크롤, 움직임 히트맵을 만들어 페이지의 어느 부분이 시선을 붙잡고 어디가 무시되는지 보여 준다. 대상, 지역, 세션으로 걸러 올바른 집단을 견주고, 출시 전후로 대조 화면을 겹칠 수 있다. 히트맵을 시간순으로 견주는 것이 변경이 정말 도움이 됐는지 확인하는 핵심 수단이다.

Crowd의 세션 녹화는 실제 사용자가 사이트를 어떻게 움직이는지 보여 주고, 관련 세션을 각 히트맵에 묶는다. 이 짝이 중요하다. 히트맵은 사람이 어디서 멈추는지 보여 주고, 녹화는 멈출 때 무엇을 하려 했는지 보여 준다. 녹화는 편집자나 뷰어 역할로 동료를 워크스페이스에 초대해 공유할 수 있다.

수동 추적을 넘어 Crowd는 구조화된 리서치도 돌린다. 템플릿으로 설문, 테스트, 인터뷰를 짜고 같은 워크스페이스에서 일정을 잡고 분석한다. 전용 리서치 플랫폼만큼 깊지는 않지만, 정성 작업을 그것을 설명하는 행동 데이터 옆에 둔다.

Crowd는 팀이 이미 쓰는 도구에 연결되고, 역할을 정해 동료를 공유 워크스페이스로 초대한다. 히트맵, 녹화, 피드백을 공유할 수 있어 인사이트가 행동할 사람의 눈앞에 남는다. 특정 분석가 계정에 갇히지 않는다.