DialSense
DialSense · 음성 및 언어 · 마케팅
DialSense는 AI 음성 봇, 자동 발신 캠페인, SIP 트렁크 연동, 실시간 분석을 하나의 브라우저 대시보드에 모은 AI 통화 자동화 플랫폼이다.
DialSense 소개
About
DialSense란
DialSense는 인도에 기반을 둔 팀이 만든 클라우드 통화 플랫폼이다. 구독 하나에 세 가지를 담아 판다. 전화로 대화하는 AI 음성 봇, 아웃바운드 캠페인용 자동 발신, 그리고 둘이 어떻게 돌아갔는지 보여주는 리포트다. 번호는 SIP 트렁크 연동으로 직접 가져오고, 발신과 대화, 녹음, 집계는 플랫폼이 맡는다.
겨냥하는 대상은 콜센터와 아웃바운드 영업팀이지, 하루에 네 통 거는 개인이 아니다. 사이트 곳곳이 규모를 말한다. 예측 발신, 동시 통화 1만 회선, 캠페인별 대시보드, CRM으로 결과 전달. 통화량이 스프레드시트에 들어가는 규모라면 Starter 플랜은 도구가 과하다.
홍보 문구를 걷어내면 실체는 AI 음성 봇에 발신기와 리포트 모듈을 붙인 것이다. 제약은 일찍 두 가지가 드러난다. 첫째는 브라우저다. WebRTC 통화는 크롬이나 엣지 탭에서 돌고 모바일 앱은 안내되어 있지 않다. 휴대폰만으로 움직이는 상담원은 이 화면에서 전화를 받을 수 없다. 둘째는 지역이다. 연동이 가장 촘촘한 쪽은 Jio, Airtel, TATA, BSNL, Vi, Exotel, Knowlarity 같은 인도 통신사다. 제품이 어디서 나왔는지가 여기서 드러난다. 한국에서 AI 전화 시스템을 찾는다면 국내 통신사가 지원 범위에 있는지부터 확인해야 한다.
시작하는 방법
- 가입 링크에서 계정을 만들고 플랜을 고르거나, 영업팀에 테스트 운영을 요청한다.
- 번호를 연결한다. 기존 SIP 트렁크, DID 번호, 또는 Plivo나 Twilio처럼 지원되는 VoIP 사업자를 쓴다.
- 거는 쪽을 구성한다. 예측, 점진, 미리보기 중 하나로 캠페인을 만들거나, 의도와 상담원 연결 조건을 적은 봇 스크립트를 준비한다.
- 출력을 연결한다. 녹음, 녹취록, webhook 이벤트를 CRM이나 데이터베이스로 보내고 대시보드에서 캠페인을 따라간다.
제품 정보
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추천 대상
이 도구가 가장 잘 맞는 사용자, 작업, 상황입니다.
사용자
- 콜센터 관리자
- 보험·대출 영업팀
- 상담원 5~50명 아웃바운드 팀
- 전화망에 익숙한 개발자
작업
- 상담원이 받기 전에 리드를 가려낸다. 봇이 질문을 던지고 답을 점수화하며 조건에 맞으면 미팅을 잡는다.
- 갱신과 결제 알림을 쫓는다. 예약한 캠페인이 명단을 돌고 녹취록이 오늘 사람이 필요한 대상을 알려준다.
- 인바운드 지원 전화를 분류한다. IVR과 봇이 정형 문의를 처리하고 나머지를 녹취록과 함께 상담원에게 넘긴다.
- 캠페인 성과를 본다. 녹음, 녹취록, 상담원 통화 시간이 같은 화면에 있어 대본 두 개를 비교하는 데 내보내기가 필요 없다.
활용 상황
- 같은 인원으로 하루 200건을 2천 건으로 늘린다. 사이트 고객 후기가 말하는 변화다.
- 인도에서 힌디어나 지역 언어로 전화한다. 기술 구성에 Sarvam AI와 ElevenLabs가 들어 있다.
- Twilio 계정, 따로 산 발신기, 집계용 스프레드시트를 플랫폼 하나와 청구서 한 장으로 바꾼다.
주요 기능
말하는 동안 받아쓰는 AI 음성 봇
상대가 말하는 동안 봇이 듣고 음성을 그 자리에서 글로 바꾸며 준비한 의도에서 답을 고른다. 대본, 대체 멘트, 사람에게 넘기는 지점은 직접 정한다. 녹취록이 실시간이라 대시보드에 뜨는 것은 지금 벌어지는 대화이지 한 시간 전 기록이 아니다.
아웃바운드 캠페인의 세 가지 발신 모드
자동 발신 소프트웨어에 세 가지 속도가 있다. 예측 발신은 상담원이 비는 시점을 계산해 먼저 건다. 점진 발신은 빈 상담원마다 한 건을 유지한다. 미리보기 발신은 명단을 먼저 보여주고 상담원이 걸게 한다. 무엇을 고르느냐에 따라 포기율과 대기 시간이 달라져 같은 명단으로 두 가지를 시험하는 팀이 많다.
SIP 트렁크와 통신사 연동
Plivo, Twilio, Jio, 자체 SIP 트렁크에 붙고 TATA Communications, Bharti Airtel, BSNL, Vodafone Idea, Exotel, Knowlarity와 사전 인증된 연결을 제공한다. 통신사 계약과 번호는 그대로 남는다. 통화 요율을 이미 협상한 팀이라면 큰 차이다.
콜센터 분석과 녹음
콜센터 분석은 캠페인 단위로 들어온다. 진행 중인 통화, 연결률, 상담원 통화 시간, 녹취록 일부. 녹음과 전체 녹취록은 통화 레코드에 붙는다. 이 연결이 있어야 컴플라이언스 점검이나 대본 수정이 실제 작업이 된다.
브라우저 WebRTC 통화
WebRTC 통화는 브라우저 탭에서 받고 건다. 데스크폰도, 소프트폰 설치도, 플러그인도 필요 없다. 관리자는 같은 화면에서 청취할 수 있고 새 상담원은 노트북과 헤드셋, 계정만 있으면 시작한다.
REST API와 webhook
연락처 명단을 넣고 통화 결과를 빼내며 통화 종료나 녹취록 완료 같은 이벤트를 구독할 수 있다. 이미 CRM을 돌리는 팀은 webhook으로 결과를 되돌려 쓰면 중간 계층을 직접 만들지 않아도 된다.
장단점
장점
- 발신기, 음성 봇, 리포트가 한 제품이라 세 업체를 꿰맬 일이 없다.
- 인도 통신사 연결이 사전 인증되어 Jio, Airtel, TATA 번호로 거는 팀의 개통이 짧다.
- 가격이 공개되어 있다. 99달러와 299달러 구간이 사이트에 있어 영업과 이야기하기 전에 예산을 잡을 수 있다.
- Sarvam AI와 ElevenLabs 음성으로 영어 외 인도 언어권도 덮는다.
- WebRTC 통화 덕분에 상담원마다 소프트폰을 설치하는 작업이 사라진다.
단점
- 플랜 사이 간격이 크다. Growth는 5만 건과 봇 5개에서 멈추고 그 위는 공개 요율이 없는 별도 견적이 된다.
- 음성과 통신사 비용은 구독 밖이다. 플랜은 통화량만 적고 분당 단가는 없어 캠페인 한 건의 실제 비용은 견적을 받아야 한다.
- 모바일 앱이 안내되어 있지 않다. 휴대폰 중심 상담원은 DialSense 화면에서 전화를 받을 수 없다.
- Starter 지원은 이메일뿐이다. 우선 지원은 Growth부터이고 전담 매니저는 Enterprise에만 있어 작은 팀은 장애 때 더 기다린다.
자주 묻는 질문
전화를 대신 돌리는 제품이다. AI 음성 봇이 대화를 이끌고 자동 발신이 아웃바운드 명단을 소화하며 대시보드가 둘을 녹음하고 집계한다. 기반은 자체 SIP 트렁크이고 통신사를 대체하지는 않는다.
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DialSense 대안
Prosp
Prosp · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 마케팅Prosp는 에이전시와 영업팀을 위해 만들어진 AI LinkedIn 아웃리치 도구다. 잠재 고객마다 자신의 목소리로 메시지와 음성 메시지를 작성해, 상대가 실제로 답장하도록 만든다. 계정을 연결하고 리드를 찾고, AI가 개인화된 메시지를 대량으로 작성해 보내도록 맡긴다. 전부 하나의 받은편지함에서 처리한다. 대량으로 아웃바운드를 돌리는 사람을 위해 만들어졌다. 그게 이 제품의 전부다. 그래도 모든 접점은 인간처럼 느껴져야 한다.
Wordly AI Translation
Wordly · 음성 및 언어 · 생산성Wordly AI Translation은 회의, 콘퍼런스, 행사를 위해 만들어진 실시간 AI 번역 및 자막 플랫폼이다. 60개 이상 언어로 실시간 번역, 자막, 스크립트, 요약을 제공하며, 참가자는 전용 헤드셋 대신 QR 코드를 스캔하거나 링크를 열어 참여한다. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex와 함께 작동하고, 세션마다 사람 통역사를 고용하지 않고도 다국어 접근을 원하는 조직을 겨냥한다. 그게 전부다.
Musicful
Musicful AI · 음성 및 언어 · 동영상Musicful은 텍스트를 몇 분 만에 음악으로 바꾸는 AI 음악 생성기이자 AI 뮤직비디오 제작 도구다. 텍스트 프롬프트, 가사 한 묶음, 또는 흥얼거린 멜로디를 주면 보컬과 악기가 들어간 완성 트랙을 돌려준다. AI 곡 생성기로도 쓰이고, 직접 만든 곡으로 뮤직비디오를 만들며, AI 커버 도구와 개발자용 API도 제공한다. 웹 브라우저와 Android 앱에서 실행되므로 데스크톱에서 곡을 시작하고 휴대폰에서 이어서 할 수 있다.